Beberapa ahli maupun akademisi telah melakukan penelitian tentang berbagai dimensi kualitas produk maupun jasa yang diinginkan oleh konsumen yang tentunya perlu diketahui oleh perusahaan untuk memuaskan kebutuhan konsumen.Secara umum, Ruseel dan Taylor mengidentifikasi delapan dimensi kualitas yang dapat digunakan untuk menganalisis karakteristik kualitasbarang, yaitu sebagai berikut (Munjiati M., 2015) : a.Performance merupakan karakteristik dasar suatu produk, misalkankinerja gas pada mobil.b.Feature merupakan kelengkapan atau tambahan item padakeutamaan dasar suatu produk, misalkan adanya stereo CD padainterior suatu mobil.
c.Reliabilityadalah suatu keandalan suatu produk sesuai dengan yangdiharapkan, misalkan dalam beberapa kali pembelian produk yangsama, kualitasnya sama bagusnya, misalkan makanan di restorancepat saji, makanan yang sama rasanya akan sama pada waktupembelian yang berbeda-beda.d.Conformance merupakan kesesuaian dengan standar, misalkanhelem yang berkualitas sesuai dengan standar yaitu tidak mudahpecah saat terjatuh.e.Durability merupakan keawetan suatu produk, berkaitan denganjangka waktu pemakaian, misalnya tas yang berkualitas adalah tasyang awet dipakai dalam beberapa tahun tidak rusak. f.Serviceability adalah kemampuan suatu produk untuk diperbaiki,misalkan jika ada suku cadang kendaraan bermotor yang rusak, dapat diperbaiki ataupun diganti dengan suku cadang yang barudengan mudah, sehingga kendaraan bermotor tersebut segera dapatdigunakan kembali.g.Aesthetic disini bagaimana bau, rasa, suara, maupun penampilansuatu produk, misalkan rasa gurih pada produk donat, ataupun harumnya parfum