Manfaat CRM (skripsi dan tesis)

Manfaat CRM Menurut Amin Tunggal (2002)
1. Mendorong loyalitas pelanggan
Aplikasi CRM memungkinkan perusahaan untuk memanfaatkan informasi
dari semua titik kontak dengan pelanggan, baik melalui web, call center,
atau melalui staf pelayanan di lapangan. Dengan adanya konsistensi dan
kemudahan dalam mengakses dan menerima informasi, maka bagian
pelayanan akan dapat memberikan layanan yang lebih baik lagi kepada
pelanggan dengan memanfaatkan berbagai informasi penting mengenai
pelanggan tersebut.
3 Mengurangi biaya
Dengan penerapan CRM, memungkinkan pelayanan terhadap pelanggan
memiliki skema informasi yang spesifik dan terfokus, serta dengan
menargetkan pelayanan pada pelanggan yang tepat pada saat yang tepat.
Dengan demikian, biaya yang dikeluarkan akan menjadi tergunakan secara
maksimal dan tidak terbuang percuma yang berujung pada pengurangan
biaya.
4 Meningkatkan efisiensi operasional
Kemudahan proses penjualan dan layanan akan dapat mengurangi resiko
turunnya kualitas pelayanan dan mengurangi beban cash flow.
5 Peningkatan time to market
Penerapan CRM akan memungkinkan perusahaan mendapatkan informasi
mengenai pelanggan seperti data tren pembelian oleh pelanggan yang
dapat dimanfaatkan perusahaan dalam menentukan waktu yang tepat
dalam memasarkan suatu produk.
6 Peningkatan pendapatan
Seperti yang telah disebutkan diatas, penerapan CRM yang tepat akan
meningkatkan loyalitas pelanggan, mengurangi biaya, dan meningkatkan
efisiensi operasional