Kepercayaan (skripsi dan tesis)

Ketika seorang berbelanja online, hal utama yang menjadi
pertimbangan seorang pembeli adalah apakah mereka percaya kepada
website yang menyediakan online shopping dan penjual online pada website
tersebut.Kepercayaan pembeli terhadap website online shopping terletak
pada popularitas website online shopping tersebut.Semakin popularitas
suatu website, maka pembeli lebih yakin dan percaya terhadap reliabilitas
website tersebut.
Trust merupakan pondasi dari bisnis. Suatu transaksi bisnis antara dua
pihak atau lebih akan terjadi apabila masing-masing pihak saling
mempercayai. Kepercayaan (trust) ini tidak begitu saja dapat diakui oleh
pihak lain/mitra bisnis. Trust harus dipertimbangkan sebagai katalis dalam
berbagai transaksi antara penjual dan pembeli agar kepuasaan konsumen
dapat terwujud sesuai dengan yang diharapkan. Beberapa literatur telah
mendefinisikan trust dengan berbagai pendekatan (Mukherjee dan Nath,
2013:90). Pada awalnya trust banyak dikaji dari disiplin psikologi, karena
hal ini berkaitan dengan sikap seseorang. Pada perkembangannya trust
menjadi kajian disiplin ilmu termasuk menjadi kajian dalam e-commerce.
Menurut Mayer (1995) faktor yang membentuk kepercayaan
seseorang terhadap yang lain ada tiga yaitu kemampuan (ability), kebaikan
hati (benevolence), dan integritas (integrity). Ketiga faktor tersebut dapat
dijelaskan sebagai berikut(dalam Yusnidar, 2014:68):
1. Kemampuan (Ability).Kemampuan mengacu pada kompetensi dan
karakteristik penjual/organisasi dalam mempengaruhi dan
mengotorisasi wilayah yang spesifik. Dalam hal ini,bagaimana penjual
mampu menyediakan, melayani, sampai mengamankan transaskis dari
gangguan pihak lain. Artinya bahwa konsumen memperoleh jaminan
kepuasan dan keamanan dari penjual dalam melakukan transaksi.ability
meliputi kompetensi, pengalaman,pengesahan institusional, dan
kemampuam dalam ilmu pengetahuan.
2. Kebaikan hati (Benevolence).Kebaikan hati merupakan kemauan
penjual dalam memberikan kepuasan yang saling menguntungkan
antara dirinya dengan konsumen. Profit yang diperoleh penjual dapat
dimaksimumkan, tetapi kepuasan konsumen juga tinggi. Penjual bukan
semata-mata mengejar profit maksimum semata, melainkan juga
memiliki perhatian yang besar dalam mewujudkan kepuasan konsumen.
benevolence meliputi perhatian, empati, keyakinan, dan daya terima.
3. Integritas (Integrity. Integritas berkaitan dengan bagaimana perilaku
atau kebiasaan penjual dalam menjalankan bisnisnya. Informasi yang
diberikan kepada konsumen apakah benar sesuai dengan fakta atau
tidak. Kualitas produk yang dijual apakah dapat dipercaya atau
tidak.integrity dapat dilihat dari sudut kewajaran (fairness), pemenuhan
(fulfillment), kesetiaan(loyalty), keterus-terangan.