Loyalitas Pelanggan (skripsi dan tesis)

Loyalitas konsumen merupakan suatu perilaku pembelian pengulangan yang telah menjadi kebiasaan karena adanya keterkaitan dan keterlibatan tinggi pada pilihan konsumen terhadap obyek tertentu, dan bercirikan dengan ketiadaan pencarian informasi eksternal dan evaluasi alternatif (Prasetyaningrum, 2009). Ini merupakan manifestasi dan kelanjutan dari kepuasan konsumen dalam menggunakan fasilitas maupun jasa pelayanan yang diberikan oleh pihak perusahaan, serta untuk tetap menjadi konsumen dari perusahaan tersebut