Sementara itu HermawanKartajaya (2003:126) menyatakan bahwa pelanggan yang sudah setia (loyal) bersedia membeli walaupun dengan harga yang sedikit mahal dan senantiasa melakukan repeat purchase serta merekomendasikan produk atau jasa tersebut pada orang lain. Ada beberapa dimensi loyalitas pelanggan antara lain :
1. Repeatation(Kesetiaan terhadap pembelian produk, melakukan pembelian ulang secara teratur)
2. Purchase accros product line (Membeli di luar lini produk atau jasa)
3. Retention(Tidak terpengaruh daya tarik pesaing atau menolak produk pesaing)
4. Recommendation (Mereferensikan produk atau jasa kepada orang lain)
Mereka yang dikategorikan sebagai pelanggan yang setia ialah mereka yang sangat puas dan produk tertentu sehingga mereka mempunyai antusiasme untuk memperkenalkan kepada siapapun yang mereka kenal.Pada tahap berikutnya pelanggan yang loyal tersebut akan memperluas kesetiaan mereka dengan produk-produk buatan produsen yang sama yang pada akhirnya akan membentuk sebagai pelanggan yang setia kepada suatu produsen tertentu.