Indikator Kinerja (skripsi dan tesis)

Indikator kinerjaamerupakan instrument yangabiasanya
dipergunakan untuk mengukur kinerja. Beberapa ahli
mengemukakan tentang indikator kinerja pekerja diantaranya
menururt Mangkunegara (2013) untuk bisa mengukur kinerja
pekerja terdapat lima (5) aspek yaitu sebagai berikut :
1. Kualitas
Kualitas adalah suatu hasil kerja pekerjaadalam
melaksanakanapekerjaan sesuai denganastandar yangatelah
diberikanaperusahaan yang dapat dilihat dari kerapihan dan
juga ketelitiannya. Kualitas kerja yang baik dapatamenghindari
tingkat kesalahan dalam penyelesaian suatu pekerjaan yang
dapat bermanfaat bagi kemajuan perusahaan.
Kualitas pelayanan driver GO-JEK juga dapat dilihat
dari seberapakah mereka menerapkan standar kualitas dari segi
layanan maupun keselamatan yang diberikan kepada
pelanggan mereka.
2. Kuantitas
Kuantitas kerja adalah jumlahahasil kerja pekerjaayang
dinyatakanadalam satuan angka dalamawaktu tertentu dalam
menyelesaikanatugas danatanggung jawab yang telah
diberikan kepada pekerja. Denganabegitu maka kuantitas kerja
adalah pekerja yang mampu menghasilkan pekerjaan
sesuaiadengan target waktuayang telahaditetapkan
olehaperusahaan.
3. Tanggungajawab
Tanggung Jawab adalah kesadaran manusiaadalam
bertingkah laku maupun dalam perbuatannya yang sengaja
ataupun tidak disengaja. Tanggung jawab dalam pekerjaanpekerjaan merupakan sebuah perwujutan kesadaran mengenai
kewajiban seseorang pekerja dalam menerima, melaksanakan
tugas dan pekerjaan yang diberikan perusahaan. biasanya
seseorang yang memiliki tanggungjawab tinggi bisa menerima
dan melaksanakan pekerjaan dengan baik.
Tanggung jawab dari driver GO-JEK itu sendiri
merupakan tanggung jawab terhadap pengguna jasa seperti
mengantar para penumpang hingga selamat sampai tujuan dan
juga mengatar pesanan sesuai apa yang dipesan dan lain
sebagainya.
4. Kerjasama
Kerjasama adalah kesediaan pekerja untuk
berpartisipasi dengan sesama pekerja secara vertikal maupun
horizontal, baik dalam urursan pekerjaan maupun diluar urusan
pekerjaan sehingga hasil pekerjaan akan menjadi semakin baik.
Seperti yang sudah di jelaskan sebelumnya bahwa
driver gojek di wilayah Jombang telah membuat komunitaskomunitas yang bertujuan untuk berbagi informasi sesama
driver GO-JEK.
5. Inisiatif
Inisiatif adalah suatu keinginan yang berasal dari dalam
diri pekerja untuk melakukan pekerjaan serta dalam hal
mengatasi masalah dalam pekerjaan tanpa harus menunggu
perintah dari atasan. Inisiatif dari pekerja dapat menunjukkan
tanggung jawabnya dalam pekerjan yang sudah menjadi
kewajiban seorang pekerja.
Contoh kecil dari inisiatif driver GO-JEK sendiri
seperti situasi saat ini sedang pandemik, driver gojek inisiatif
untuk meberlakukan keamanan kesehatan bagi para pengguna
jasa atau penumpang.
Sedangkan indikator kinerja menurut Robbins (2006)
kinerja memiliki enam (6) indikator antara lain :
1. Kualitasa
Kualitasakerja diukura dariapresepsi pekerjaaterhadap
kualitasapekerjaan yang dihasilkanaserta kesempurnaan tugas
terhadap keterampilanadan kemampuanapekerja, kualitas dari
driver GO-JEK sendiri dapat diukur dari pelayanan mereka.
2. Kuantitasa
Kuantitas merupakan jumlah yang dihasilkan
dinyatakan dalam istilah seperti jumlah siklus aktivitas yang
telah diselesaiakan.
3. Ketepatan Waktu
Ketepatan waktu merupakanatingkatan aktivitas
yangatelah diselesaikan pada awal waktuayang dinyatakan,
dilihat dari sudut koordinasi dengan hasil output
sertaamemaksimalkan hasil dari setiap unit dalam
penggunaan sumber daya.
4. Efektivitas
Efektivitas sendiri merupakanatingkatan penggunaan
sumber daya organisasiaseperti uang, tenaga, danateknologi
dimaksimalkan denganamaksud menaikkan hasiladari
setiapaunit dalamapenggunaanasumberadaya. 5. Kemandiriana
Kemandirian merupakanatingkat seseorang pekerja
yang nantinya akanadapat mejalankan tugasakerjanya, seperti
halnya driver GO-JEK yang dimana mereka dituntut untuk
mandiri dalam melaksanakan pekerjaanya.
6. Komitmen kerja
Komitmen kerjaamerupakan suatu tingakatan dimana
pekerja mempunyaiakomitmen yang tinggi dengan instansi
dan tanggungjawab pekerja terhadap perusahaan. Dimana
nantinya kita bisa melihat komitmen kerja yang dimiliki oleh
driver GO-JEK