Menurut (Kertamukti, 2017:95-96) tingkatan kesadaran merek memiliki
tingkatan sebagi berikut:
1. Tidak menyadari adanya merek (unaware of brand). Tingkat kesadaran merek
yang paling rendah dalam piramida dimana konsumen tidak menyadari akan
adanya suatu merek.
2. Pengenalan merek (brand reconition). Tingkat minimal dari kesadaran merek.
Hal ini penting ketika seorang pembeli memilih suatu merek pada saat
melakukan pembelian.
3. Mengingat kembali merek (brand recall). Hal ini dilakukan dengan meminta
seseorang menyebutkan merek tertentu dalam suatu kelas produk tanpa bantuan.
4. Puncak pikiran. (top of mind). Penyebutan merek tertentu pada pertama kali
merupakan puncak pikiran. Merek tersebut merupakan merek utama dari
berbagai merek yang ada didalam benak konsumen.
Ada 5 (lima) tingkat sikap pelanggan yang setia terhadap merek,mulai dari
kesetiaan yang terendah hingga yang tertinggi, (Surachman (2008:9)
a. Pelanggan yang akan mengganti merek,khusunya karena alas an harga, berarti
tidak ada kesetiaan merek.
b. Pelanggan yang merasa puas, berarti tidak ada alas an untuk berganti merek.
c. Pelanggan merasa puas dan akan mengalami kerugian dengan berganti merek.
d. Pelanggan menghargai tersebut dan menganggapnya sebagai teman.
e. Pelanggan sangat setia dengan merek tersebut.
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah