Berbicara tentang etika, maka tidak akan lepas dari penilaian orang dalam satu komunitas atau komunitas dalam gambaran tingkah laku seseorang yang terwujud secara nyata dalam kaitannya dengan orang lain atau kelompok orang lain. Tingkah laku tersebut yang dianggap oleh sekelompok orang sebagai tingkah laku yang baik atau tingkah laku yang tidak baik, khususnya dalam hal berhubungan dengan manusia. Biasanya penialaian hubungan antar manusia tersebut apabila terkait dengan etika akan tergambar suatu kondisi yang dianggap tingkah laku sopan atau dianggap tingkah laku yang tidak sopan, bermoral atau tidak bermoral. Begitu juga hubungan antara manusia dengan lingkungan alamnya terdapat tingkatan etika tertentu yang sering disebut sebagai etika lingkungan yaitu bagaimana manusia memperlakukan lingkungan alamnya agar hasil perlakuannya tidak merugikan orang lain sehingga tidak dianggap sebagai pelanggaran etika.dalam kaitan antara hubungan manusia dengan lingkungan alam maka etika yang terwujud akan dicirikan dengan bentuk-bentuk moral atau immoral. Sehinggan pada prinsipnya, berbicara tentang etika, maka mau tidak mau mengarah pada suatu pedoman dalam pemikiran manusia secara berkelompok, hal-hal yang dianggap melanggar dan hal-hal yang dianggap tidak melanggar moralitas. Moralitas secara umum dapat diartikan sebagai pedoman yang dipakai oleh individu atau kelompok untuk memberi penilaian tentang tingkah laku sebagai sesuatu yang baik atau tidak baik, benar atau salah. Pedoman ini merupakan pedoman untuk semua pihak sebagai sebuah komunitas atau bahkan manusia pada hal-hal tertentu, sebuah pedoman yang berlaku umum. Dengan moralitas ini, maka seseorang akan berkaca 44 pada hati nurani ketika sedang dilema dalam menghadapi permasalahan yang bertentangan dengan etika, maka dengan adanya moral inilah akan menghantarkan seseorang pada kebaikan. Secara Filosofi, etika mempunyai arti yang luas sebagai pengkajian soal moralitas. Apakah yang benar dan apakah yang salah dalam hubungan antar manusia, dalam kaitannya dengan moralitas berarti melibatkan pengetahuan individu atau kelompok tentang pemahamannya terhadap kondisi diluar manusia itu sendiri. Dalam etika sesuai dengan fungsi serta perwujudannya, terdapat tiga bidang yang besar yaitu etika deskriptif, etika normatif, dan matematika. Dalam konteks ini, etika normatif dimaksudkan sebagai usaha untuk menjelaskan pengalaman moral secara deskriptif berusaha untuk mengetahui motivasi, kemauan dan tujuan sesuatu tindakan dalam tingkah laku manusia. Dalam konteks ini, etika normatif mempertimbangkan sesuatu yang dapat diterima tentang apa yang harus ada dalam pilihan dan penilaian. Etika normatif berusaha untuk memberikan penjelasan mengapa manusia bertindak seperti yang mereka lakukan, dan apakah prinsipprinsip dari kehidupan manusia Etika akan menjadi acuan manusia secara individu maupun kelompok untuk mendorong terwujudnya tingkah laku. Berkaitan dengan pedoman yang menjadi acuan bagi tingkah laku, maka mau tidak mau menusia menggunakannya sebagai gambaran bagi tingkah lakunya apakah sesuai atau tidak. Sebagai etika, apabila ketentuan dalam etika tersebut dilanggar oleh manusia secara individual, maka si manusia tersebut akan merasa bersalah, walaupun pada dasarnya tidak ada sanksi fisik yang mengikutinya. Etika merupakan sistem hukum dan moralitas yang komprehensif dan meliputi seluruh wilayah kehidupan manusia. Didasarkan pada sifat keadilan, etika berfungsi sebagai sumber serangkaian kriteria-kriteria untuk membedakan mana yang benar (haq) dan mana yang buruk (batil). Dengan menggunakan etika, bukan hanya membawa individu lebih dekat dengan Tuhan, tetapi juga menfasilitasi terbentuknya masyarakat secara adil yang didalamnya mencakup individu yang mampu merealisasikan potensinya dan kesejahteraan yang diperuntukkan bagi semua umat. Etika pada hakekatnya mempunyai dimensi batin (inner dimension) dan dimensi luar (outer dimension). Dimensi luar tersebut bukan hanya meliputi prinsip moral secara universal, tetapi juga berisi perincian tentang, misalnya, bagaimana individu harus bersikap dalam hidupnya, bagaimana seharusnya ia beribadah. Oleh karena itu etika sangat erat kaitannya dengan Customer Relationship Managementatau manajemen hubungan pelanggan karena dalam setiap aktifitas transaksi dan pelayanan akan menggunakan etika, pelanggan akan dapat menilai etika itu baik atau tidak, sehingga menghasilkan respon yang positif atau negatif yang akan berefek jangka panjang antara loyalitas dan beralih kepesaing.
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah