“The product concept proposes that cunsomers favor products offering the most quality, performance, or innovative features” yang artinya Konsep produk menyatakan bahwa konsumen akan lebih menyukai atau tertarik kepada produkproduk yang menawarkan fitur-fitur paling bermutu, berprestasi, dan juga inovatif Kotler dan Keller (2016:43). Menurut Dewi Kurniawati (2015), hubungan antara produk dan loyalitas konsumen memiliki kaitan erat. Biasanya jika produk yang ditawarkan perusahaan bekualitas baik kemudian konsumen membeli dan mengkonsumsi langsung dan produk tersebut melebihi ekspektasi dari konsumen, maka dapat dikatakan mereka puas terhadap produk tersebut. Sebaliknya pun begitu, jika saat mengkonsumsi mereka cenderung kecewa maka mereka akan beralih pada produk lain.
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah