Menurut (Rogers dalam Mayangsari dkk: 2012) inovasi adalah sebuah ide, praktek, atau objek yang dianggap baru oleh individu satu unit adopsi lainnya. Sedangkan menurut Taufik (2005), beberapa faktor yang dinilai sebagai faktor generik penyebab (sumber bagi) inovasi (dan saling terkait), antara lain adalah:
- Perkembangan/kemajuan teknologi,
- Perubahan kebutuhan/keinginan atau “selera” konsumen,
- Perubahan dalam segmen pasar atau kemunculan segmen pasar baru,
- Tekanan persaingan yang semakin ketat,
- Perubahan atas faktor produksi (kelangkaan relatif) dan faktor ekonomi tertentu (misalnya nilai tukar mata uang),
- Peraturan/kebijakan pemerintah.
Inovasi bukan hanya sekedar inti melainkan suatu instrument yang digunakan para pihak untuk memecahkan permasalahan yang dihadapi agar menjadi lebih efektif dan efisien. Keberhasilan dari pemanfaatan inovasi harus melibatkan beberapa unsur yang saling mendukung. Keberhasilan tersebut menurut (Suherli dalam mayangsari; 2012) Keberhasilan dari inovasi dapat ditinjau dari:
- Sejauh mana program itu menguntungkan atau unggul; efektifitas, efisien, dampak.
- Kesesuaian; kesesuaian dengan program, penerima atau pengguna program.
- Kemudahan; kesiapan untuk diujicobakan, mudah diujikan pada lembaga yang sama, pemilihan alternatif program.
- Pengamatan; dapat diamati secara langsung, dapat disimpan/direkam, keanekaragaman program.
- Kerumitan; memerlukan keahlian khusus, menambah pekerjaan.
Inovasi pelayanan merupakan suatu cara atau ide untuk meningkatkan kualitas pelayanan agar lebih mudah, cepat, cermat, dan dapat mencapai tujuan yang ingin dicapai. Inovasi pelayanan pertanahan bertujuan untuk memberikan pelayanan yang lebih baik (pelayanan prima) kepada masyarakat/ badan hukum serta stake holder, baik mengenai persyaratan, prosedur, waktu, biaya, serta terwujudnya transparansi dan akuntabiltas pelayanan pertanahan.
Jenis inovasi pelayanan pertanahan yang telah dilaksanakan oleh BPN RI yaitu:
- Komputerisasi Pelayanan Pertanahan (KKP),
- Pelayanan Jemput Bola “LARASITA”,
- Pelayanan 1 (satu) Hari Selesai (One Day Service),
- Pelayanan Cepat (Quick Service),
- Pelayanan Hari Sabtu (Weekend Service),
- Pelayanan Tujuh Menit (LANTUM),
- Pelayanan Informasi Online,
- Pelayanan Anggota Masyarakat (LAYANG MAS),
- Pelayanan Non Tunai,
- Pelayanan Pengukuran Menggunakan “CORS”,
- Pelayanan Monitoring Online, dan
- Pelayanan Geoservice Peta Tematik Pertanahan.
Inovasi pelayanan pertanahan dilaksanakan oleh kantor pertanahan kabupaten/kota berdasarkan Peraturan Kepala BPN RI No. 6 Tahun 2008 tentang Penyederhanaan dan Percepatan Standar Prosedur Operasi Pengaturan dan Pelayanan Pertanahan untuk Jenis Pelayanan Pertanahan Tertentu dan Peraturan Kepala BPN RI No. 1 Tahun 2010 tentang Standar Pelayanan dan Pengaturan Pertanahan.
Sumber daya manusia sebagai pelaksana inovasi layanan pertanahan adalah staf/karyawan dan pejabat yang ditunjuk oleh kepala kantor dari masing-masing seksi yang terkait dengan surat perintah tugas. Sumber dana kegiatan ini berasal dari Anggaran Pendapatan dan Belanja Negara (APBN) dituangkan dalam Daftar Isian Pelaksanaan Anggaran (DIPA), pengaturan jenis dan biaya terdapat dalam Peraturan pemerintah republik indonesia nomor 128 tahun 2015 tentang Jenis dan Tarif atas Jenis Penerimaan Negara Bukan Pajak yang Berlaku Pada Kementerian Agraria dan Tata Ruang/Badan Pertanahan Nasional.