Keputusan Pembelian (skripsi dan tesis)

Menurut Schiffman dan Kanuk (2004) dalam Sukma (2012) keputusan
pembelian merupakan pemilihan dari dua atau lebih alternatif pilihan pada
keputusan pembelian, dengan kata lain konsumen yang akan melakukan
pemilihan harus bisa menentukan pilihan dari berbagai alternatif yang ada,
jika alternatif pada pilihan tidak ada, maka tindakan yang dilakukan tanpa
adanya pilihan tersebut tidak dapat dikatakan telah melakukan keputusan.
Menurut Kotler (2009) keputusan pembelian adalah beberapa tahapan
yang dilakukan oleh konsumen sebelum melakukan keputusan pembelian
suatu produk. Terdapat tahap-tahap proses dalam melakukan keputusan
pembelian menurut Kotler (2009), diantaranya :
a. Pengenalan masalah
Pengenalan masalah merupakan proses yang dimulai dari seseorang
yang telah mengetahui masalah dari kebutuhannya. Perbedaan akan
kondisi yang diharapkan secara nyata dalam memenuhi proses
pengambilan keputusan sebagai pengenalan dari suatu kebutuhan.
b. Pencarian informasi
Pencarian informasi merupakan kegiatan yang dilakukan seseorang
untuk memperoleh informasi di sekitar lingkungannya. Proses pencarian
informasi diperoleh dari pengetahuan seseorang dengan dorongan kuat
untuk mendapatkan dari informasi yang bersangkutan.
c. Evaluasi alternatif
Evaluasi alternatif merupakan proses dari beberapa alternatif untuk
memenuhi kebutuhannya. Konsumen melakukan berbagai evaluasi dari
alternatif guna mendapatkan manfaat yang diperoleh dari produk atau jasa
tersebut.
d. Keputusan membeli
Keputusan membeli merupakan tindakan yang dilakukan oleh
konsumen untuk menentukan produk atau jasa yang akan mereka beli.
Setelah melakukan pemilihan pada beberapa alternatif yang ada,
konsumen selanjutnya memutuskan untuk membeli produk atau jasa yang
telah dipilih.
e. Perilaku setelah pembelian
Perilaku setelah pembelian merupakan tindakan yang dilakukan
konsumen setelah memutuskan membeli produk atau jasa yang dipilih.
Dari tindakan tersebut, konsumen dapat merasakan manfaat dari produk
atau jasa yang dipilih dan apakah akan tetap menggunakan atau
meninggalkan produk atau jasa tersebut.