Menurut Macey, Schneider, Barbera & Young (2009) employee
engagement mencakup 2 dimensi penting, yaitu:
a. Employee engagement sebagai energi psikis
Karyawan merasakan pengalaman puncak (peak experience)
dengan berada di dalam pekerjaan dan arus yang terdapat di dalam
pekerjaan tersebut. Employee engagement merupakan keseriusan
ketika larut dalam pekerjaan (immersion), perjuangan dalam pekerjaan
(striving), penyerapan (absorption), fokus (focus) dan juga keterlibatan
(involvement).
b. Employee engagement sebagai energi tingkah laku:
Bagaimana employee engagement terlihat oleh orang lain.
Employee engagement terlihat oleh orang lain dalam bentuk tingkah
laku yang berupa hasil. Tingkah laku yang terlihat dalam pekerjaan
berupa:
1) Karyawan akan berfikir dan bekerja secara proaktif, akan
mengantisipasi kesempatan untuk mengambil tindakan dan akan
mengambil tindakan dengan cara yang sesuai dengan tujuan
organisasi.
2) Karyawan yang engaged tidak terikat pada “job description”,
mereka fokus pada tujuan dan mencoba untuk mencapai secara
konsisten mengenai kesuksesan organisasi.
3) Karyawan secara aktif mencari jalan untuk dapat memperluas
kemampuan yang dimiliki dengan jalan yang sesuai dengan visi
dan misi perusahaan.
4) Karyawan pantang menyerah walau dihadapkan dengan rintangan
atau situasi yang membingungkan.
Menurut Watson (dalam Novianto 2012) keteterikatan
karyawan mengacu pada hubungan yang luas dan mendalam antara
orang dan organisasi. Keterikatan memainkan peran penting dalam
lingkungan bisnis. Dapat didefinisikan, keterikatan karyawan meliputi
3 dimensi yaitu :
1) Rational: Karyawan memahami dengan baik peran dan tanggung
jawab mereka.
2) Emotional: Seberapa banyak gairah/antusias mereka untuk bekerja
dan antusias terhadap organisasi mereka
3) Motivational: Mereka bersedia berkontribusi dengan berusaha dan
bekerja sesuai peran mereka masing-masing dengan baik.
DDI (dalam Handoko 2008) menyatakan untuk membangun
employee engagement di perusahaan dapat dilakukan melalui tiga jalur
yaitu:
1. Human Resources/SDM perusahaan dengan menempatkan
karyawan pada posisi sesuai dengan minat dan kemampuannya
sehingga dapat menikmati (enjoyment). Harapannya bagi karyawan
juga jadi mudah (easy) dan menghasilkan karya yang bagus
(excellent).
2. Owner/Pemegang Saham yang membangun perusahaan dengan
visi dan misi tidak hanya untuk profit tapi juga untuk masyarakat
dan bumi kita melalui program Corporate Social Responsibility
(CSR). Dari sana diharapkan tumbuh rasa kebermaknaan dan
berkontribusi dari karyawan.
3. Leader/pimpinan perusahaan yang memberikan penghargaan dan
pengakuan terhadap kontribusi setiap karyawan. Penghargaan ini
tidak selamanya berwujud materi tapi juga non materi berupa
ucapan selamat, empati, simpati, dan sebagainya yang membuat
karyawan merasa dihargai (sipakalebbi’) dan dimanusiakan
(sipakatau).
Lebih lanjut Hani T. Handoko (2008) juga mengemukakan
komponen-komponen Employee Engagement meliputi:
1. Balikan 2 arah, yaitu adanya mekanisme komunikasi dua arah dari
karyawan ke anajemen dan manajemen ke karyawan.
2. Trust pada kepemimpinan yaitu pimpinan menyampaikan visi
organisasi dengan jelas dan segala janji yang dicanangkan dapat
dipenuhi.
3. Pengembangan karir yaitu terbentuk system pengembangan karir
yang jelas dan formal.
4. Memahami peran dalam peraihan sukses yaitu karyawan
memahami hubungan tugasnya dengan proses bisnis perusahaan.
Lebih lanjut lagi karyawan memahami mengapa dan bagaimana
berprestasi untuk keberhasilan perusahaan.
5. Partisipasi dalam pembuatan keputusan yaitu proses pengambilan
keputusan melibatkan tingkat terendah dari implementasi
keputusan.
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah