Niat Belanja Online (skripsi dan tesis)

a. Pengertian Niat Belanja Online
Niat belanja online adalah keinginan konsumen untuk mengikuti gaya hidup
masyarakat modern dan menjangkau semua lapisan wilayah, tidak terkecuali bagi
mereka yang berada di berbagai macam daerah. Bagi yang berada di daerah yang
tidak bisa mendapatkan barang di kota besar, belanja online bisa menjadi pilihan
yang tepat (Halim, 2010:1). Belanja online menjadi tren dari Google Trends
menyebutkan perilaku konsumen hampir di seluruh dunia, mulai beralih dari
tradisional market menuju online market. Indonesia sendiri termasuk dalam tren
yang mulai menyukai belanja online ini terbukti banyak situs online yang
menjajakan barang-barang dagangannya (Halim, 2010:2). Konsumen yang
mempunyai niat membeli secara online dalam lingkungan situs berbelanja akan
menentukan niat seseorang untuk melakukan pembelian yang ditentukan perilaku
melalui internet (Haekal & Widjajanta, 2016).
Dari definisi-definisi di atas dapat disimpulkan bahwa niat belanja online
adalah keinginan konsumen untuk melakukan tindakan pembelian barang atau
jasa dari penjual melalui perdagangan internet yang menggunakan perangkat
elektronik.
b. Kelebihan dan Kekurangan Belanja Online
Ada banyak keuntungan yang akan didapatkan jika melakukan aktivitas
kegiatan seperti belanja online. Akan tetapi disamping itu ada juga beberapa
kekurangan dari belanja online.
Kelebihan:
1) Dapat dilakukan dimana saja
Belanja online bisa dilakukan kapan saja dan dimana saja, asalkan memiliki
koneksi internet yang memadai dan fasilitas lainnya seperti laptop atau
smartphone.
2) Tidak banyak mengeluarkan tenaga
Belanja online sangat menghemat tenaga, karena pembeli tidak perlu datang
langsung ke toko, mall, dan lain sebagainya. Cukup dengan mengakses
sebuah website melalui internet langsung bisa memilih barang yang
diinginkan.
3) Membandingkan antar produk akan sangat mudah
Tidak perlu pindah ke toko (offline) untuk mencari jenis produk yang
tersedia. Pilihan yang tersedia secara online sangat banyak dan ini adalah
salah satu fitur terbaik dari belanja online.
Kekurangan:
1) Sangat bergantung pada internet
Semua kegiatan yang berkaitan dengan bisnis ataupun belanja online
pastinya akan selalu membutuhkan koneksi internet, karena kegiatan ini
dilakukan di dalam sebuah jaringan.
2) Barang tidak bisa dilihat secara langsung
Karena barang tidak bisa dilihat secara langsung maka kualitas barang
terkadang tidak sesuai dengan keinginan. Apa yang ditampilkan di foto
Website bisa berbeda dengan apa yang diterima.
3) Masalah pengiriman barang atau produk
Salah satu penghambat jalannya berbisnis atau berbelanja online adalah
masalah pengiriman barang. Karena produk yang dibeli tidak langsung berada di
tangan konsumen, melainkan harus melalui proses pengiriman barang terlebih
dahulu (Husnan, 2015:4).
c. Tips Aman Belanja Online
Dalam melakukan belanja online tentunya harus bisa memahami terlebih
dahulu tips aman ketika ingin melakukan belanja online yang bertujuan untuk
mencegah hal yang tidak diinginkan ketika bertransaksi secara online.
1) Perhatikan testimoni dan reputasi penjual
Website atau akun jejaring sosial milik toko online biasanya memberikan
tempat para pengguna untuk memberikan testimoni tentang pengalaman mereka
selama berbelanja. Pengguna atau pembeli bisa menilai apakah toko online
tersebut memiliki reputasi yang bagus dan terpercaya atau tidak berdasarkan
testimoni yang ada di dalam toko tersebut. Hal ini sangat penting karena testimoni
para pembeli menentukan kredibilitas dari toko atau penjual barang tersebut. Hal
lain yang perlu diperhatikan dari penjual adalah melihat apakah bisa dengan
mudah menghubungi penjual. Jika ada pertanyaan atau keluhan mengenai barang
yang akan atau sudah kita pesan, biasanya penjual yang baik akan memberikan
kontak info yang lengkap seperti menyertakan nomor handphone, e mail dan
alamat lengkap.
2) Detail dan kondisi barang yang dijual
Perhatikan detail barang atau jasa yang akan dibeli, jangan pernah membeli
barang yang tidak disertai dengan informasi yang lengkap mengenainya, pastikan
jika sudah menerima info barang sejelas mungkin. Hal ini guna mencegah
kerugian jika barang atau jasa yang dibeli ternyata tidak sesuai dengan yang
diinginkan. Jangan pernah tergiur dengan harga murah karena jika harga barang
atau jasa yang akan dibeli itu sangat jauh perbandingannya dengan barang yang
sama beredar di pasaran, pasti ada suatu kekurangan contohnya jika ada barang
elektronik yang murah dan harganya jauh di bawah pasaran bisa jadi barang itu
tidak resmi atau ilegal.
3) Transaksi dan pembayaran
Dalam transaksi pembelian online, pembayaran biasanya dilakukan dengan
metode transfer ke rekening bank penjual. Gunakan sistem COD atau Cash On
Delivery untuk meminimalisasi terjadinya penipuan. COD merupakan sistem
pembayaran yang baru dilakukan bersamaan dengan sampainya barang ke tangan
pembeli. Biasanya pembeli diminta untuk bertemu di sebuah tempat atau bertemu
langsung dengan penjual. Keuntungan dari sistem pembayaran ini adalah pembeli
bisa memeriksa barang yang dipesan terlebih dahulu, sesuai tidak dengan
keterangan yang ada di website. Jika tidak sesuai, pembeli bisa langsung
mengembalikan atau bernegosiasi untuk menukar barang.
Sistem COD hanya bisa dilakukan apabila antara penjual dan pembeli
memiliki kesamaan domisili (satu kota). Pilihan yang lain, bisa menggunakan
rekber (rekening bersama) sebagai pihak ketiga dalam transaksi jual beli.
Rekening bersama adalah perantara pembayaran atau pihak ketiga yang
membantu keamanan dan kenyamanan transaksi antara penjual dan pembeli.
Pembeli tidak mentransfer langsung dananya ke rekening penjual, tetapi ke pihak
rekber dahulu sebagai pihak ketiga, sehingga tidak ada kemungkinan barang tidak
dikirim oleh penjual. Setelah barang diterima oleh pembeli, barulah pihak rekber
mentransfer ke rekening penjual. Sistem rekber dapat meminimalisasi penipuan
yang ada. Pastikan kapan barang yang dipesan akan dikirim kerumah atau tujuan
dan butuh waktu berapa lama proses pengiriman barang tersebut (Nugroho,
2013:23).
d. Indikator Niat Belanja Online
Indikator niat belanja online adalah sebagai berikut:
1) Belanja online lebih baik dari pada belanja tradisional
2) Secara keseluruhan konsumen puas dengan belanja online (Shadkam, 2012).