Kinerja adalah hasil kerja yang dapat dicapai oleh seseorang atau
sekelompok orang dalam suatu organisasi, sesuai dengan tanggung jawab masing-masing, dalam rangka upaya mencapai tujuan organisasi bersangkutan secara legal, tidak melanggar hukum dan sesuai dengan moral dan etika (Suyadi 1999: 20). Menurut Chusway (1996:87), kinerja diartikan dengan manajemen kinerja adalah suatu proses manajemen yang dirancang untuk menghubungkan tujuan organisasi dan tujuan individu sedemikian rupa, sehingga baik tujuan individu maupun tujuan korporasi dapat bertemu. Proses manajemen kinerja yang beroperasi secara efektif akan menghasilkan sebagai berikut :
1. Tujuan yang jelas bagi organisasi dalam proses yang benar untuk
mengidentifikasi, mengembangkan, mengukur dan membahas tujuan
tersebut.
2. Integritas antara tujuan secara luas yang dibuat oleh manajemen senior
dengan tujuan masing-masing.
3. Kejelasan yang lebih baik tentang aspirasi dan tujuan organisasi.
4. Pengembangan budaya kinerja dimana prioritas utama terletak pada hasil
dari aspek fungsi organisasi, seperti penyesuaian terhadap prosedur standar.
5. Pelaksanaan dialog berkelanjutan antara manajemen dengan pekerja dan
dengan sendirinya penekananya lebih besar pada kebutuhan individu.
Pengembangan lingkungan yang lebih terbuka dan terpelajar dimana ide dan
kesimpulan diletakkan digaris depan dan didiskusikan dalam situasi yang
tidak menghakimi dengan konsekuensi pengembangan dalam budaya
belajar.
6. Suatu organisasi yang dapat membuat sesuatu terjadi dan mencapai hasil.
7. Mendorong pengembangan diri