Informasi dari mulut-ke mulut (Word of mounth) (skripsi dan tesis)

Dalam hal ini, peranan kosumen sangatlah penting untuk mempromosikan produk atau pun jasa. Konsumen tersebut memberi tahu kepada konsumen lainnya perihal pengalamannya ketika menerima layanan dan nilai produk atau jasa dari perusahaan, dimana hal ini berpotensi dan berpengaruh besar akan naiknya volume penjualan perusahaan.