Ukuran tingkat keberhasilan customer relationship management (CRM) (skripsi dan tesis)

Menurut Wijaya & Darudianto (2009), ukuran tingkat keberhasilan
CRM adalah:
1) Mengurangi pembuatan laporan
2) Mengurangi biaya dalam melakukan proses bisnis
3) Meningkatkan tingkat kepuasan konsumen eksternal
4) Meningkatkan produktivitas kerja
5) Meningkatkan tingkat penjualan.