Pengaruh Kepercayaan Merek Terhadap Retensi Pelanggan (skripsi dan tesis)

Selain kedua variabel diatas ada juga variabel ketiga yang ikut berpengaruh terhadap peningkatan retensi pelanggan yaitu kepercayaan merek. Ballester dan Aleman (dalam Afif,dkk 2015) mengungkapkan bahwa Keandalan merek atau kehandalan merek yang berdasarkan pada kepercayaan konsumen, berarti bahwa produk tersebut mampu memenuhi nilai yang dijanjikan atau dengan kata lain, persepsi merek dapat memenuhi kebutuhan dan memberikan kepuasan. Keandalan merek adalah hal yang penting untuk penciptaan kepercayaan terhadap merek karena kemampuan merek memenuhi nilai yang dijanjikan akan masuk akal konsumen untuk 26 mendapatkan apa yang mereka butuhkan, dalam hal ini, kebutuhan mereka akan keluar ketika mereka merasa terancam. Hal ini juga di dukung oleh hasil penelitian milik Niken Pusporini (2011), bahwa “trust in brand, mempunyai hubungan positif terhadap customer retention”