Hubungan Electronic Word of Mouth dengan Kepercayaan pada Toko Online (skripsi dan tesis)

Electronic word of mouth (e-WOM) dapat mempengaruhi kepercayaan
konsumen potensial yang akan bertransaksi dengan pedagang. Konsumen
potensial dapat mengetahui semua informasi mulai dari informasi mengenai
produk, pedagang online, hingga barang pesanan sampai ditangan dapat
dipaparkan dengan mudah dan cepat melalui internet. Informasi yang dapat
membuat konsumen potensial percaya terhadap pedagang toko online diantaranya
adalah mengenai kebeneran informasi produk yang disampaikan pedagang toko
online, kesesuaian janji yang diutarakan pedagang toko online dengan kenyataan
saat barang diterima, pengalaman orang lain yang telah membeli di toko online
tersebut, dan rekomendasi yang diberikan orang lain terhadap pedagang toko
online.
Jika salah satu dari beberapa informasi tersebut dapat dipenuhi oleh
pedagang toko online (terutama informasi rekomendasi), maka konsumen potensial dapat mempunyai rasa percaya. Karena konsumen potensial lebih
percaya pada rekomendasi seorang yang sudah membeli dan mengkonsumsi
barang atau jasa yang sama. Lin & Lu (2010) menambahkan, kepercayaan yang
ditunjukkan sebelum adanya transaksi jual beli, dipengaruhi oleh pendapat
konsumen yang puas setelah membeli produk atau jasa (testimoni).