DIGITAL MARKETING (skripsi dan tesis)

Marketing ialah aktivitas suatu perusahaan dalam menciptakan,
mengkomunikasikan, menyampaikan dan bertukar penawaran yang memiliki
nilai bagi konsumen atau masyarakat.Sedangkan Internet merupakan media yang
diciptakan secara digital.Dalam kehidupan, internet sangat mudah dalam
mencari informasi yang dibutuhkan, pembelian barang, dan masih banyak lagi
yang dapat dilakukan melalui media internet.Sehingga kini internet menjadi
sebuah media yang penting bagi perusahaan atau pelaku bisnis dalam bertukar
penawaran. Dari penjelasan tersebut nama digital marketing telah hadir di era
digital saat ini (Muljono, 2018). Jadi digital marketing merupakan pemasaran
melalui media digital dalam menawarkan brand yang dimiliki oleh suatu
perusahaan.
Digital marketing merupakan kegiatan dibidang pemasaran yang
memanfaatkan platform yang ada di internet dalam menjangkau para target
konsumen, selain itu digital marketing diartikan sebagai pemasaran produk atau
jasa melalui internet atau disebut dengan pemasaran-i, web marketing, online
marketing, e-marketing, atau e-commerce (Hermawan , 2012). Kegiatan digital
marketing dimanfaatkan oleh pelaku bisnis sehingga penerapan media internet
dipasaran meningkat.Adapun dua manfaat digital marketing (Hermawan , 2012):
1. Biayanya relatif murah adalah pemasaran menggunakan digital marketing
jauh lebih murah dan mudah menjangkau calon konsumen begitu luas
dibandingkan periklanan konvensional. Sifat digital marketing
memungkinkan konsumen memeriksa dan membandingkan produk satu
dengan yang lainnya lebih nyaman.
2. Muatan informasi yang besar adalah penggunaan digital marketing
menyediakan sejumlah informasi yang besar dan begitu luas dibandingkan
dengan media konvensional seperti media cetak, radio dan televisi. Digital
marketing juga mampu menyimpan data secara akurat yang dibutuhkan
oleh perusahaan.
Penggunaan digital marketing merupakan cara untuk mempermudah
dalam memahami persoalan tujuan komunikasi yang bisa dicapai perusahaan
melalui penggunaan internet sebagai berikut (Morissan, 2010) :
1. Penyebaran informasi, salah satu tujuan penting penggunaan situs web
ialah menyediakan informasi secara lengkap dan mendalam mengenai
produk suatu perusahaan. Perusahaan yang menggunakan digital
marketing mempunyai peluang banyak untuk mendapatkan konsumen.
Bisa dikatakan bahwa dengan penggunaan media internet dalam
pemasaran merupakan hal yang paling tepat untuk menyampaikan
informasi secara lengkap kepada masyarakat luas.
2. Menciptakan kesadaran, digital marketing terkadang lebih bermanfaat
dalam menciptakan kesadaran terhadap perusahaan bahkan terhadap
barang dan jasa yang dihasilkan. Bagi perusahaan dengan biaya promosi
terbatas, digital marketing menawarkan kesempatan untuk menciptakan
kesadaran yang lebih efektif disbanding media tradisional.
3. Tujuan riset, perusahaan memanfaatkan digital marketing tidak hanya
dalam urusan pemasaran saja, namun digunakan untuk melakukan riset
pasar dan mengumpulkan informasi mengenai perusahaan pesaing serta
target konsumen.
4. Menciptakan persepsi, perusahan mengimplementasikan digital marketing
yang dirancang berguna untuk menciptakan persepsi atau image baik
perusahaan terhadap khalayak.
5. Percobaan produk, perusahaan menggunakan digitl marketing untuk
menawarkan produk yang dimiliki kepada pengunjug dalam upaya
mendorong konsumen supaya bersedia mencoba produk perusahaan.
6. Meningktkan pelayanan, peran digital marketing mampu memberikan
informasi serta menjawab berbagai keluh kesah dan pertanyaan
pelanggannya. Kemampuan digital marketing juga bisa memperbaiki
pelayanan dan membangun hubungan baik antara perusahaan dan
konsumennya.
7. Meningkatkan distribusi, digital marketing mempunyai berbagai cara
dalam melakukan pemasaran, mempromosikan dan menampilkan produk.
Salah satunya melalui website yang dimaksudkan untuk melakukan
kerjasama dengan nama afiliasi. Afiliasi merupakan hubungan kerjasama
diantara sejumlah situs. Sehingga perusahaan mampu memperluas
distribusi produk melalui kerjasama website tersebut.
Digital marketing merupakan pemasaran dengan pemanfaatan teknologi
digital. Peran digital marketing menjadi hal penting sesuai perkembangan
teknologi digital dan mengembangkan rencana untuk menarik pelanggan serta mengarahkannnya pada perpaduan antara komunikasi elektronik maupun
konvensional (Chaffey D, 2009).Strategi pelaku bisnis dengan memanfaatkan
digital marketing terutama melalui media sosial dapat memberikan bagaimana
cara dan langkah memperbanyak jaringan konsumen dalam memasarkan
produknya sehingga pelaku bisnis dapat meningkatkan keunggulan pesaingnya.
Dalam pelaksanaan digital marketing pelaku bisnis harus mengkaji
berbagai teknik komunikasi digital yang merupakan bagian dari strategi
komunikasi bisnis online yang bertujuan untuk melaksanakan perencanaan
pemasaran secara digital oleh suatu perusahaan. Saluran media digital
merupakan salah satu teknik komunikasi digital yang dimanfaatkan perusahaan
untuk mempromosikan produk melalui media internet melalui situs web dengan
tujuan untuk menarik dan mempengaruhi pelanggan untuk melakukan transaksi
pembelian. Adapun saluran media digital diantaranya (Chaffey, 2015) :
1. Search engine marketing (SEM), pemanfaatan iklan online yang ada
dihalaman hasil mesin pencari berguna untuk membantu pengunjung
menemukan website produk pasar yang ditawarkan. Teknik pemasaran
penelusuran terbagi 2 yaitu ialah tautan bersponsor yang menggunakan
system bayar per klik dan penempatan dalam daftar untuk menggunakan
pengoptimalan mesin pencari (SEO) search engine optimation ialah
proses pengaturan konten di website supaya dapat ditemukan oleh
pengguna internet yang dalam proses pencarian konten serta menyajikan
konten agar dapat dengan mudah ditemukan oleh mesin-mesin pencari
lainnya.
2. Online PR, mengoptimalkan sebutan dan interaksi yang menguntungkan
produk dan situs web perusahaan dengan menggunakan media sosial atau
blog yang sedang dikunjungi oleh calon pelanggan.
3. Online partnerships, menciptakan serta mengelola pengaturan dalam
jangka waktu yang lama untuk mempromosikan layanan online suatu
perusahaan yang berada disitus web pihak ketiga atau melalui komunikasi
email
4. Interactive advertising, penggunaan iklan berbasis online seperti spanduk
dan iklan multimedia untuk mencapai kesadaran merek dan mendorong
clickthrough ( melalui klik dari audiens) kesitus target.
5. Opt-In emil marketing,penggunaan daftar internal untuk aktivitas dan
mempertahankan pelanggan. Cara ini menambah daftar kontak dalam
email marketing melalui konsumen yang sudah melakukan registrasi yang
telah disetujui dan mengetahui bahwa konsumen akan mndapatkan email
rutin yang berisi iklan pemasar.
6. Sosial media marketing, ialah kategori penting dalam pemasaran digital
yang melibatkan dan mendorong komunikasi pelanggan disitus
perusahaan yang dimiliki atau munculnya media sosial lainnya seperti
facebook, twitter, instagram, youtube, situs penerbit, blog dan forum.
Social media marketing merupakan strategi dalam aktivitas pemaran yang
memanfaatkan berbagai situs mediasosial. Media sosial dapat diartikan
sebagai metode dalam kegiatan pemasaran yang selalu berhasil dalam
mempromosikan barang atau jasa yang dimiliki melalui internet
marketing. Penting bagi pelaku bisnis untuk menerapkan platform media
sosial yang saat ini berpengaruh dalam meningkatkan jumlah penjualan.
Adapun platform media sosial yang digunakan oleh pelaku bisnis
diantaranya :
1. Facebook marketing yaitu kegiatan pemasaran dengan menanfaatkan
facebook. Adapun tujuan facebook marketing ialah (Helianthusonfri,
2012) :
a. Membangun komunikasi, komunitas merupakan hal terpenting
dalam facebook marketing karena melalui komunitas akan terbentuk
kelompok yang nantinya akan membeli produk perusahaan
b. Membuat saling terhubung, dalam dunia bisnis hubungan antara
penjual dan konsumen sangat diperlukan meelalui facebook
marketing perusahaan dapat membuat media yang bisa
menghubungkan antara keduanya sehingga interaksi bisa terjadi.
c. Menciptakan kredibilitas, kredibilitas ialah kualitas atau kekuatan
untuk menciptakan kepercayaan pelanggan dalam facebook
marketing, tak hanya penjualan perusahaan juga harus membangun
kredibilitas yang baik agar bisa dikenal sebagai perusahaan yang
mempunyai kemampuan disuatu bidang.
d. Komunikasi, komunikasi diperlukan dalam pemasaran oleh
operasional suatu bisnis dengan melalui fitur yang tersedia di
facebook perusahaan dengan mudah berkomunikasi dengan
konsumen.
e. Menjual, dengan menggunakan facebook kita bisa menjadi produk
melalui fitur yang sudah tersedia yaitu dengan membangun took
online dalam fanspage facebook.
f. Mendatangkan pengunjung, tujuan facebook marketing ialah untuk
mendatangkan pengunjung ke website perusahaan yang nantinya
kegiatan bisnis bia semakin meningkat.
Kelebihan menggunakan facebook marketing dibanding bentuk kegiatan
promosi lainnya ialah dengan biaya promosi begitu murah, bertemu sambil
promosi, sarana pasar yang tertarget dan cocok untuk membangun kredibilitas
dan branding (Helianthusonfri, 2012).
2. Instagram marketing, instagram adalah aplikasi yang digunakan untuk
membagikan foto maupun video, yang membuat banyak penggunanya
mulai mencoba bisnis online dengan mempromosikan produk-produknya
melalui instagram (Nisrina, 2015). Sistem dalam instagram ialah dengan
menjadi pengikut akun pengguna lainnya atau memiliki pengikut
instagram. Sehingga komunikasi antara pengguan instagram bisa terjalin
dengan memberikan tanda like dan mengomentari foto yang diunggah
oleh pengguna lainnya. Instagram juga mempunyai fitur khusus alat bisnis
untuk membantu perusahaan memahami pengikutnya dengan lebih baik
dalam mengembangkan bisnisnya. Dengan fitur bisnis perusahaan
memperoleh wawasan mengenai pengikut dan kiriman serta
mempromosikan kiriman untuk mendukung tujuan bisnis diaplikasi
instagram. Sehingga pelanggan dapat melihat informasi penting diprofil
akun instagram sebuah perusahaan. Selain itu instagram memiliki
keuntungan yang sangat banyak salah satunya beriklan melalui instagram.
3. Twitter marketing, merupakan salah satu media sosial yang dimanfaatkan
perusahaan sebagai sarana promosi dan memperluas jangkaun dan dapat
berinteraksi dengan pelanggan secara efektif dan praktis. Sarana
marketing dalam twitter dengan melalui tweet. Tweet yang telah diposting
dapat dilihat oleh pengikut dari suatu perusahaan (Helianthusonfri, 2012).
4. Youtube marketing, youtube salah satu diantara media social yang
digunakan pelaku bisnis sebagai sarana pemasaran. Model pemasaran
yang disajikan oleh youtube berupa video yang mana lebih menarik serta
menghibur (Helianthusonfri, 2016). Adapun manfaat dari youtube
marketing ialah (Helianthusonfri, 2016).:
a. Membangun brand awareness, sebagai sebuah media sosial yang dapat
dimanfaatkan untuk saran interaksi dengan target pasar melalui konten
visual. Dengan memanfaatkan youtube, perusahaan dapat
memasarkan produk secara lebih murah dengan daya jangka yang
luas.
b. Dapat digunakan untuk presentasi produk dengan cara mengenalkan
dan menwarkan produk tersebut melalui video.
c. Mendatangkan trafik ke website, selain sebagai alat promosi produk,
youtube juga dapat dimanfaatkan untuk sumber trafik web dengan
kata lain bisa mempromosikan website.
Ada 6 kategori yang terbagi didalam media sosial diantaranya (Chaffey, 2015) :
a. Sosial networking,jejaring sosial adalah mendengarkan ppelanggan
dan berbagi konten yang menarik. Disini facebook dan twitter
cenderung paling penting untuk konsumen
b. Sosial knowledgeatau pengetahuan sosial ialah media sosial informasi
seperti Yahoo! Answers, dimana pelaku bisnis bisa membantu
khalayak dalam memecahkan masalah serta menunjukkan bahwa
produk tersebut telah membantu orang lain.
c. Sosial sharing,ini adalah situs bookmark social seperti pinterest yang
berguna dalam memahami konen yang menarik bisa dalam bentuk
gambar, video yang diberi judul untuk mempermudah pengguna lain
menemukannya.
d. Sosial news,twitter ialah bagian yang paling popular dala berbagai
persoalan berita.
e. Social steaming, situs social media yang dapat mengirim foto, video
dan podcast secara terus menerus dan real time seperti youtube.
f. Company use-generted content and community, berbeda dengan yang
lain dari kehadiran sosial media yang independen dari perusahaan, ini
adalah ruang sosial perusahaan yang bisa diintegrasikan ke dalam
konten produk, komunitas dukungan pelanggan atu blog yang berisi
ulasan dari pengguna.