Fungsi-Fungsi Sikap Konsumen (skripsi tesis dan disertasi)

Daniel Kazt dalam Sangadji dan Sopiah
(2013)mengidentifikasikan empat fungsi sikap, yaitu :
1. Fungsi Utilitarian
Dalam fungsi utilitarian, seseorang menyatakan sikapnya
terhadap suatu objek atau produk karena ingin memperoleh manfaat
(reward) atau menghindari risiko (punishment) dari produk. Sikap
berfungsi mengarahkan perilaku untuk mendapatkan penguatan positif
(positive reinforcement) atau untuk menghindari risiko. Manfaat
produk bagi konsumenlah yang menyebabkan seseorang menyukai
produk tersebut.
2. Fungsi Mempertahankan Ego
Sikap berfungsi untuk melindungi seseorang (citra diri atau
self image) dari keraguan yang muncul dari dalam dirinya sendiri atau
dari faktor luar yang mungkin menjadi ancaman bagi dirinya. Sikap
akan menimbulkan kepercayaan diri yang lebih baik untuk
meningkatkan citra diri dan mengatasi ancaman dari luar.
3. Fungsi Ekspresi Nilai
Sikap berfungsi untuk menyatakan nilai-nilai, gaya hidup,
dan identitas sosial dari seseorang. Sikap akan menggambarkan minat,
hobi, kegiatan, dan opini dari seorang konsumen.
4. Fungsi Pengetahuan
Keingintahuan adalah salah satu karakter konsumen yang
penting. Pada fungsi ini, konsumen selalu ingin mengetahui banyak
hal, merupakan kebutuhan konsumen. Sering kali konsumen perlu
mengetahui suatu produk terlebih dahulu sebelum menyukai dan
kemudian membelinya. Pengetahuan yang baik mengenai suatu
produk sering kali mendorong seseorang untuk menyukai produk
tersebut. Oleh karena itu, sikap positif terhadap suatu produk
mencerminkan pengetahuan konsumen terhadap produk tersebut