Perilaku Konsumen (skripsi dan tesis)

Perilaku konsumen dapat didefinisikan sebagai kegiatan-kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang- barang atau jasa termasuk didalamnya proses pengambilan keputusan pada persiapan dan penentuan kegiatan-kegiatan tersebut (Sunyoto, 2013:66). Sedangkan menurut Swastha dan Handoko (2012:10), menyatakan bahwa perilaku konsumen adalah kegiatan-kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang-barang dan jasa-jasa, termasuk didalamnya proses pengambilan keputusan pada persiapan dan penentuan-penentuan kegiatan tersebut. Menurut Sciffman dan Kanuk (2008:05) perilaku konsumen sebagai disiplin ilmu pemasaran yang terpisah dimulai ketika para pemasar menyadari bahwa para konsumen tidak selalu bertindak atau memberikan reaksi seperti yang dikemukakan oleh teori pemasaran. Berdasarkan beberapa pendapat diatas penulis menyimpulkan perilaku konsumen adalah proses pengambilan keputusan konsumen untuk membeli atau tidak membeli suatu produk yang diinginkan atau dibutuhkan berdasarkan penilaian konsumen terhadap produk tersebut