Dampak Employee Engagement (skripsi dan tesis)

Menurut Smith dan Carl (2009), dampak dari employee engagement yaitu: a. Customer loyalty Levinson (2007) mengemukakan bahwa karyawan yang engaged dalam pekerjaan mereka akan membuat pelanggan lebih setia. Hal tersebut dikarenakan pegawai yang engaged cenderung lebih mengerti cara memenuhi kebutuhan pelanggan (Right Management, 2006). Selain itu, Pont (2004) juga mengatakan bahwa loyalitas pelanggan lebih baik dalam organisasi ketika karyawan engaged. b. Employee retention Levinson (2007) mengemukakan bahwa karyawan yang engaged dalam pekerjaan akan menetap pada organisasi. Demourouti (2001) juga mengatakan bahwa employee engagement memang berhubungan positif dengan komitmen pada organisasi. Selain itu, hasil penelitian BlessingWhite (2008) mengatakan bahwa 41 persen karyawan yang engaged akan tetap bertahan jika organisasi sedang berjuang. c. Employee productivity Kahn (1990) mengatakan bahwa karyawan yang engaged akan mempengaruhi kinerja karyawan. Karyawan yang engaged akan bekerja lebih keras, lebih loyal dan cenderung memberikan usaha yang lebih untuk  organisasi (Lockwood, 2007). Hasil survei Watson Wyatt (2007) terhadap 946 perusahaan di 22 negara juga menemukan bahwa karyawan yang engaged dua kali lebih memiliki kinerja yang baik dibanding karyawan lainnya. d. Advocacy of the organisation Karyawan yang engaged akan lebih cenderung menganjurkan organisasi sebagai tempat untuk bekerja dan secara aktif mempromosikan produk dan layanannya. Penna (2006) menemukan bahwa beberapa organisasi yang memiliki karyawan disengaged akan membuat orang lain enggan bergabung dengan organisasi. e. Manager self-efficacy Penelitian Luthans dan Peterson (2002) menemukan karyawan yang engaged dalam organisasi dan pekerjaan mereka cenderung merespon manajer mereka dengan positif, menunjukkan kinerja yang baik dan mencapai kesuksesan. Hal ini dapat membantu manajer untuk menjadi lebih efektif dan sukses yang akan meningkatkan keunggulan manajer. Luthans dan Peterson (2002) juga mengemukakan bahwa karyawan yang engaged menghasilkan self-efficacy yang baik bagi manajer. Begitu juga sebaliknya, self-efficacy manajer dapat menyebabkan engagement karyawan yang lebih baik. Oleh karena itu, engagement dan self-efficacy manajer dapat memiliki efek positif satu sama lain untuk menghasilkan manajer dan karyawan yang lebih efektif (Luthans dan Peterson, 2002).   f. Organisational Performance Karyawan yang memiliki engagement yang tinggi akan menjadi pelaku terbaik dalam organisasi (Robinson et al., 2007). Hasil peneitian Harter (2000) menyimpulkan bahwa meningkatnya engagement pada karyawan secara signifikan dapat meningkatkan kemungkinan kesuksesan bisnis. g. Successful organisational change Penelitian Graen (2008) menunjukkan bahwa employe engagement memainkan peran kunci dalam membantu keberhasilan implementasi perubahan organisasi, terutama dalam kelincahan organisasi di perusahaan yang harus beradaptasi dengan perubahan pasar. Penelitian Cambridgeshire County Council menemukan bahwa karyawan yang engaged dapat menyebabkan penghematan waktu saat memperkenalkan kebijakan baru dan menerapkan perubaha