Dimensi Kepercayaan Konsumen (skripsi dan tesis)

Penelitian yang dilakukan lebih dari 40 tahun tentang kepercayaan, telah
menghasilkan dimensi yang dapat digunakan sebagai instrumen pengukuran
kepercayaan, yaitu kepuasan, skala interpersonal, terpercaya, dan hasil
kepercayaan.
1) Kepuasan
Sikap terhadap hasil transaksi dan akan mempengaruhi perilaku selanjutnya
dari konsumen, serta mempengaruhi tingkat loyalitas konsumen merupakan
kepuasan. Variabel mediator yang menghubungkan variabel kualitas
layanan, kepercayaan, dan kesetiaan konsumen merupakan kepuasan
konsumen.
2) Skala interpersonal (interpersonal scale)
Dalam skala interpersonal diukur mengenai hubungan interpersonal, yang
ada di lingkungannya dengan baik mengenai satu individu dengan individu
lain. Hubungan interpersonal juga dapat dipahami sebagai hubungan baik
antara konsumen dan organisasi bisnis.
3) Terpercaya (trustworthiness)
Terpercaya berkenaan dengan kepercayaan konsumen pada kemampuan,
kejujuran, intregitas, kebaikan, keandalan, dan ketulusan dalam pelayanan
yang diberikan.
4) Hasil kepercayaan (Out Comes of Trust)
Bukan hanya berhubungan dengan kognitif maupun efektif konsumen,
kepercayaan juga berkaitan dengan tindakan (Rawlins, 2007 dalam Priansa,
2017:123).