Pengertian Keputusan Pembelian Konsumen (skripsi dan tesis)

Keputusan pembelian konsumen adalah tindakan, proses, dan hubungan
sosial yang dilakukan individu, kelompok, dan organisasi dalam mendapatkan,
menggunakan suatu produk atau lainnya sebagai suatu akibat dari pengalamannya
dengan produk, pelayanan, dan sumber-sumber lainya. Menurut American Marketing
Assosiation (AMA) dalam Sunyoto (2013:65) mendefinisikan bahwa keputusan
pembelian konsumen sebagai interaksi dinamis antara pengaruh dan kognisi, perilaku
dan kejadian di sekitar kita dimana manusia melakukan tindakan transakasi untuk
memiliki barang atau menggunakan jasa tertentu.
Keputusan pembelian konsumen dapat didefinisikan sebagai proses
pengambilan keputusan dan aktivitas individu secara fisik yang dilibatkan dalam
proses mengevaluasi, memperoleh, menggunakan atau dapat mempergunakan
barang-barang dan jasa. Keputusan pembelian konsumen juga merupakan
tindakan yang langsung terlibat dalam mendapatkan, mengonsumsi, dan
menghabiskan produk dan jasa, termasuk proses keputusan yang mendahului dan
menyusuli tindakan ini. Subjek ini dapat diprediksi dari beberapa perspektif yang
semuanya dipertimbangkan, yaitu: pengaruh konsumen (consumer influence),
menyeluruh (wholistic), dan antarbudaya (intercultural).
Keputusan pembelian konsumen dapat dirumuskan sebagai sikap yang
ditunjukkan oleh orang-orang dalam hal merencanakan, membeli dan menggunakan
barang-barang ekonomi dan jasa-jasa. Sedangkan perilaku pembeli (buyer
behaviour) memusatkan perhatian pada perilaku individu khusus, yang membeli
produk bersangkutan, sekalipun orang itu tidak terlibat dalam hal merencanakan
pembelian tersebut, atau menggunakan produk tersebut (Tjiptono, 2014:165).
Keputusan pembelian tersebut misalnya seorang ibu rumah tangga diminta
bantuannya oleh seorang anggota rumah tangganya untuk membeli suatu produk
di pasar yang kemudian mengonsumsinya. Sebagai pembeli, ibu rumah tangga
tersebut membawa pengaruh besar atas waktu, sifat dan jumlah pembelian yang
dilakukan. Tetapi sekalipun demikian ibu rumah tangga tersebut hanya merupakan
sebuah sumber pengaruh, dan pengaruhnya mungkin minim sekali.
Berdasarkan dua pengertian di atas, dapat disimpulkan bahwa keputusan
konsumen adalah tindakan-tindakan yang dilakukan oleh individu, kelompok, atau
organisasi yang berhubungan dengan proses pengambilan keputusan dalam
mendapatkan, menggunakan barang-barang atau jasa ekonomis yang dapat di
pengaruhi lingkungan