Menurut (Tjiptono, 2014) Kompetensi merek mengacu pada kemampuan merek untuk memecahkan masalah pelanggan dan memenuhi keinginan dan kebutuhan pelanggan dan kompetensi merek bisa dinilai pelanggan melalui pengalaman pemakaian produk/ jasa langsung maupun lewat komunikasi word of mouth. Menurut (Lau & Lee, 1999)Kompetensi Merek merupakan salah satu cara untuk memecahkan masalah konsumen dan menemukan apa yang konsumen butuhkan