Dimensi – Dimensi Burnout (skripsi dan tesis)

Menurut Maslach, Schaufeli dan Leiter (2001) burnout dapat
dikategorikan menjadi tiga dimensi yaitu:
a. Kelelahan Emosi (Emotional Exhausted)
Kelelahan emosi disebabkan oleh terkurasnya energi secara
emosional untuk menghadapi situasi akibat beban kerja atau tuntutan
pekerjaan. Perasaan frustrasi, putus asa, tertekan, sedih, mudah
tersinggung, merasa terbebani dengan tugas yang ada, mudah marah tanpa
alasan yang jelas merupakan beberapa kondisi yang dapat
menggambarkan kelelahan emosi. Dalam bidang pelayanan
sosial,kelelahan emosi dapat menguras tenaga penyedia layanan untuk
terlibat dengan klien, sehingga menjadi kurang responsif terhadap
kebutuhan klien atau penerima layanan.
b. Depersonalisasi (Depersonalization)
Depersonalisasi adalah perasaan dimana seseorang merasa
kehilangan realitas diri, dan merasa bertingkah laku seperti orang lain atau
seperti robot. Depersonalisasi juga menyebabkan berkembangnya sikap
dan perasaan yang negatif terhadap klien atau penerima pelayanan.
Depersonalisasi berkaitan dengan sikap negatif, kasar menjaga jarak
dengan orang lain, menarik diri dan tidak peduli dengan sekitarnya.
c. Penurunan Prestasi Pribadi (Reduced Personal Accomplishment)
Penurunan prestasi pribadi seseorang berkaitan dengan penurunan
kompetensi diri, motivasi dan produktifitas kerja hal ini dapat disebabkan
oleh rasa bersalah karena tujuan kerja yang tidak tercapai dan perasaan
rendah diri yang disertai kurangnya penghargaan pada diri sendiri.
Biasanya penurunan prestasi pribadi ditunjukkan dengan sikap tidak
ramah saat melayani klien, kurang peduli pada orang lain, rasa empati
berkurang, merasa aktivitas yang dilakukan tidak berguna.
Menurut Baron & Greenberg (Farhati & Rosyid, 1996) burnout
memiliki 4 dimensi, yaitu:
a. Kelelahan fisik (physical exhaustion), ditandai dengan keluhan
gangguan fisik seperti sakit kepala, mual, selalu merasa letih, daan
diikuti dengan perubahan pola makan dan tidur.
b. Kelelahan emosional (emotional exhaustion), ditandai dengan
perasaan cemas, depresi, frustasi, mudah tersinggung, tempramen
buruk tanpa alasan yang jelas.
c. Kelelahan mental (mental exhaustion), ditandai dengan munculnya
sikap sinis terhadap klien, selalu berpikiran negatif pada orang lain,
dan memandang buruk diri sendiri.
d. Rendahnya penghargaan diri (low of accomplishment), ditandai
dengan perasaan yang selalu merasa tidak puas segala dimensi dalam
diri.