Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Persepsi Nilai (skripsi dan tesis)

Menurut beberapa penelitian terdahulu Pearson, Tadisina, & Griffin
(2012), Hu, Kandampully, & Devi (2012), Jayanti & Ariyanti (2017), dan
Ginting & Marlina (2017) menunjukkan bahwa adanya hubungan kualitas
layanan (service quality) terhadap persepsi nilai. Akan tetepi pada penelitian
Brown & Jayakody (2008) menemukan bahwa tidak adanya hubungan yang
signifikan antara kualitas layanan terhadap persepsi nilai.