Kepuasan konsumen sebagai mediator hubungan antara atribut produk dan niat pembelian ulang (skripsi dan tesis)

Brady dan Robertson (2001) telah menunjukkan bahwa hubungan atribut produk terhadap niat pembelian ulang sepenuhnya dimediasi melalui kepuasan konsumen. Atribut produk diakui menjadi sebuah indikator penting bagi keputusan pembelian konsumen. Menurut Anderson dan Mittal (2000), atribut produk adalah pusat peningkatan kualitas dan kepuasan konsumen. Hal ini penting dalam menyajikan atribut produk dengan kualitas tinggi, karena akan sangat meningkatkan pengalaman dan kepuasan konsumen, akibatnya, mengarahkan konsumen untuk mengulang keputusan pembelian. Informasi yang dirasakan oleh konsumen terhadap atribut produk dianggap bernilai karena dapat dikaitkan dengan pengembangan produk baru. Mereka ditujukan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan preferensi ke tingkat tertinggi dan jika kebutuhan terpenuhi, hal itu akan mempengaruhi kepuasan konsumen dan akhirnya menimbulkan repurchase intention (Anderson dan Mittal, 2000)