Definisi Jasa Pelayanan Perbankan (skripsi dan tesis)

Menurut Kotler (2002), pelayanan atau service adalah setiap kegiatan atau manfaat yang dapat diberikan suatu pihak kepada pihak lainnya yang pada dasarnya tidak berwujud dan rpoduksinya dapat atau tidak dapat dikaitkan dengan produk fisik (dalam Hasibuan, 2011). Sementara menurut Hasibuan (2011), pelayanan adalah kegiatan pemberian jasa dari satu pihak kepada pihak lainnya. Pelayanan yang baik adalah pelayanan yang dilakukan dengan ramah tamah, adil, cepat, tepat, dan dengan etika yang baik sehingga memenuhi kebutuhan dan kepuasan bagi yang menerimanya. Berdasarkan pengertian para ahli, maka peneliti menyimpulkan jasa pelayanan perbankan adalah aktivitas ekonomi yang melibatkan sejumlah interaksi dengan konsumen atau dengan barang-barang milik konsumen yang dilakukan dengan sopan santun dan  sesuai etika oleh karyawan Bank terhadap konsumen yang berdampak pada tinggi rendahnya kepuasan konsumen