Ada delapan dimensi kualitas menurut Gaspersz (2005) yang dapatdigunakan sebagai dasar perencanaan strategis dan analisis, terutama untuk produkmanufaktur. Dimensi-dimensi tersebut adalah:
- Kinerja (performance), yaitu karakteristik operasi pokok dari produk inti.
- Ciri-ciri atau keistimewaan tambahan (features), yaitu karakteristiksekunder atau pelengkap
- Kehandalan (reliability), yaitu kemungkinan kecil akan mengalamikerusakan atau gagal pakai.
- Kesesuaian dengan spesifikasi (conformance to specification), yaitu sejauhmana karakteristik desain dan operasi memenuhi standar-standar yang telahditetapkan sebelumnya.
- Daya tahan (durability), yaitu berkaitan dengan berapa lama produktersebut dapat terus digunakan.
- Serviceability, meliputi kecepatan, kompetensi, kenyamanan, mudahdireparasi, penanganan keluhan yang memuaskan.
- Estetika, yaitu daya tarik produk terhadap panca indera