Menurut Baldric Siregar, dkk (2013:298) penyebab penyimpangan kualitas biasanya dikelompokan sebagai berikut: 1. “Manusia Manusia adalah semua orang yang terlibat dalam proses
2. Metode Metode adalah cara bagaimana proses dilakukan dan setiap permintaan spesifikasi untuk dapat melakukannya, seperti kebijakan, aturan-aturan dan hukum.
3. Mesin Mesin adalah semua peralatan,komputer atau perlengkapan lain yang dibutuhkan untuk melaksanakan pekerjaan.
4. Bahan Bahan adalah data yang diperoleh dari proses yang digunakan untuk mengukur kualitas
. 5. Lingkungan Lingkungan merupakan suatu kondisi, seperti waktu di lokasi, suhu, cuaca, budaya dan lainnya”