Tahap-tahap Proses Keputusan Pembelian (skripsi dan tesis)

Sebelum konsumen memutuskan untuk menggunakan suatu produk, seorang konsumen pada dasarnya akan melakukan suatu proses pengambilan keputusan terlebih dahulu. Untuk melihat perbedaan perilaku konsumen yang satu dengan yang lain perlu dipertimbangkan berbagai tahap proses pembelian. Ada lima tahap proses pembelian yang dilakukan oleh konsumen yaitu:  1. Pengenalan masalah Proses pembelian dimulai ketika pembeli menyadari adanya masalah atau kebutuhan. Pembeli merasakan adanya perbedaan antara keadaan aktual dengan keadaan yang diinginkannya. Kebutuhan ini dapat dipicu oleh stimulasi internal maupun eksternal. 2. Pencarian Informasi Seorang konsumen yang mulai tergugah minatnya mungkin akan atau mungkin tidak akan mencari informasi yang lebih lanjut lagi. Andaikan konsumen berusaha menghimpun informasi lebih banyak, hal penting bagi pemasar adalah sumber-sumber informasi pokok yang akan diperhatikan konsumen dan pengaruh relatif setiap informasi terhadap rangkaian keputusan membel. Sumbersumber informasi konsumen terdiri atas 4 kelompok, yaitu: a) Summber pribadi yang meliputi keluarga, teman, tetangga, kenalan. b) Sumber niaga yang meliputi iklan tv, penjulan, pameran. c) Sumber umum yang meliputi media massa, internet, pamflet.  d) Sumber pengalaman yang meliputi pernah menguji, memakai, mengamati. Pemasar perlu mengidentifikasi sumber-sumber tersebut dengan cermat dan menilai pentingnya masingmasing bagi konsumen sasaran. Karena seorang calon pembeli yang aktif akan mencari informasi mengenai suatu produk atau jasa apabila dipicu oleh keinginan yang kuat untuk membeli produk atau jasa tersebut dari sumber informasi yang sudah dijelaskan di atas. 3. Evaluasi Alternatif Terdapat beberapa proses evaluasi keputusan. Sebagian besar model terbaru dari proses evaluasi konsumen berorientasi secara kognitif, yaitu mereka menganggap bahwa konsumen sebagian besar melakukan penilaian secara sadar dan rasional. Beberapa konsep dasar tertentu membantu memperjelas proses penilaian konsumen: a. Sifat-sifat produk, kita beranggapan bahwa konsumen memandang suatu produk sebagi himpunan sifat-sifat atau ciri-ciri tertentu