Indikator kepuasan (skripsi dan tesis)

Indikator Kepuasan pelanggan menurut Lena Elitan (1999),
yaitu :
1) Tidak ada keluhan atau keluhan yang teratasi.
2) Perasaan puas pelanggan pada keseluruhan produk
3) Kesesuaian dengan ekspektasi / harapan pelanggan