Tinjauan Tentang Brand Awareness (skripsi dan tesis)

Menurut Aaker (2011) dalam buku service quality and satisfaction, brand awareness adalah kemampuan konsumen untuk mengenali atau mengingat kemampuan konsumen untuk mengenali atau mengingat bahwa sebuah brand merupakan anggota dari kategori produk tertentu. Brand awareness adalah ukuran kekuatan eksistensi brand dibenak konsumen. Kesadaran brand terdiri atas beberapa unsur, yaitu: 1) Top of mind (puncak pikiran), suatu konsep yang memperlihatkan merek apa yang pertama kali diingat atau muncul dalam pikiran konsumen ketika ia ditanya untuk menyebutkan suatu merek dari kategoriproduk tertentu. 2) Brand recall (mengingat kembali merek), ketika konsumen menyebutkan merek kedua, ketiga dan merek lainnya dari kategori produk yang ditanyakan, maka merek tersebut dinyatakan sebagai brand recall. 3) Brand recognition (mengenali merek), jika seseorag peneliti membantu konsumen dengan memperlihatkan sebuah merek produk tertentu kepadanya dan konsumen mengenal produk tersebut maka itulah yang disebut dengan brand recognition. 4) Brand unaware (tidak mengenal merek), saat seseorang menunjukkan suatu produk pada konsumen, tetapi konsumen tidak mengetahui merek dari produk tersebut (Tjiptono. 2011:67)