Pemasaran Langsung (skripsi dan tesis)

Menurut Kotler (2005:264), pemasaran langsung didapat dari
penggunaan surat, telepon, faksimile, e-mail dan alat penghubung
nonpersonal lain untuk berkomunikasi secara langsung dengan atau
mendapatkan tanggapan langsung dari pelanggan tertentu dan calon
pelanggan. Media promosi yang digunakan mencakup surat langsung
maupun pemasaran melalui telepon (telemarketing).
Selain 5 perangkat bauran promosi tersebut, ada juga perangkat
promosi yang dikenal sebagai informasi dari mulut ke mulut (word of
mouth). Menurut Lovelock dan wright (2007:274), informasi dari
mulut ke mulut yaitu berupa komentar positif atau negatif tentang jasa
yang disebarkan seseorang, dan biasanya pelanggan dulu atau
sekarang kepada orang lain.