Kepercayaan Pada Konsumen (skripsi dan tesis)

Kepercayaan yang dimaksud sini adalah kepercayaan terhadap situs online dan kepercayaan konsumen terhadap produsen. Kepercayaan sangat penting untuk membangun dan membina hubungan jangka panjang menurut Rousseau et al, 1998 (yang dikutip oleh Parves, 2009). Kepercayaan diyakini memiliki peran yang penting dalam membangun komitmen (Morgan et al, 1994). Semakin populer website online shoping tersebut maha tingkat kepercayaan pembeli kepada website online shoping tersebut semakin tinggi. Pembeli akan semakin yakin dan percaya terhadap reabilitas website, bahwa website tersebut nyata keberadaannya dan benar-benar ada. Kepercayaan dalam hubungan kerjasama mempunyai pengertian sebagai keyakinan perusahaan, bahwa pihak partner akan melakukan tindakan yang membawa perusahaan pada suatu keuntungan tertentu dan sebaliknya bukan malah melakukan perbuatan yang merugikan perusahaan (Anderson dan Narus, dalam Bowo, 2003). Dari pernyataan tersebut dapat diartikan bahwa pihak-pihak yang melakukan kerjasama menginginkan mitra kerja yang dapat dipercaya. (Doney & Cannon dalam Bowo, 2003) menemukan bahwa kepercayaan pada penjual mampu membentuk suatu hubungan kerjasama yang baik antara pembeli dan penjual serta merupakan kunci untuk mempertahankan hubungan kerjasama tersebut. Selanjutnya adalah, kepercayaan pembeli terhadap penjuak online yang terkait bagaimana si penjual tersebut dengan keahliannya dapat meyakinkan pembeli menjamin keamanan ketika sedang melakukan transaksi pembayaran dan meyakinkan transaksi akan segera diproses. Kendala ini terkait dengan keberadaan online store. Teknologi yang semakin berkembang, begitu pula modus penipuan yang berbasis teknologi pada online store juga ikut berkembang. Tidak sedikit pula penjual online yang menjual dan memasarkan produk yang fiktif pada situs-situs online store. Oleh sebab itu, sebelum membeli seseorang harus mengecek terlebih dahulu keberadaan penjual online. Dalam situs onlinestore biasanya situs akan menampilkan informasi tentang para penjual yang lapaknya sering di akses olehpengunjung. Maka dari hal tersebut pembeli dapat memanfaatkan layanan dan informasi ini ketika akan membeli secara online agat mengetahui status dari penjual. Terdapat beberapa faktor yang dapat mempengaruhi kepercayaan seseorang. McKnight et al (2002) menyatakan bahwa ada faktor-faktor yang dapat mempengaruhi kepercayaan konsumen yaitu perceived web vendor reputation, dan perceived web site quality a. Perceived web vendor reputation Reputasi merupakan suatu atribut yang diberikan kepada penjual berdasarkan pada informasi dari orang atau sumber lain. Reputasi dapat menjadi penting untuk membangun kepercayaan seorang konsumen terhadap penjual karena konsumen tidak memiliki pengalaman pribadi dengan penjual,Reputasi dari mulut ke mulut yang juga dapat menjadi kunci ketertarikan konsumen. Informasi positif yang didengar oleh konsumen tentang penjual dapat mengurangi persepsi terhadap resiko dan ketidakamanan ketika bertransaksi dengan penjual. Hal ini dapat membantu meningkatkan kepercayaan konsumen tentang kompetensi, benevolence, dan integritas pada penjual. b. Perceive web site quality Perceived web site quality yaitu persepsi akan kualitas situs dari toko maya. Tampilan toko maya dapat mempengaruhi kesan pertama yang e-Commerce terbentuk Menurut Wing Field (dalam Chen & Dhillon, 2003) menampilkan website secara profesional mengindikasikan bahwa toko maya tersebut berkompeten dalam menjalankan operasionalnya. Tampilan website yang professional memberikan rasa nyaman kepada pelanggan, dengan begitu pelanggan dapat lebih percaya dan nyaman dalam melakukan pembelian