Tag: konsultasi tesis yogyakarta

Untuk dapat meyakinkan konsumen Endorser biasanya didukung oleh
pengetahuan lebih dan keterampilan sehingga mereka dapat menjadi faktor yang
penting dalam mempengaruhi sikap konsumen. Beberapa peneliti juga percaya
bahwa endorser dengan keahlian akan lebih kuat daripada endorser yang memiliki
daya tarik fisik saja. Seorang pendukung iklan yang dianggap sebagai seorang
yang ahli dalam subjek tertentu akan lebih perseuasif di dalam merubah sikap
konsumen Hoekman (2013;198).

Minat beli diperoleh dari suatu proses belajar dan proses pemikiran yang
membentuk suatu persepsi. Minat yang muncul dalam melakukan pembelian
menciptakan suatu motivasi yang terus terekam dalam benaknya dan menjadi
suatu kegiatan yang sangat kuat yang pada akhirnya ketika seorang konsumen
harus memenuhi kebutuhannya akan mengaktualisasikan apa yang ada didalam
benaknya itu. Minat beli dapat diartikan bahwa keinginan seseorang untuk
membeli suatu produk atau jasa yang diharapkan akan memperoleh manfaat dari
produk atau jasa yang dibeli. Minat beli juga merupakan rasa keterlibatan yang
dialami oleh konsumen terhadap suatu produk atau jasa yang dipengaruhi oleh
sikap diluar konsumen itu sendiri. Nurmala (2011;37).
Dengan demikian, minat beli akan timbul saat dalam proses pengambilan
keputusan. Menurut Ajay dan Goodstein yang dikutip oleh Yoestini dan Eva
(2007;270) jika kita ingin mempengaruhi seseorang, maka cara yang terbaik
adalah mempelajari apa yang dipikirkannya, dengan demikian yang akan
didapatkan tidak hanya sekedar informasi tentang orang itu tentu lebih bagaimana
proses informasi itu dapat berjalan dan bagaimana memanfaatkannya. Hal ini
yang dinamakan “The Buying Process” (Proses Pembelian).
Sedangkan Natalia (2008;45) menyimpulkan aspek-aspek dalam minat
beli Produk juga meliputi:
1. Perhatian, adanya perhatian yang besar dari konsumen terhadap suatu produk
(barang atau jasa).
2. Ketertarikan yang menunjukkan adanya pemusatan perhatian dan perasaan
senang pada produk atau iklan.
3. Keinginan ditunjukkan dengan adanya dorongan untuk ingin memiliki.
4. Keyakinan ditunjukkan dengan adanya perasaan percaya diri individu
terhadap kualitas, daya guna dan keuntungan dari produk yang akan dibeli.
Sallam (2012;87) melakukan penelitian dengan hipotesis ada pengaruh
positif antara Sikap konsumen terhadap Merek dan Purchase Intention (PI).
Sedangkan melalui penelitian Rodriguez (2008;287) membuktikan bahwa sikap
konsumen berpengaruh positif terhadap Purchase Intention (minat pembelian).

Sikap konsumen merupakan faktor psikologi penting yang perlu dipahami oleh
pemasar karena sikap dianggap mempunyai korelasi yang positif dan kuat dengan
perilaku. Bahkan sikap dipandang sebagai prediktor yang efektif untuk
mengetahui perilaku konsumen. Suryani (2008;159 ) dalam Usman ( 2012;8 ),
Menurut Mowen & Minor (2002 ;126) dalam Muthohar dan Triatmadja (2013;7)
sikap dapat didefinisikan sebagai afeksi atau perasaan untuk atau terhadap sebuah
rangsangan. Dan dibagi menjadi 2 bagian yaitu:
1. Sikap Terhadap Iklan
Sedangkan sikap terhadap iklan adalah suatu kecenderungan untuk merespon
dengan cara yang baik atau tidak baik suatu stimuli iklan tertentu dan dalam
suatu situasi eksposur tertentu. Menurut Mowen dan Minor (2002;125) dalam
muthohar dan triatmadja (2013;7), sikap terhadap iklan mempengaruhi sikap
terhadap merek. Sikap terhadap iklan mengacu pada kesukaan atau
ketidaksukaan konsumen secara umum atas rangsangan iklan-iklan tertentu
selama exposure iklan tersebut.
2. Sikap Terhadap Merek
Sikap terhadap merek adalah kecenderungan yang akan dipelajari oleh
konsumen dalam mengevaluasi merek Rodriguez (2008; 89). Sikap terhadap
merek mempresentasikan pengaruh konsumen terhadap suatu merek, yang
dapat mengarah pada tindakan nyata, seperti pilihan terhadap suatu merek.
Manfaat tertinggi yang melibatkan selebriti dalam iklan adalah untuk
menciptakan eksposur dan perhatian dari konsumen. Perbedaan dan
persamaan tertentu yang hadir dalam dampak dukungan selebriti dan
bagaimana konsumen memandang mereka. Meskipun ada dampak positif dari
dukungan selebriti pada perhatian dan eksposur konsumen, hubungannya
dengan sikap positif terhadap merek dan keputusan pembelian kurang
dimengerti. konsumen merasa bahwa informasi yang datang dari selebriti,
terutama juru bicara terkenal memiliki lebih banyak kesamaan dengan gaya
hidup dan kepentingan mereka dibandingkan dengan orang yang tidak dikenal.
Kedua, teori dan praktek telah membuktikan bahwa penggunaan selebriti
dalam iklan adalah cara yang baik untuk menarik perhatian publik Poturak
(2013; 234).
Sedangkan Menurut Till dan Baack (2005;125) dalam Kiswati (2010;
26) sikap terhadap merek dapat diukur melalui indikator-indikator berikut :
a. Suka
b. Percaya
c. Berpikir Positif
d. Mengevaluasi

Daya tarik (Attractiveness) adalah elemen-elemen yang terdapat dalam diri
selebriti yang meliputi sejumlah karakteristik selebriti dan dapat dilihat khalayak
dalam diri selebriti, seperti daya tarik fisik, kecerdasan, sifat kepribadian dan gaya
hidup selebriti tersebut Heruwati (2010:26). Konsep daya tarik tidak hanya
memerlukan daya tarik fisik saja. Akan tetapi daya tarik juga mencakup konsepkonsep seperti keterampilan intelektual, sifat kepribadian, dan cara hidup. Sebuah
badan riset dalam periklanan dan komunikasi menyatakan bahwa daya tarik
adalah suatu isyarat penting di dalam suatu pertimbangan awal yang dilakukan
oleh orang.
Ada dua hal penting dalam penggunaan selebriti endorser jika
dihubungkan dengan daya tarik, pertama adalah tingkat kesukaan audience
terhadap selebriti (likeability). Yang kedua adalah tingkat kesamaan personality
yang diinginkan oleh pengguna produk (similarity), dimana keduanya tidak dapat
dipisahkan dan selalu berdampingan Royan (2004;77). Zafar and Rafique
(2012;87) menyatakan juga daya tarik selebriti merupakan hal yang penting dalam
menentukan efektivitas iklan sebagai akibat dari konsumen yang ingin menjadi
seperti endorser dan ingin mengidentifikasi diri mereka dengan endorser.
Daya tarik yang dimiliki endorser cenderung mempengaruhi sikap
konsumen dari pada minat untuk melakukan pembelian. ditemukan bahwa daya
tarik berpengaruh positif dan signifikan terhadap sikap konsumen Sallam
(2011;208), sementara studi lain Khan telah membuktikan dengan penelitiannya
bahwa daya tarik berpengaruh terhadap minat pembelian.
Indikator variabel dari daya tarik menurut Shimp (2003;468) Heruwati
(2010;59) yaitu :
1. Tingkat disukai audience (likeability)
2. Tingkat kesamaan dengan personality yang diinginkan oleh pengguna
produk (similarity)
3. Tingkat pengenalan dengan audience (familiarity)

Menurut Hoekman (2013;98) Kepercayaan dapat didefinisikan sebagai sejauh
mana endorser yang dianggap dipercaya, jujur dan dapat diandalkan. Besar
proporsi aspek ini, lebih tinggi akan kemungkinan endorser yang akan dipilih oleh
pemasang iklan. Kepercayaan mengacu pada integritas dan kepercayaan dari
endorser. Perusahaan mencoba untuk menemukan endorser yang secara luas
dilihat sebagai amanah dan yang dianggap sebagai orang yang jujur, dapat
dipercaya dan diandalkan
Jika konsumen percaya Selebriti endorser dalam menyampaikan iklan,
sikap konsumen pada produk dan iklan yang diperankannya akan meningkat, dan
sebaliknya ketika seorang selebriti membawa aura negatif ke dalam berita, hal ini
kepercayaan dari endorser tersebu juga akan berdampak negatif dalam
mempengaruhi penjualan produk. Dampak kepercayaan pada persuasibilitas dari
komunikasi. Hasil menunjukkan bahwa ketika komunikator dirasa menjadi sangat
terpercaya oleh orang lain, suatu pesan menjadi lebih efektif dalam membangun
sikap konsumen. Namun, ketika kepercayaan rendah, hubungan ini tidaklah
penting.
Kepercayaan dalam studi empiris menunjukan terdapat pengaruh
singnifikan terhadap sikap konsumen Sallam (2011; 103). Sedangkan Khan
(2008;95) menyatakan jika kepercayaan yang dimiliki endorser juga mempunyai
peran penting dalam mempengaruhi minat pembelian.
Sedangkan indikator menurut Doney dan Cannon (1997;37) serta Liu dan
Leach (2001; 152) dalam Paramitha ( 2010 ; 66 ) kepercayaan terhadap endorser
mencakup :
1. Kemampuan pengetahuan produk (keahlian endorser)
2. Kemampuan menyediakan informasi
3. Kemampuan menyelesaikan masalah (keandalan endorser)
4. Interaksi berulang
5. Kepedulian endorser

Keahlian (expertise) adalah sejauh mana endorser yang dianggap memiliki cukup
pengetahuan, pengalaman atau keterampilan untuk mempromosikan produk lewat
iklan, dan keahlian juga mengambarkan sejauh mana seorang endorser dianggap
menjadi sumber yang valid dalam menyampaikan pesan Ermec dkk (2014 : 84).
Karena Endorser biasanya didukung oleh pengetahuan lebih dan keterampilan
sehingga mereka dapat menjadi faktor yang penting dalam mempengaruhi sikap
konsumen. Beberapa peneliti juga percaya bahwa endorser dengan keahlian akan
lebih kuat daripada endorser yang memiliki daya tarik fisik saja. Seorang
pendukung iklan yang dianggap sebagai seorang yang ahli dalam subjek tertentu
akan lebih perseuasif di dalam merubah sikap konsumen Hoekman (2013:198).
Dari berbagai penelitian, Utami (2011:21) telah membuktikan bahwa
keahlian yang dimiliki selebriti endorser berpengaruh signifikan terhadap sikap
konsumen baik pada merek dan iklan.. Studi lain juga menemukan bahwa hanya
keahlian yang memiliki pengaruh positif pada minat pembelian Ermec (2014:
175).
Indikator variabel dari keahlian menurut Shimp (2003: 470) dalam
Heruwati ( 2010 : 59 ) yaitu :
1. Keahlian menyampaikan pesan kepada konsumen.
2. Pengalaman yang terkait dengan produk atau merek.
3. Keterampilan yang berhubungan dengan topik iklan

Menurut Schiffman dan Kanuk dialihbahasakan oleh Kasip (2006;340), dari
semua karakteristik positif yang dimiliki oleh seorang selebriti bagi kampanye
program iklan suatu perusahaan; ketenaran, talenta, karisma; kredibilitas endorser
adalah yang paling penting. Dengan kredibilitas yang dimaksudkan adalah
keahlian (expertise), sejauh mana selebriti mengetahui produk atau jasa yang
diiklankannya. Kelayakan untuk dipercaya (trustworthiness), seberapa jujur yang
dikatakan oleh selebriti tersebut mengenai produk yang diiklankannya. Setelah
celebrity endorser menyampaikan pesan iklan tersebut, maka yang diharapkan
perusahaan adalah mendapatkan tanggapan atau respon yang maksimal dari
khalayak sasaran. Sedangkan Choi (2005:34) menambahkan bahwa selebriti
seperti yang dikenal secara mendunia juga dikatakan dapat membantu mengurangi
berbagai kesulitan budaya dalam komunikasi pemasaran global. kredibilitas yang
dimiliki endorser dapat dikonseptualisasikan sebagai alat untuk meningkatkan
nilai informasi dalam pesan. Dukungan selebriti akan dieksplorasi lebih jauh
dengan penggunaan beberapa faktor penentu. Bagian ini menjelaskan faktorfaktor selebriti harus menjadi endorser solid. Selain itu, model kredibilitas akan
digunakan sebagai dasar untuk memilih faktor-faktor penentu. Faktor penentu
yang dijelaskan meliputi keahlian, kepercayaan, daya tarik, dan kesesuaian
selebriti dengan produk Amos dkk (2008 ; 134)

Selebriti adalah orang-orang yang menikmati pengakuan publik tertentu dengan
sejumlah besar kelompok orang tertentu. Disamping itu Selebriti memiliki
beberapa atribut karakteristik seperti kredibilitas, daya tarik, gaya hidup yang luar
biasa atau keterampilan khusus yang tidak biasa terlihat Hoekman (2013;74).
Endorser menurut Terence A. Shimp terjemahan Revyani Sjahrial
(2007:329) adalah pendukung iklan atau yang dikenal juga sebagai bintang iklan
dalam mendukung iklan produknya. Shimp juga membagi endorser dalam 2 (dua)
jenis, yaitu:
1. Typical-person Endorser, adalah orang-orang biasa yang tidak terkenal untuk
mengiklankan suatu produk.
2. Celebrity Endorser, adalah orang terkenal dan dapat mempengaruhi karena
prestasinya.
Kedua jenis endorser diatas memiliki atribut dan karakteristik yang sama
tetapi dibedakan hanya dalam penggunaan orang sebagai pendukungnya, apakah
tokoh yang digunakan seorang tokoh terkenal atau tidak.
Amos dkk (2008; 87) menjelaskan penelitian yang menunjukkan selebriti
berpengaruh secara singnifikan terhadap ukuran utama keefektifan iklan, seperti
tingkah laku terhadap iklan, merek, dan keinginan untuk membeli. Selain itu,
selebriti juga diketahui dapat memposisikan merek produk sehingga akan
mendongkrak penjualan produk.

Tujuan periklanan merupakan tugas komunikasi yang spesifik dan tingkat
pencapaian untuk diselesaikan oleh audiens yang spesifik dalam periode yang
spesifik pula. Tujuan periklanan dapat dikelompokkan sesuai dengan tujuannya
yaitu untuk menginformasikan, membujuk, mengingatkan atau menguatkan
kembali Kotler ( 2006:120).
1. Informative advertising
Iklan ini biasanya dilakukan besar-besaran pada tahap awal suatu jenis
produk, ini dilakukan untuk membentuk permintaan pertama.
2. Purposive advertising
Hal ini digunakan untuk permintaan selektif untuk merek-merek tertentu.
Iklan ini berupaya mengembangkan pilihan pada merek tertentu. Bahkan
beberapa iklan persuasif membentuk keunggulan suatu merek melalui
perbandingan atribut spesifik dengan satu atau beberapa merek lain dikelas
produk yang sama.
3. Reminder advertising
Iklan ini bertujuan untuk menstimulasi pembelian barang dan jasa secara
berulang atau terus-menerus dengan berupaya melekatkan nama atau merek
produk tertentu di benak khalayak.
4. Reinforcement advertising
Tujuannya adalah untuk menyakinkan pembeli bahwa pembelian yang sedang
dilakukannya saat ini merupakan pilihan yang tepat.

Celebrity endorser didefinisikan sebagai setiap orang yang menikmati
pengakuan publik dan yang menggunakan pengakuan ini atas nama konsumen baik
dengan tampil bersama dalam iklan (Prayuana, dkk., 2013). Selebriti pendukung
(celebrity endorser) adalah individu yang terkenal oleh publik atas prestasinya selain
daripada produk yang didukungnya (Army & Haryanto, 2012).
Celebrity endorser adalah setiap individu yang menikmati pengakuan publik
dan yang menggunakan pengakuan ini atas nama konsumen yang baik dengan tampil
dengan itu dalam sebuah iklan. Definisi ini secara eksplisit meliputi selebriti yang
tampaknya memiliki keahlian atau hubungan jangka panjang dengan produsen, tetapi
tidak termasuk dukungan pelanggan khas menampilkan noncelebrities (Erfgen, 2011).
Selebriti biasanya bintang film, pribadi yang sering muncul di televisi,
penghibur yang popular, dan atlit olahraga, merupakan tipe yang paling biasa
digunakan untuk menarik pemirsa (Schiffman, 2007:40). Endorser dapat berperan dua
macam dalam iklan. Endorser sebagai aktor yang menyajikan sebuah produk atau
layanan jasa sebagai bagian dari karakter, dan juga mempresentasikan sebuah merek
atau perusahaan dalam suatu jangka waktu tertentu (Schiffman, 2007:268).
Celebrity endorsement adalah salah satu metode promosi yang paling popular
di dunia, dengan menggunakan selebriti yang menarik, menyenangkan, dan dapat
dipercaya oleh publik yang dituju sehingga produk yang dipromosikan menjadi
diketahui dan dikenal. Celebrity endorsement merupakan bagian penting dari suatu
kampanye pemasaran produk. Harapan dari penggunaan celebrity endorsement adalah
image atau kualitas selebriti akan berpindah terhadap produk dan merangsang
penjualan (Leslie, 2011; Sabdosih, 2013). Penggunaan celebrity endorser merupakan
salah satu strategi komunikasi yang dilakukan oleh pemasar di dalam membangun citra
antara merek dan konsumen (Sabdosih, 2013).
Menurut Shimp, (2010:253) selebriti yang efektif harus memiliki lima atribut
khusus endorser yang sering disebut „TEARS‟ model yang terdiri dari:
a. Trustworthiness (dapat dipercaya)
Trustworthiness merupakan bentuk kejujuran, integritas dan kepercayaan dari
seorang endorser. Mencerminkan sejauh mana penonton akan dapat mempercayai
apa yang selebriti katakan mengenai merek yang diiklankan. Trustworthiness
mengacu pada sejauh mana endorser dipandang memiliki kejujuran, ketulusan dan
dapat dipercaya. Hal ini lebih mengarah pada kemampuan selebriti untuk memberi
kepercayaan atau percaya diri pada konsumen suatu produk.
b. Expertise (keahlian)
Expertise mengacu pada pengetahuan, pengalaman atau keahlian yang
dimiliki oleh seorang endorser yang dihubungkan dengan merek yang
didukung. Seorang endorser yang diterima sebagai seorang yang ahli pada
merek yang didukungnya akan lebih persuasif dalam menarik audience dari
pada seorang endorser yang tidak diterima sebagai seorang yang ahli.
c. Attractiveness (daya tarik)
Attractiveness adalah segala bentuk karakteristik seorang endorser yang dapat
membuat penonton merasa tertarik. Attractiveness dapat berupa daya tarik
fisik dan tingkat kesamaan dengan personality yang diinginkan pengguna
produk. Sehingga jika pemilih menemukan sesuatu pada diri endorser yang
dia sukai maka bujukan bekerja lewat identifikasi. Lewat identifikasi, pemilih
akan mengadopsi perilaku, sikap atau preferensi ketika mereka menemukan
hal menarik dalam diri endoser.
d. Respect (kekaguman)
Mengacu pada kualitas endorser yang dikagumi dan dihargai karena semua
prestasi yang diperoleh endorser tersebut. Selebriti dihargai karena
kemampuan akting mereka, keterampilan berolahraga atau kepribadian dan
kualitas argumentasi politiknya.
e. Similiarity (kesamaan)
Mengacu pada apakah kepribadian endorser memiliki kesamaan dengan
audience Menggambarkan sejauh mana endorser sesuai dengan target
penonton pada karakteristik yang terkait dengan hubungan endorser.

Pada dasarnya suatu produk terdiri dari sekumpulan atribut yang
menggambarkan ciri dari produk tersebut. Barang dalam arti sempit adalah
sebagai kumpulan atribut dan sifat kimia yang secara fisik dapat diraba dalam
bentuk yang nyata. Secara luas barang didefinisikan sebagai suatu sifat yang
komplek baik dapat diraba maupun tidak dapat diraba (temasuk bungkus, warna,
harga, prestice perusahaan atau lembaga tata niaga pelayanan perusahaan) yang
diterima oleh pembeli untuk memuaskan keinginan atau kebutuhannya. Simamora
(2002:92) menjelaskan bahwa jika suatu objek merupakan merek atau kategori
produk maka dapat diberikan dua pengertian tentang atribut objek.
Pertama, atribut sebagai karakteristik yang membedakan merek atau produk
dari yang lain. Kedua, faktor-faktor yang dipertimbangkan konsumen dalam
mengambil keputusan tentang pembelian suatu merek ataupun kategori produk,
yang melekat pada produk atau menjadi bagian dari produk itu sendiri. Jika
pengertian pertama digunakan maka atribut produk meliputi dimensi-dimensi
yang terkait dengan produk atau merek seperti performans, conformans, daya
tahan, keandalan, desain, reputasi dan lain-lain. Sedangkan jika definisi yang
kedua digunakan, selain dimensi produk juga menyangkut apa saja yang
dipertimbangkan dalam pengambilan keputusan untuk membeli, menonton,
memperhatikan suatu produk seperti harga, merek, ketersediaan produk, layanan
purna jual dan lain- lain.
Atribut produk dapat menjadi penilaian tersendiri bagi konsumen terhadap
suatu produk. Konsumen akan melakukan penilaian terhadap produk dengan
melakukan evaluasi terhadap atribut produk. Konsumen akan menggambarkan
pentingnya suatu atribut bagi dirinya. Dengan kata lain, karakteristik produk
menjadi perhatian konsumen untuk memilih suatu produk (Arifiana, dkk, 2013).
Kebutuhan pelanggan akan produk dapat diartikan sebagai
karakteristik/atribut yang mewakili dimensi yang oleh pelanggan dipergunakan
sebagai dasar pendapat mengenai jenis barang atau jasa. Merupakan hal yang
sangat penting mengetahui dimensi mutu produk sehingga melaluinya dapat
diketahui bagaimana pelanggan mendefenisikan mutu barang dan jasa. Dimensi
kualitas produk adalah sebagai berikut (Dipta, 2014).
1. Kinerja: Kinerja utama dari karakteristik pengoperasian
2. Fitur: Jumlah panggilan dan tanda sebagai karakteristik utama tambahan
3. Reliabilitas: Profitabilitas kerusakan atau tidak berfungsi.
4. Daya Tahan: Umur Produk
5. Pelayanan: Mudah dan cepat diperbaiki
6. Estetika: Bagaimana mudah dilihat, dirasakan, dan didengar.
7. Sesuai dengan spesifikasi: Setuju akan produk yang menunjukkan tanda
produksi
8. Kualitas penerimaan: kategori tempat termasuk pengaruh citra merek dan
faktor-faktor tidak berwujud lainnya dapat mempengaruhi persepsi konsumen
atas kualitas.

Konsumen umumnya menguraikan suatu produk berupa barang dan jasa
dengan menganalisis persyaratan beberapa dimensi atau karakteristiknya. Menurut
Kotler (2002:200), produk berupa barang dan jasa merupakan segala sesuatu yang
dapat ditawarkan untuk memuaskan suatu kebutuhan dan keinginan konsumen.
Produk dapat dibedakan menjadi tiga jenis yaitu:
1) Durable goods, yaitu barang berwujud dan biasanya bertahan lebih dari satu
tahun serta memiliki nilai ekonomis
2) Non durable goods, yaitu barang berwujud yang habis dikonsumsi dalam satu
kali atau beberapa kali pemakaian (umur ekonomisnya kurang dari satu tahun)
3) Service, yaitu pelayanan atau jasa, manfaat dan kepuasan yang ditawarkan
untuk dijual.
Tjiptono (2005:92) selanjutnya menjelaskan bahwa terdapat tiga level
produk, yaitu:
1. Core product level, berupa kebutuhan dasar yang dipuaskan oleh suatu produk.
2. Tangible product level, yaitu produk inti (core product) direalisasikan dan
ditawarkan kepada konsumen dalam berbagai bentuk fisik, yang tercermin
dalam karakteristik, model, kemasan, nama merek, dan tingkat kualitas produk.
3. Augmented product level, yaitu produk fisik, jasa, dan manfaat tambahan yang
disertakan pada penawaran produk untuk memuaskan kebutuhan tambahan
dan/atau untuk mendiferensiasikan produk dari produk pesaing. Banyak di
antara karakteristik manfaat tambahan ini yang berupa jasa seperti layanan
prapembelian, dan purnapembelian, garansi, dan lain-lain.
Menurut Assuari (2004:202) pada dasarnya produk yang dibeli konsumen
itu dapat dibedakan atas tiga tingkatan, yaitu :
1. Produk inti (core product) yang merupakan inti atau dasar yang sesungguhnya
dari produk yang ingin diperoleh atau didapatkan oleh seorang pembeli atau
konsumen dari produk tersebut.
2. Produk formal (formal product) yang merupakan bentuk, model, kualitas/mutu
merek, dan kemasan yang menyertai produk tersebut.
3. Produk tambahan (augemented product) adalah tambahan produk formal
dengan berbagai jasa yang menyertainya, seperti pemasangan (intalasi),
pelayanan, pemeliharaan dan pengangkutan secara cuma-cuma

Produk adalah segala sesuatu yang ditawarkan ke pasar untuk dapat
diperhatikan, dimiliki, dipakai atau dikonsumsi sehingga dapat memuaskan suatu
keinginan atau suatu kebutuhan. Dalam pengertian luas, produk dapat berupa
barang fisik, jasa, pengalaman, peristiwa, manusia, tempat, organisasi dan
gagasan (Kotler dan Keller, 2009:258).
Produk secara garis besar adalah segala sesuatu (meliputi objek, fisik, jasa,
tempat, pengalaman, dan ide atau campuran dari hal tersebut) yang dapat atau
mampu ditawarkan oleh produsen untuk diminta, dicari, dibeli, digunakan, atau
dikonsumsi pasar sebagai pemuas kebutuhan dan keinginannya. Produk sering
disalahartikan sebagai benda fisik yang digunakan untuk memenuhi kebutuhan,
namun produk adalah semua yang dapat ditawarkan kepada pasar untuk
diperhatikan, dimiliki, digunakan, atau konsumsi yang dapat memuaskan
keinginan atau kebutuhan pemakainya (Kotler, 2002:8).
Stanton (2002:139) mendefinisikan produk sebagai seperangkat atribut baik
berwujud maupun tidak berwujud, termasuk di dalamnya masalah warna, harga,
nama baik perusahaan, nama baik pabrik, nama baik penjual, dan pelayanan
pabrik serta pelayanan pengecer yang diterima oleh pembeli guna memuaskan
keinginannya.

Efek sebuah iklan memberikan dasar untuk menilai sejauh mana
keberhasilan iklan tersebut. Juga menghasilkan perasaan pemirsa dari melihat
konten iklan yang disiarkan terus-menerus melalui media. Wang dkk, (2012)
dalam Stephanie dkk (2013) mengatakan bahwa efek iklan didefinisikan sebagai
iklan dan konsumen berkomunikasi untuk melakukan transaksi potensial melalui
pesan iklan.
Metha (2002) dalam Stephanie dkk (2013) menggunakan campur tangan
dan persuasi untuk mengukur efek iklan dan percaya bahwa iklan itu menghibur,
informatif dan dipercaya dapat mendorong konsumen percaya akan iklan tersebut.
Efek iklan menggambarkan pembeli dan mempengaruhi pengambilan keputusan
konsumen serta reaksi akhir konsumen yang tercermin dalam perilaku pembelian.
Stephanie (2013) juga mengatakan ada dua efek iklan, yaitu efek
komunikasi (communication effect) dan efek penjualan (sales effect) yang keduaduanya dapat diteliti. Efek komunikasi berusaha mengetahui apakah iklan yang
dibuat dapat berkomukasi secara efektif. Ada metode yang disebut copy testing,
yang dapat dilakukan sebelum dan sesudah ikan dipasang di media. Efek
penjualan iklan biasanya lebih sukar diukur dibandingkan dengan efek
komunikasi. Penjualan dipengaruhi banyak faktor disamping periklanan, seperti
ciri produk, harga, ketersediaan dan kegiatan pesaing. Semakin sedikit atau
semakin dapat dikendalikan faktor-faktor tersebut, semakin mudah untuk
mengukur efek iklan terhadap penjualan. Efek penjualan paling mudah diukur
pada situasi pemasaran langsung dan paling sukar diukur pada iklan untuk
membangun citra merek atau perusahaan.
Suatu iklan baik komersil maupun korporat dipublikasikan tentunya
diharapkan untuk memiliki suatu pengaruh atau efek. Efek iklan menurut
Hierarchy of effects’ steps (Stephanie dkk, 2013; Arens dkk, 2009):
1. The message (pesan)
2. Messages are sent / put unto effect (pesan disampaikan)
3. The messages are received (pesan diterima)
4. Understandings are taken from them (pesan mulai dimengerti)
5. The effects of these understandings on thought and attitude take place
(pengaruh dari pengertian tersebut diimplementasikan melalui pemikiran dan
sikap)

Selain beberapa tujuan di atas, iklan juga memiliki sejumlah fungsi, diantaranya
adalah (Shimp, 2003:357):
a. Informing (memberi informasi). Periklanan membuat konsumen sadar akan merk
merk baru, mendidik merka tentang berbagai fitur dan manfaat merk, serta
memfasilitasi penciptaan citra merk yang positif.
b. Persuading (mempersuasi). Iklan yang efektif akan mampu mempersuasi
(membujuk) pelanggan untuk mencoba produk dan jasa yang diiklankan.
c. Reminding (mengingatkan). Iklan menjaga agar merk perusahaan tetap segar
dalam ingatan konsumen.
d. Adding value (memberikan nilai tambah). Terdapat tiga cara mendasar di mana
perusahaan bisa memberi nilai tambah bagi penawaran-penawaran mereka:
inovasi, penyempurnaan kualitas, atau mengubah persepsi konsumen

Iklan secara sederhana didefinisikan sebagai pesan yang menawarkan suatu
produk untuk ditunjukkan kepada masyarakat lewat suatu media. Iklan hanyalah bagian
dari bauran promosi (promotion mix), yang masih terdapat tiga unsur lainnya, yaitu
Personal Selling, Sales Promotion, Publicity (Triadi & Bharata, 2010:3). Iklan
merupakan berita atau informasi yang bertujuan mendorong serta membujuk
masyarakat untuk mengenal, mencoba, dan menyukai barang atau jasa yang di
tawarkan. Iklan merupakan sebuah media yang dibuat oleh para pekerja iklan
berdasarkan pesanan dari pihak produsen barang atau jasa (Alkatiri, 2005).
Ibrahim (2007:127) menyatakan iklan adalah sebuah istilah yang berasal dari
bahasa Arab „i‟lan, yang mengandung arti “penyiaran,” “pemberitahuan,” atau
“pengumuman.” Sedangkan dalam bahasa Indonesia, iklan adalah sebuah informasi
atau berita yang disampaikan oleh seseorang, sekelompok orang, badan, atau suatu
instansi kepada masyarakat agar masyarakat dapat memanfaatkannya atau membeli
sesuatu yang ditawarkan oleh iklan tersebut.
Menurut Peraturan Meteri Kesehatan Republik Indonesia No.
1787/MENKES/PER/XII/2010 tentang iklan dan Publikasi pelayanan kesehatan
menyebutkan iklan adalah informasi yang bersifat komersial dan layanan masyarakat
tentang tersedianya jasa, barang, dan gagasan yang dapat dimanfaatkan oleh khalayak
dengan atau tanpa imbalan kepada lembaga penyiaran yang bersangkutan.
Iklan merupakan salah satu pendekatan yang secara langsung dapat
memengaruhi sikap konsumen. Sikap konsumen terhadap iklan dapat memengaruhi
sikap konsumen terhadap merek. Sikap terhadap iklan adalah kecenderungan
konsumen untuk menjawab dengan baik atau tidak baik terhadap iklan tertentu. Sikap
konsumen terhadap iklan dapat dipengaruhi oleh beberapa faktor yang meliputi: isi
pesan iklan, pengaruh suatu iklan terhadap suasana hati dan emosi konsumen
(Simamora, 2004; Sabdosih, 2013).

Sikap adalah pikiran dan perasaan yang mendorong seseorang bertingkah laku
ketika seseorang tersebut menyukai atau tidak menyukai sesuatu. Sedangkan sikap
sendiri mengandung tiga komponen yaitu; kognisi, emosi dan perilaku serta bisa
konsisten dan bisa juga tidak, tergantung permasalahan apa yang sedang dihadapi
(Findler, dkk., 2007).
Sikap diartikan sebagai opini, keyakinan, perasaan, prefensi perilaku atau
kesungguhan terhadap perilaku, pernyataan fakta dan pernyataan tentang perilaku
individu. Selain itu sikap juga diartikan sebagai respon dari suatu objek yang
menggambarkan kepekaan individu terhadap tindakan penerimaan atau penolakan
terhadap respon yang diterima. Apabila individu sedang berada dalam situasi dan
kondisi yang bebas serta tidak ada suatu tekanan atau hambatan, maka individu tersebut
akan menunjukkan sikap yang sesuai dengan apa yang individu tersebut yakini dan
rasakan. Keyakinan yang dimiliki individu untuk menunjukkan sikap yang sesuai
terhadap respon yang diterima dinilai sangat penting karena baik buruknya sikap yang
ditunjukkan dipengaruhi oleh keyakinan yang ada dalam diri individu (Lumolos, 2007).
Rangkuti (2002:91), berpendapat bahwa sikap adalah evaluasi, perasaan
emosional, dan kecenderungan tindakan atas beberapa objek atau gagasan. Sikap
merupakan salah satu komponen penting dalam perilaku pembelian. Dalam proses
pengambilan keputusan, sikap merupakan salah satu dari dua variabel pemikiran dalam
sisi psikologis seorang konsumen. Variabel lainnya ialah kebutuhan. Sikap berkaitan
dengan konsumen adalah evalusi konsumen atas kemampuan atribut suatu produk atau
merek alternatif dalam memenuhi kebutuhan itu hingga pada akhirnya suatu sikap dari
seorang konsumen akan memunculkan sebuah minat atau keinginan untuk melakukan.
Strategi pemasaran terutama ditujukan untuk mempengaruhi sikap konsumen.
Agar usaha pemasaran lebih efektif dalam mengembangkan strategi dan kegiatan yang
akan mengukuhkan atau mengubah sikap konsumen, maka sangat penting untuk
memahami dua fase pembentuk sikap (Rangkuti,2002:64):
a. Pada saat konsumen tidak mempunyai pengetahuan atau sikap terhadap merek,
pembentukan sikap terhadap merek sangat diperlukan.
b. Apabila sikap telah terbentuk, fase berikutnya adalah bagaimana mengubah sikap.
Konsumen mulai belajar tentang sikap terhadap merek produk tertentu sebelum
orang tersebut melakukan tindakan pembelian.
Pembentukan sikap konsumen tidak terlepas dari proses pembelajaran
konsumen. Sikap sebagai hasil dari belajar yang diperoleh dari interaksi dengan objek
yang telah dikenalkan oleh orang lain. Hal ini menunjukkan bahwa sikap dibentuk oleh
konsep belajar, dalam artian menjadikan seseorang yang tidak tahu menjadi tahu atau
pengenalan terhadap sesuatu yang baru (Apsari & Hastjarjo, 2006).
Simamora (2002:93), bahwa di dalam sikap terdapat tiga komponen dalam
pembentukan sikap yaitu: 1) Cognitive component: kepercayaan konsumen dan
pengetahuan tentang obyek. Dan yang dimaksud obyek adalah atribut produk,
semakin positif kepercayaan terhadap suatu merek suatu produk maka
keseluruhan komponen kognitif akan mendukung sikap secara keseluruhan; 2)
Affective component: emosional yang merefleksikan perasaan seseorang terhadap
suatu obyek, apakah obyek tersebut diinginkan atau disukai; 3) Behavioral
component: merefleksikan kecenderungan dan perilaku aktual terhadap suatu
obyek, yang mana komponen ini menunjukkan kecenderungan melakukan suatu
tindakan.
Senada dengan Siswanto dan Kusbiantono (2011), menjelaskan bahwa sikap
komponen kognitif merupakan kepercayaan terhadap merek. Komponen afektif
merupakan evaluasi merek dan komponen kognatif menyangkut maksud atau niatan
untuk membeli. Sedangkan komponen konatif merupakan perasaan konsumen terhadap
suatu objek, misalnya apakah konsumen suka terhadap produk yang ditawarkan
ataukah sebaliknya. Setelah tiga komponen tersebut terbentuk dalam sikap, maka akan
timbul minat beli dalam konsumen yang ditimbulkan oleh tiga komponen tersebut dan
terangkum dalam pembentukan sikap a sikap dipengaruhi oleh tiga komponen sikap,
yaitu komponen kognitif (kepercayaan terhadap produk), komponen afektif (evaluasi
terhadap produk), dan komponen konatif (niatan untuk membeli). Dari tiga komponen
tersebut akan terbentuk sikap pada konsumen yang akan membentuk minat beli yang
timbul dibenak konsumen.
a. Karakteristik sikap
Sikap
Komponen Kognitif
(Kepercayaan terhadap
produk)
Komponen Afektif
(Evaluasi terhadap
produk)
Komponen Konatif
(Niatan untuk
membeli)
Minat Beli
Beberapa karakteristik sikap oleh David Laoudan yaitu (Simamora, 2002:81):
1. Sikap mempunyai tujuan yaitu dari sikap bisa merupakan hal yang abstrak dan
tangible, bisa berupa kegiatan, termasuk juga sejenis barang atau sekumpulan
barang yang bersifat khusus atau umum.
2. Sikap mempunyai arah, tingkat dan intensitas, sikap menunjukkan bagaimana
perasaan seseorang terhadap obyek.
3. Sikap mempunyai struktur, Sikap menunjukkan sesuatu yang teratur ini berarti
sikap adalah konsistensi internal dan memiliki hubungan antar sikap yang terpusat
dimana ditengahnya ada nilai dan konsepsi diri seseorang. Kumpulan sikap dapat
juga membentuk suatu sikap yang kompleks hal ini berarti bahwa ada tingkat
keyakinan diantara sikap tersebut karena sikap juga harus menunjukkan suatu yang
stabil sepanjang waktu.
a. Faktor yang Mempengaruhi Sikap
Sikap positif tidak selalu mengarah pada pembelian. Beberapa kondisi yang
dapat menyebabkan renggangnya hubungan sikap dan perilaku adalah (Rangkuti,
2002:65):
1. Harga
Kenaikan harga pada merek yang disukai mungkin menyebabkan konsumen
berpindah merek tanpa suatu perubahan sikap. Selain itu, promosi harga khusus
atau penawaran yang lebih menarik dari merek pesaing juga dapat menyebabkan
konsumen membeli merek yang kurang disukai.
2. Ketersediaan produk
32
Tidak tersedianya suatu produk di pasar dapat mengarah pada pembelian merek
yang kurang disukai tanpa adanya perubahan sikap.
3. Perubahan kondisi pasar
Pengenalan produk baru atau merek yang ada dapat menyebabkan konsumen
mengubah rencana pembeliannya.
Strategi pengubahan sikap perlu dilakukan oleh perusahaan untuk
mempengaruhi konsumen. Strategi tersebut diantaranya: 1) strategi mengubah
komponen afektif, yakni dapat dilakukan melalui classical condition. Maksudnya
dilakukan pendekatan dengan memberikan rangsangan yang digemari banyak orang
(misalnya musik) secara konsisten dihubungkan dengan merek. Jika upaya ini berhasil
maka rasa suka yang meningkat cenderung meningkatkan keprcayaan positif yang
mengarah ke perilaku pembelian; 2) mengubah komponen perilaku, perilaku pembelian
mungkin mendahului perkembangan kognisi dan afektif. Contoh, seorang konsumen
tidak menyukai diterjen merek tertentu karena tidak dapat menghilangkan noda tapi
karena bujukan temannya akhirnya ingin mencoba dan percobaan itu mengubah
persepsinya; 3) mengubah komponen kognitif, yakni dengan berubahnya kepercayaan,
perasaan, dan perilaku (Rangkuti, 2006:66-67)

Menurut Philip Kotler dan Kevin Lane Keller (2009,p.185) Ada lima
tahapan yang harus dilalui konsumen dalam proses pembelian, yaitu
pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi alternative, keputusan
pembelian dan perilaku pasca beli. Model ini menekankan bahwa proses
pembelian bermula dengan melalui lima tahapan sebelum pembelian, 1. Pengenalan Masalah
Proses pembelian dimulai ketika pembeli mengenali masalah atau
kebutuhan. Kebutuhan tersebut dapat dicetuskan oleh rangsangan internal
atau ksternal. Dalam sebuah kasus, rasa lapar, haus, dapat menjadi sebuah
pendorong atau pemicu yang menjadi kegiatan pembelian. Dalam
beberapa kasus lainnya, kebutuhan juga dapat didorong oleh kebutuhan
eksternal, contohnya ketika seseorang mencium sebuah wangi masakan
dari dalam rumah makan ia akan merasa lapar atau seseorang menjadi
ingin memiliki mobil seperti yang dimiliki tetangganya.
Pada tahap ini pemasar perlu melakukan identifikasi keadaan yang dapat
memicu timbulnya kebutuhan konsumen. Para pemasar dapat melakukan
penelitian pada konsumen untuk mengidentifikasi rangsangan yang paling
sering membangkitkan minata mereka terhadap suatu produk.
2. Pencarian Informasi
Konsumen yang terangsang kebutuhannya akan terdorong untuk mencari
informasi informasi yag lebih banyak. Dalam tahap ini, pencarian
informasi yang dilakukan oleh konsumen dapat dibagi ke dalam dua level,
yaitu situasi pencarian informasi yang lebih ringan dinamakan dengan
penguatan informasi. Pada level ini orang akan mencari serangkaian
informasi tentang sebuah produk.
Pada level kedua, konsumen mungkin akan mungkin masuk kedalam tahap
pencarian informasi secara aktif. Mereka akan mencari informasi melalui
bahan bacaan, pengalaman orang lain, dan mengunjungi toko untuk
mempelajari produk tertentu. Yang dapat menjadi perhatian pemasar
dalam tahap ini adalah bagaimana caranya agar pemasar dapat
mengidentifikasi sumber-sumber utama atas informasi yang didapat
konsumen dan bagaimana pengaruh sumber tersebut terhadap keputusan
pembelian konsumen selanjutnya.
Sumber utama yang menjadi tempat konsumen untuk mendapatkan
informasi dapat digolongkan kedalam empat kelompok, yaitu:
a. Sumber pribadi: keluarga, teman, tetangga dan kenalan.
b. Sumber komersial: iklan, wiraniaga, penyalur, kemasan, pajangan
ditoko.
c. Sumber publik: Media masa, organisasi penentu peringkat konsumen.
d. Sumber pengalaman: penanganan, pengkajian, dan pemakaian produk.
e. Secara umum, konsumen mendapatkan sebagian informasi tentang
sebuah produk melalui sumber komersial yaitu sumber yang
didominasi oleh pemasar. Namun, informasi yang paling efektif
berasal dari sumber pribadi. Tiap-tiap informasi komersial
menjalankan perannya sebagai pemberi informasi, dan sumber pribadi
menjalankan fungsi legitimasi atau evaluasi. Melalui sebuah aktivitas
pengumpulan informasi, konsumen dapat mempelajari merek-merek
yang bersaing beserta fitur-fitur yang dimiliki oleh setiap merek
sebelum memutuskan untuk membeli merek yang mana.
3. Evaluasi Alternatif
Setelah melakukan pencarian informasi sebanyak mungkin, konsumen
menggunakan informasi untuk mengevaluasi beberapa merek alternatif
dalam satu susunan pilihan. Pada tahap evaluasi, konsumen membentuk
preferensi di antara merek-merek dalam kelompok pilihan. Konsumen
mungkin juga membentuk minat pembelian untuk membeli merek yang
paling disukai Dalam melakukan evaluasi alternatif, konsumen akan mengembangkan
sebuah keyakinan atas merek dan tentang posisi setiap merek berdasarkan
masing-masing atribut yang berujung pada bentuk citra merek. Selain itu,
pada tahap evaluasi alternatif konsumen juga membentuk sebuah
preferensi atas merek-merek yang ada dalam kumpulan pribadi dan
konsumen juga akan membentuk niat untuk membeli merek yang paling di
sukai dan berujung pada keputusa pembelian.
Pada tahapan keputusan pembelian, konsumen dipengaruhi oleh dua faktor
utama yang terdapat diantara niat pembelian dan keputusan pembelian
yaitu:
a. Sikap orang lain, yaitu sejauh mana sikap orang lain mengurangi
alternatifyang disukai seseorang akan bergantung pada dua hal.
Pertama, intensitas sikap negatif orang lainterhadap alternatif yang
disukai calon konsumen. Kedua, motivasi konsumen untuk menuruti
keinginan orang lain. Semakin gencar sikap negatif orang lain dan
semakin dekat orang lain tersebut dengan konsumen, maka konsumen
akan semakin mengubah niat pembeliannya. Keadaan preferensi
sebaliknya juga berlaku, preferensi pembeli terhadap merek tertentu
akan meningkat jika orang yang ia sukai juga sangta menyukai merek
yang sama.
b. Faktor yang tidak terantisipasi yang dapat mengurangi niat pembelian
konsumen. Contohnya, konsumen mungkin akan kehilangan niat
pembeliaanya ketika ia kehilangan pekerjaannya atau adanya
kebutuhan yang lebih mendesak npada saat yang tidak terduga
sebelumnya.
Keputusan konsumen untuk memodifikasi, menunda atau
menghundari keputusan pembelian sangat dipengaruhi oleh resiko
yang difikirkan. Seperti jumlah uang yang akan dikeluarkan,
ketidakpastian, atribut dan besarnya kepercayaan diri konsumen.
Dalam hali ini, pemasar harus memahami faktor-faktor yang
menimbulkan perasaan dalam diri konsumen akan adanya resiko dan
memberikan informasi serta dukungan untuk mengurangi resiko yang
difikirkan konsumen.
4. Perilaku setelah Membeli
Setelah membeli produk, konsumen akan mengalami level kepuasan atau
ketidapuasan tertentu. Tugas pemasar tidak berakhir begitu saja ketika
produk dibeli. Para pemasar harus memantau kepuasan pascapembelian,
tindakan pascapembelian dan pemakaian produk pasca pembelian.
a. Kepuasan pasca pembelian
Kepuasan pembeli merupakan fungsi dari sberapa dekat harapan
pembeli atas produk dengan kinerja yang dipikirkan pembeli atas
produk tersebut. Jika kinerja produk lebih rendah daripada harapan,
pembeli akan kecewa. Sebaliknya, jika kinerja produk lebih tinggi
dibandingkan harapan konsumen maka pembeli akan merasa puas.
Perasaan-perasaan itulah yang akan memutuskan apakah konsumen
akan membeli kembali merek yang telah dibelinya dan memutuskan
untuk menjadi pelanggan merek tersebut atau merferensikan merek
tersebut kepada orang lain.
Pentingya kepuasan pascapembelian menunjukkan bahwa para penjual
harus menyebutkan akan seperti apa kinerja produk yang sebenarnya.
Beberapa penjual bahkan menyatakan kinerja yang lebih rendah
sehingga konsumen akan mendapatkan kepuasan yang lebih tinggi
daripada yang diharapkannya atas produk tersebut.
b. Tindakan pasca pembelian
Kepuasan dan ketidakpuasan terhadap produk akan mempengaruhi
perilaku konsumen selanjutnya. Jika konsumen merasa puas ia akan
menunjukkan kemungkinan yang lebih tinggi untuk membeli kembali
produk tersebut. Sebaliknya jika konsumen merasa tidak puas, maka
ia mungkin tidak akan membeli kembali merek tersebut.
c. Pemakaian dan pembuangan pasca pembelian
Selain perilaku pascapembelian, dan tindakan pasca pembelian,
pemasar juga haru memantau cara konsumen dalam memakai dan
membuang produk tersebut. Hal ini dilakukan agar tidak terjadi halhal yang dapat merugikan diri konsumen, dan lingkungan atas
pemakaian yang salah, berlebihan atau kurang bertanggung jawab

Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembeli adalah berbeda-beda
untuk masing-masing pembeli disamping produk yang dibeli dan saat
pembelinya berbeda. Menurut Swasta dalam Indra Wijaya (2013,p.19)
faktor-faktor tersebut adalah :
1. Kebudayaaan
Adalah simbol dan fakta yang komplek, yang diciptakan oleh manusia
diturunkan dari generasi kegenerasi sebagai penentu dari pengatur
tingkah laku manusia dalam masyarakat yang ada.
2. Kelas Sosial
Faktor sosial kebudayaan yang lain yang dapat mempengaruhi
pandangan dan tingkah laku pembeli adalah kelas sosial, pada
pokoknya, masyarakat kita ini dapat dikelompokkan kedalam tiga
golongan yaitu :
a. Golongan atas
Yang termasuk dalam golongan ini antara lain pengusaha-pengusaha
kaya, pejabat-pejabat tinggi.
b. Golongan menengah
Termasuk dalam kelas ini yaitu pemerintah, pengusaha menengah.
c. Golongan rendah
Yang termasuk dalam kelas ini antara lain : rendah, buruh-buruh
pabrik, pegawai rendah, tukang becak, dan pedagang kecil.
3. Kelompok Refrensi
Kelompok refrensi kecil ini juga mempengaruhi perilaku seseorang
dalam membelinya, dan sering dijadikan pedoman oleh konsumen
dalam bertingkah laku, oleh karena itu konsumen selalu mengawasi
kelompok tersebut baik tingkah laku fisik maupun mentalnya. Yang
termasuk kelompok refrensi kecil ini antara lain : serikat buruh, tim-tim
atletik, perkumpulan agama, lingkungan tetangga.
4. Keluarga
Dalam keluarga, masing-masing anggota dapat berbuat hal yang
berbeda untuk membeli sesuatu. Setiap anggota keluarga memiliki
selera dan keinginan yang berbeda-beda, oleh karena itu, manajer
pemasaran perlu mengetahui sebenernya.
a. Siapa yang mempengaruhi keputusan untuk membeli.
b. Siapa yang membuat keputusan untuk membeli
c. Siapa yang melakukan pembelian
d. Siapa yang memakai produknya.
5. Pengalaman
Pengalaman dapat mempengaruhi pengamatan seseorang dalam
bertingkah laku. Pengalaman dapat diperoleh dari semua perbuatan di
masa lalu atau dapat pula dipelajari, sebab dengan belajar seseorang
dapat memperoleh pengalaman. Penafsiran dan peramalan proses
belajar konsumen merupakan kunci untuk mengetahui perilaku
pembelinya.
6. Kepribadian
Kepribadian dapat didefinisikan sebagai pola sifat individu yang dapat
menentukan tanggapan untuk bertingkah laku. Sebenarnya, pengaruh
sifat kepribadian konsumen terhadap pasangan dan perilaku pembelinya
adalah sangat umum, dan usaha-usaha untuk menghubungkan norma
kepribadian dengan berbagai macam tindakan pembelian konsumen
umumnya tidak berhasil, namun para ahli tetap percaya bahwa
kepribadiaan itu juga mempengaruhi perilaku pembeliaan seseorang.
7. Sikap dan Kepercayaan
Sikap dan kepercayaan merupakan faktor yang ikut mempengaruhi
pandangan dan perilaku pembeli konsumen. Sikap itu sendiri
mempengaruhi kepercayaan, kepercayaan juga mempengaruhi sikap.
8. Konsep Diri
Faktor lain yang ikut menentukan tingkah laku pembeli adalah konsep
diri. Konsep diri merupakan cara bagi seseorang untuk melihat dirinya
sendiri, dan pada saat yang sama ia mempunyai gambaran tentang diri
orang lain

Keputusan pembelian yang diambil oleh pembeli sebenarnya merupakan
kumpulan dari sejumlah keputusan yang terorganisir, setiap keputusan
pembelian mempunyai struktur sebanyak enam komponen. Komponenkomponen tersebut antara lain :
1. Keputusan tentang bentuk produk
Konsumen dapat mengambil keputusan pembelian dalam suatu produk.
Keputusan tersebut menyangkut pola ukuran, mutu, corak, dan
sebagainya. Dalam hal ini, perusahaan harus melakukan riset pemasaran
untuk mengetahui kesukaan konsumen tentang produk yang
bersangkutan agar dapat memaksimalkan daya tarik produknya.
2. Keputusan tentang merek
Konsumen harus mengambil keputusan tentang merek mana yang akan
dibeli. Setiap merek memiliki perbedaan-perbedaan tersendiri. Dalam hal
ini, perusahaan harus mengetahui bagaimana konsumen harus memilih
sebuah merek dalam melakukan pembeliannya, merek yang sudah
dikenal memiliki nama yang akan memudahkan konsumen dalam
mengambil keputusannya.
3. Keputusan tentang penjualan
Konsumen harus mengambil keputusan dimana produk tersebut akan
dibeli. Dalam hal ini produsen, pedagang besar dan pengecer harus
mengetahui bagaimana konsumen menyukai produk tersebut.
4. Keputusan tentang jumlah produk.
Konsumen dapat mengambil keputusan tentang seberapa banyak produk
yang akan dibelinya suatu saat. Dalam hal ini, perusahaan harus
mempersiapkan banyaknya produk sesuai dengan keinginan yang
berbeda-beda dari para pembeli.
5. Keputusan tentang waktu pembelian
Konsumen dapat mengambil keputusan tentang kapan ia harus
melakukan pembelian. Masalah ini menyangkut tersedianya uang untuk
membeli produk. Oleh karena itu perusahaan harus dapat mengukur
waktu produksi dan kegiatan pemasaran

Keputusan pembelian merupakan suatu penentuan apa yang akan dibeli atau tidaknya oleh konsumen, keputusan didasarkan kepada hasil yang diperoleh dari kegiatan atau aktivitas sebelum pembelian. Keputusan pembelian akan hadir dalam suatu proses pembelian setelah mempertimbangkan adanya kebutuhan yang dirasa konsumen dan adanya kegiatan atau aktivitas lain yang dilakukan sebelum pembelian serta besarnya jumlah kemampuan dana yang dimiliki. Pemahaman mengenai keputusan pembelian konsumen meliputi bagaimana individu, kelompok, dan organisasi memilih, membeli, menggunakan dan tidak menggunakan barang atau jasa. Memahami konsumen tidaklah mudah karena setiap konsumen memutuskan pembelian tertentu yang berbeda-beda dan sangat bervariasi. Menurut Kotler (2013 ,p.16) mengemukakan bahwa pengambilan keputusan merupakan suatu kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang yang ditawarkan. Biasanya keputusan pembelian konsumen akan terwujud untuk membeli merek yang paling disukai, tetapi dua faktor bisa muncul di antara niat

Dalam Keterkaitannya Dengan Asosiasi Merek : 1. Keunggulan asosiasi merek (Favorability of brand association) Salah satu factor pembentuk Brand Image adalah keunggulan produk, dimana produk tersebut unggul dalam persaingan. Karena keunggulan kualitas (model dan kenyamanan) dan cirri khas itulah yang menyebabkan suatu produk mempunyai daya tarik tersendiri bagi konsumen. 2. Kekuatan asosiasi merek (Strength of brand association) Contoh membangun kepopuleran merek dengan strategi komunikasi melalui periklanan. Setiap merek yang berharga mempunyai jiwa, suatu kepribadian khusus adalah kewajiban mendasar bagi pemilik merek untuk dapat mengungkapkan, mensosialisasikan jiwa/keperibadian tersebut dalam satu bentuk iklan, ataupun bentuk kegiatan promosi dan pemasaran lainnya. Hal itulah yang akan terus menerus yang menjadi penghubung antara produk/merek dengan konsumen. Dengan demikian merek tersebut akan cepat dikenal dan akan tetap terjaga ditengah-tengah maraknya persaingan. Membangun popularitas sebuah merek tidaklah mudah, namun demikian popularitas adalah salah satu kunci yang dapat membentuk Brand Image. 3. Keunikan asosiasi merek (Uniqueness of brand association) Merupakan keunikan-kunikan yang dimiliki oleh produk tersebut. Beberapa keuntungan dengan terciptanya Brand Image yang kuat adalah : a. Peluang bagin produk /merek untuk terus mengembangkan diri dan memiliki prospek bisnis yang bagus. b. Memimpin produk untuk semakin memiliki system keuangan yang bagus. c. Menciptakan loyalitas konsumen. d. Membantu dalam efisiensi Marketing, karena merek telah berhasil dikenal dan diingat oleh konsumen. e. Membantu dalam menciptakan perbedaan dengan pesaing. Semakin merek dikenal dengan masyarakat, maka perbedaan atau keunikan baru yang diciptakan perusahaan akan mudah dikenali oleh konsumen. f. Mempermudah dalam perekrutan tenaga kerja bagi perusahaan. g. Meminimumkan kehancuran / kepailitan perusahaan

Faktor-faktor yang membentuk brand image adalah: a. Kualitas atau mutu, berkaitan dengan kualitas produk barang yang ditawarkan oleh produsen dengan merek tertentu. b. Dapat dipercaya atau diandalkan. berkaitan dengan pendapat atau kesepakatan yang dibentuk oleh masyarakat tentang suatu produk yang dikonsumsi. c. Kegunaan atau manfaat yang terkait dengan fungsi dari suatu produk barang yang bisa dimanfaatkan oleh konsumen. d. Harga, dalam hal ini berkaitan dengan tinggi rendahnya atau banyak sedikitnya jumlah uang yang dikeluarkan konsumen untuk mempengaruhi suatu produk, juga dapat mempengaruhi citra jangka panjang. Dari ke empat faktor- faktor pembentuk brand image ini sangat penting karena dengan kualitas, kehandalan, kegunaan, pelayanan, resiko, harga, citra yang baik maka dapat memberikan reputasi atau nama baik terhadap suatu barang atau jasa yang ditawarkan perusahaan

Image adalah pesan yang disampaikan oleh suatu merek melalui bentuk tampilan produk, nama, simbol, iklan, dsb. Identitas merek berkaitan erat dengan brand image karena brand image merujuk pada bagaimana persepsi konsumen akan suatu merek. Menurut Philip Kotler (2009, p.259) : “ Identitas adalah berbagai cara yang diarahkan perusahaan untuk mengidentifikasikan dirinya atau memposisikan produknya”. Sedangkan image, yaitu : Citra adalah persepsi masyarakat terhadap perusahaan atau produknya. Maka jelas jika, brand image atau citra merek adalah bagaimana suatu merek mempengaruhi persepsi, pandangan masyarakat atau konsumen terhadap perusahaan atau produknya. Menurut Kotler (2009, p.128) brand image adalah persepsi dan keyakinan yang dilakukan oleh konsumen, seperti tercermin dalam asosiasi yang terjadi dalam memori konsumen

Ada beberapa keuntungan dan resiko apabila kita menggunakan celebrity sebagai Endorser, salah satu keuntungan apabila kita menggunakan celebrity sebagai Endorser Menurut Jawler dan Drewniany (2009 .p,57) : 1. Celebrity endorser mempunyai kekuatan “menghentikan” artinya celebrity sebagai endorser dapat diguakan untuk menarik perhatian dan membantu menyelesaikan kekacauan yang dibuat oleh iklan-iklan lainnya. 2. Celebrity endorser merupakan figur yang disukai audiens diharapkan memiliki kekaguman terhadap celebrity sebagai endorser yang akan berpengaruh pula pada produk atau perusahaan yang diiklankan. Sebelum memutuskan memilih seorang celebrity sebagai endorser, perusahaan seharusnya memeriksa dan mengukur popularitas dan daya tarik celebrity tersebut sebagai orang terkenal. 3. Celebrity endorser mempunyai keunikan karakteristik yang dapat membantu mengkomunikasikan pesan-pesan yang ingin disampaikan kepada audiens. Celebrity sebagai endorser yang memiliki kesesuaian karakteristik dengan produk yang akan diiklankan akan lebih membantu dalam menyampaikan pesan dalam sebuah cara yang dramatis.

Song dan Chaipoopiratana (2010 .p,121) menemukanada tujuh faktor yang dapat digunakan untuk memilih celebrity endorser, yaitu: 1. Physical Attractiveness (Daya tarik fisik) Merupakan sifat yang dimiliki seseorang dalam hal ini selebriti yang dapat menimbulkan rasa ketertarikan terhadap dirinya. Daya tarik fisik ini merupakan salah satu alasan seorang selebriti disukai oleh konsumen. Faktor ini terdiri dari tampan/ cantik (handsome/ pretty), modis (fashionable), seksi (sexy), daya tarik (attractiveness), dan elegan (elegant). 2. Credibility (Kredibilitas) Kredibilitas dianggap penting dalam pemilihan celebrity endorser agar pesan dapat lebih diterima oleh konsumen. Kredibilitas adalah sifat yang ada pada siri seseorang dimana dapat menimbulkan kepercayaan orang lain terhadap dirinya atas kebenaran yang disampaikan melalui iklan. Faktor ini meliputi reputasi (reputation), popularitas (popularity), citra publik tentangcelebrity endorser(public image), kepercayaan (trustworthiness), dan sikap celebrity endorseritu sendiri (deportment). 3. Amiability (Keramahan) Amiability mengacu pada kemampuan selebriti dalam menjaga keramahan dengan masyarakat sehingga dapat diterima dan disukai oleh masyarakat. Jika dibandingkan dengan daya tarik fisik, keramahan ini merupakan daya tarik seseorang yang datang dari dirinya sendiri. Dan pada prakteknya, selebriti yang lebih disukai adalah selebriti yang memiliki keramahan yang tinggi. Faktor ini terdiri dari keberanian (outgoing and bold), disukai (likeability), dan selebriti yang dapat membina hubungan sosial (social association/ intercourse). 4. Celebrity Product Match (Kecocokan dengan produk) Pemasar menginginkan agar citra selebriti, nilai, dan perilakunya sesuai dengan kesan yang diinginkan untuk produk yang diiklankan. Faktor ini terdiri dari penampilan yang cocok dengan produk (celebrity appearance/ image product match) dan kelebihan selebriti yang cocok dengan produk (celebrity value product match). 5. Proffesion (Profesi) Profesi selebriti yang memiliki beberapa hubungan dengan produk yang di endorse sehingga dapat dipercaya untuk berbicara tentang produk yang di endorse, hal tersebut akan menjadikan pengaruh yang besar bagi masyarakat untuk memilih produk yang diiklankan oleh celebrity endorser tersebut. Faktor ini terdiri dari Keahlian (expertise), pekerja keras (hardworking and responsible) dan berpengetahuan (knowledge/ qualified to talk about product). 6. Celebrity Audience Match (Kecocokan dengan audien) Hal ini berarti bahwa kecocokan selebriti tidak hanya pada produk yang diiklankan namun juga harus memperhatikan kecocokan dengan audiennya. Faktor ini terdiri dari Penampilan selebriti yang cocok dengan penonton (celebrity appearance / image audience match). Berdasarkan materi yang pernah disampaikan oleh Sri Rahayu Tri Astuti (2009 .p,17), penggunaan celebrity endorser ini dapat membangun brand equity, melalui berbagai cara, sebagai berikut: 1. Instant credibility. Selebriti dipercaya dapat menciptakan kredibilitas yang cepat. Misalnya melalui testimonial terhadap merek produk tertentu yang sedang digunakannya. Testimonial dari seorang selebriti bisa mendongkrak kepercayaan konsumen yang cukup signifikan. 2. Quick Attention. Dengan menggunakan tokoh selebriti membuat produk lebih mudah untuk dikenali. 3. Word of mouth. Efek promosi dari mulut ke mulut bisa muncul dari seorang artis. 4. Brand Recall. Ketika konsumen melihat selebriti tersebut, maka ingatan konsumen akan secara otomatis mengingat produk yang di endorsenya. 5. Fixing Bad Image. Seorang selebriti yang memiliki image positif bisa mengembalikan kepercayaan konsumen terhadap sebuah merek yang tercemar, 6. Emotional Branding. Selebriti bisa dimanfaatkan untuk menarik emosional para fans. 7. Rejuvenating Brand. Merek-merek yang stagnan dan ingin bangkit kembali, membutuhkan selebriti-selebriti muda yang atraktif dan dinamis, dengan demikian merek tersebut tidak terkesan menua

Schifman dan Kanuk (2010, p.135) menyatakan bahwa beberapa peran celebrity sebagai model iklan yang bisa digunakan perusahaan dalam sebuah iklan adalah sebagai berikut: 1. Testimonial, jika secara personal selebriti menggunakan produk tersebut maka pihak selebriti dapat memberikan kesaksian tentang kualitas maupun benefit dari produk atau merek yang diiklankan. 2. Endorsement, selebriti diminta untuk membintangi iklan produk dimana dia tidak ahli dalam bidang tersebut. 3. Actor, selebriti diminta untuk mempromisikan suatu produk atau merek tertentu terkait dengan peran yang sedang ia bintangi dalam suatu program tayangan tertentu 4. Spokeperson, selebriti yang mempromosikan produk atau merek yang di usung perusahaan dalam kurun waktu tertentu masuk dalam kelompok peran Spokeperson. Penampilan mereka akan diasosiasikan dengan merek atau produk yang mereka wakili.

Dalam konsep pemasaran terdapat suatu hal yang harus diperhatikan oleh pemasar yaitu komunikasi pemasaran. Komunikasi pemasaran ini menjadi penting karena dalam pemasaran, tidak hanya fokus kepada produk yang akan dihasilkan, namun bagaimana cara kita mengkomunikasikannya secara baik agar dapat diterima oleh konsumen. Salah satu media komunikasi pemasaran yang sangat pupoler dan sering digunakan saat ini adalah iklan. Iklan digunakan karena tergolong fleksibel, iklan bisa ditemui di televisi, radio, koran, majalah, sampai situs internet. Namun iklan harus dirancang sedemikian rupa untuk menarik perhatian konsumen. Sudah menjadi tugas pemasar untuk merancang iklan ini sekreatif mungkin. Salah satu caranya adalah dengan menggunakan brand endorser. Brand endorser merupakan pihak yang digunakan perusahaan untuk mengiklankan produknya. Brand endorser ini bisa berasal dari tokoh biasa atau tokoh terkenal (selebriti). Brand endorser disini biasanya berperan sebagai opinion leader dimana tugasnya adalah memberikan informasi kepada orang lain dan berusaha mempengaruhinya. Celebrity Endorser sendiri menurut Shimp (2010 .p,329) adalah seorang aktor atau artis, entertainer atau atlet yang mana dikenal atau diketahui umum atas keberhasilannya dibidangnya masing-masing untuk mendukung sebuah produk yang diiklan. Menurut Sutisna (2009 .p,329) penggunaan opinion leader cukup efektif dalam membangun perasaan kesamaan bagi konsumen. Biasanya endorser yang sering digunakan perusahaan adalah berasal dari selebriti. Karena pesan yang dihantarkan oleh sumber yang menarik atau tokoh terkenal akan dapat menarik lebih banyak perhatian (Kotler & Keller, 2009 .p,132). Menurut Hansudoh (2012 .p,109), penggunaan komunikator celebrity endorser yang memiliki karakteristik tertentu dapat mempengaruhi sikap atau tanggapan konsumen yang positif terhadap produk tersebut. Selebriti adalah seseorang baik sebagai artis, entertainer, atlet olahraga, maupun publik figur yang dikenal oleh masyarakat karena keahliannya di bidang tertentu. Sedangkan celebrity endorser adalah seseorang yang dikenal baik oleh publik dimana dia menggunakan ketenarannya untuk mempromosikan sebuah produk atau jasa. Berdasarkan penelitian yang pernah dilakukan Hapsari (2010 .p,13), mengungkapkan bahwa tugas utama para endorser adalah menciptakan asosiasi yang baik antara endorser itu sendiri dengan produk yang diiklankan sehingga dapat timbul sikap positif dalam diri konsumen, menimbulkan kepercayaan dan dapat menciptakan citra yang baik pula dimata konsumen. Dalam memilih brand endorser yang salah satu harus diperhatikan adalah kredibilitas. Menurut Kotler & Keller (2009 .p,167), selebriti akan efektif jika mereka kredibel atau memersonifikasikan atribut produk kunci. Kredibilitas sumber adalah tingkat keahlian dan kepercayaan konsumen pada sumber pesan (Sutisna, 2009 .p,214). Oleh karena itu, kredibilitas sumber seharusnya menjadi perhatian pemasar dalam merancang pesan agar lebih dapat diterima oleh konsumen. Menurut Kotler & Keller (2009 .p,167), ada tiga faktor yang mendasari kredibilitas sumber, yaitu: a. Keahlian, merupakan pengetahuan khusus yang dimiliki komunikator untuk mendukung perannya. b. Kepercayaan, yaitu mengarah pada seberapa efektif dan jujur orang tersebut di mata publik. c. Kesukaan orang terhadap juru bicara, hal ini menggambarkan daya tarik sumber. Biasanya kualitas seperti ketulusan, humor, dan sifat alami membuat sumber lebih disukai. Menurut Hapsari, (2009 .p,21) penggunaan selebriti dalam mendukung iklan memiliki empat alasan utama, yaitu: a. Pemasar rela membayar tinggi selebriti yang banyak disukai oleh masyarakat. b. Selebriti digunakan untuk menarik perhatian masyarakat dan meningkatkan kesadaran akan keberadaan produk tersebut. c. Pemasar mengharapkan persepsi konsumen terhadap produk tersebut akan berubah. d. Penggunaan selebriti menimbulkan kesan bahwa konsumen selektif dalam memilih dan meningkatkan status dengan memiliki apa yang digunakan oleh selebriti. Manusia cenderung meniru apa yang dilakukan oleh orang yang dianggap lebih dari dirinya terlebih lagi orang itu adalah tokoh idolanya. Banyak sekali faktor yang dapat dipertimbangkan pemasar dalam memilih selebriti sebagai endorse produknya

Trustworthiness (kepercayaan) mengacu pada sejauh mana sumber dipandang memiliki kejujuran, ketulusan, dan dapat dipercaya. Sumber yang dapat dipercaya secara sederhana berarti endorser sebuah merek secara bertahap mampu membuat audiens memiliki kepercayaan pada apa yang mereka katakan. Jika sumber atau endorser tersebut adalah endorser maka trustworthiness lebih mengarah pada kemampuan endorser untuk memberikan kepercayaan kepada konsumen akan suatu produk. Kepercayaan mencerminkan sejauh mana kepercayaan konsumen pada katakata endorser tentang merek yang diiklankan ( Arora dan Sahu, 2014). Priester dan Petty (2003) mencatat bahwa jika endorser yang dianggap sangat dapat dipercaya, membuat konsumen tidak mungkin meneliti pesan iklan lebih detail dan konsumen tanpa berpikir dapat menerima kesimpulan dari iklan. Jika informasi berasal dari sumber yang dapat dipercaya, maka sikap, nilai, dan pendapat konsumen dapat dipengaruhi oleh internalisasi. Internalisasi terjadi apabila sumber mempengaruhi sikap pribadi dari konsumen 19 (Ohanian, 1990). Apabila Endorser yang mendukung produk dipercaya maka dapat mempengaruhi perilaku pembelian konsumen (Khong dan Wu, 2013). Expertise (keahlian) mengacu pada pengetahuan, pengalaman atau keahlian yang dimiliki oleh seorang endorser yang dihubungkan dengan merek yang mereka dukung. Keahlian adalah pengetahuan dan pengalaman endorser tentang merek yang diiklankan (Arora dan Sahu, 2014). Menurut Shimp (2003), Seorang endorser yang dipandang sebagai seorang yang ahli pada merek yang didukungnya akan lebih persuasif dalam menarik konsumen untuk melakukan pembelian produk daripada seorang endorser yang tidak dipandang sebagai seorang yang ahli. Endorser dianggap ‘ahli’ ketika mereka mendukung produk yang berkaitan dengan daerah-daerah yang telah membuat mereka populer (Biswas, Hussain, dan O’Donnell, 2006). Misalnya, atlet dianggap ahli ketika mendukung produk yang berhubungan dengan olahraga. Model dianggap sebagai memiliki keahlian yang berkaitan dengan produk kecantikan dan barang-barang fashion. Keahlian endorser adalah menyediakan konsumen informasi yang lebih konkrit pada penawaran produk, yang kemudian dapat menyebabkan sikap yang menguntungkan terhadap merek dan mempengaruhi perilaku pembelian mereka (Magnini, Honeycutt, dan Cross, 2008). Keahlian yang dimunculkan oleh endorser dapat meningkatkan sikap positif dan minat beli konsumen (Khong dan Wu, 2013). Attractiveness (daya tarik) diindikasikan sebagai indikator penting dari efektivitas endorser dalam sejumlah literatur. Secara karakteristik, attratctiveness 20 didefinisikan sebagai atribut alami yang melekat pada diri endorser seperti kecantikan/ketampanan, kepribadian, familiaritas, dan kesan positif dari konsumen yang dapat mempengaruhi perilaku konsumen (Choi dan Rifon, 2007). Identifikasi adalah terkait dengan sesuatu yang disukai dan daya tarik, dan ini bisa dibilang proses yang terbaik untuk menjelaskan persuasi oleh endorser. Daya tarik merupakan karakteristik dari endorser yang menarik konsumen yang ditargetkan (Arora dan Sahu, 2014). Paling penting adalah Physical attractiveness yang sering dianggap sebagai prediktor dari keefektifan sebuah iklan yang akan mempengaruhi konsumen dalam melakukan pembelian produk yang diiklankan (Till dan Bluster 2000). Bryne et. Al (2003) mengatakan bahwa, meskipun endorser berpenampilan menarik dapat meningkatkan sikap konsumen terhadap iklan dan produk, pengaruh mereka terhadap niat beli konsumen masih ambigu. Menurut Khong dan Wu (2013), daya tarik endorser dapat meningkatkan kesadaran merek dan mempengaruhi perilaku pembelian konsumen. Respect mewakili kualitas individu yang dihargai atau digemari sebagai akibat dari kualitas pencapaian pribadi. Endorser dihargai karena kemampuan akting mereka, ketrampilan berolah raga, kepribadian atau kualitas argumentasi politiknya. Endorser yang dihormati juga umumnya disukai karena perilaku mereka, penampilan fisik atau ciri-ciri lainnya (Bryne, Whitehead dan Breen, 2003). Respect adalah apresiasi dari kualitas atau penghargaan karena perbuatan umum dari endorser (Arora dan Sahu, 2014). Charbonneau dan Garland (2005) menemukan bahwa menggunakan endorser yang kredibel dan dihormati atau atlet sebagai penyampai pesan akan 21 lebih efektif daripada menggunakan model biasa karena pesan tersebut lebih dapat diterima secara positif oleh konsumen dan mempengaruhi perilaku konsumen dalam pembelian. Endorser dapat memberikan makna untuk iklan dengan kehalusan ekstra, kedalaman dan kekuatan. Endorser biasanya berhubungan dengan status yang tinggi karena pengakuan masyarakat, kualitas ekstra dan yang mereka dapatkan melalui paparan secara berulang dari media (La Eerie dan Sejung, 2005). Ketika konsumen menghormati dan menyukai endorser maka hal tersebut dapat meningkatkan ekuitas merek melalui efek positif dan terkait dengan keyakinan merek dan sikap konsumen terhadap produk (Shimp, 2010). Menurut Sidharta (2014), respect pada endorser dapat meningkatkan citra merek dan hal tersebut dapat mempengaruhi perilaku pembelian konsumen. Similarity (Kesamaan dengan target konsumen yang dituju) mengacu pada kesamaan antara endorser dan konsumen dalam hal umur, jenis kelamin, etnis, status sosial dan sebagainya (Shimp 2007). Similarity mengacu pada kualitas dari endorser yang sesuai dengan target konsumen terkait pada karakteristik yang sama, seperti kesamaan jenis kelamin, usia dll (Arora dan Sahu, 2014). Menurut Cialdini (2007) bahwa konsumen menyukai orang yang mirip dengannya dan bahwa fakta ini tampaknya berlaku apakah kesamaan dalam bidang pendapat, ciriciri kepribadian, latar belakang atau gaya hidup. Sementara itu, Shimp (2010) menyatakan bahwa kesamaan antara endorser dan penonton sangat penting ketika ada berbagai macam produk atau jasa yang ditawarkan dan di mana penontonnya heterogen karena dapat mempengaruhi perilaku penonton tersebut. Dalam kasus tersebut, juru bicara yang dianggap mirip dengan penonton cenderung memiliki 22 pengaruh terbesar dalam mempengaruhi sikap dan pilihan mereka. Menurut Arora dan Sahu (2014), adanya kesamaan antara endorser dengan konsumen dapat mempengaruhi perilaku pembelian konsumen dan membuat konsumen tertarik untuk membeli suatu merek

Minat beli diperoleh dari suatu proses belajar dan proses pemikiran yang membentuk suatu persepsi. Minat yang muncul dalam melakukan pembelian menciptakan suatu motivasi yang terus terekam dalam benaknya dan menjadi suatu kegiatan yang sangat kuat yang pada akhirnya ketika seorang konsumen harus memenuhi kebutuhannya akan mengaktualisasikan apa yang ada didalam benaknya itu. Dengan demikian, minat beli akan timbul saat dalam proses pengambilan keputusan. Definisi minat beli menurut Thamrin, (2013: 142 ) adalah merupakan bagian dari komponen perilaku konsumen dalam sikap mengkonsumsi, kecenderungan responden untuk bertindak sebelum keputusan membeli benarbenar dilaksanakan. Minat beli merupakan kecenderungan konsumen untuk membeli suatu merek atau mengambil tindakan yang berhubungan dengan pembelian yang diukur dengan tingkat kemungkinan konsumen melakukan pembelian (Assael, 2010). Perilaku konsumen dalam mengambil keputusan membeli mempertimbangkan barang dan jasa apa yang akan dibeli, dimana, kapan, bagaimana, berapa jumlah dan mengapa membeli produk tersebut. Lucas dan Britt (2003) dan Natalia (2008) mengatakan bahwa aspek-aspek yang terdapat dalam minat beli antara lain: a. Perhatian, adanya perhatian yang besar dari konsumen terhadap suatu  produk (barang atau jasa). b. Ketertarikan, setelah adanya perhatian maka akan timbul rasa tertarik pada konsumen. c. Keinginan, berlanjut pada perasaan untuk mengingini atau memiliki suatu produk tersebut. d. Keyakinan, kemudian timbul keyakinan pada diri individu terhadap produk tersebut sehingga menimbulkan keputusan (proses akhir) untuk memperolehnya dengan tindakan yang disebut membeli. e. Keputusan Disimpulkan bahwa aspek-aspek dalam minat beli adalah sebagai berikut : a. Ketertarikan (interest) yang menunjukan adanya pemusatan perhatian dan perasaan senang. b. Keinginan (desire) ditunjukkan dengan adanya dorongan untuk memiliki. c.Keyakinan (convicition) ditunjukkan dengan adanya perasaan percaya diri individu terhadap kualitas, daya guna dan keuntungan dari produk yang akan dibeli Menurut Ferdinand (2012:129), minat beli dapat diidentifikasi melalui dimensi-dimensi sebagai berikut : 1. Minat transaksional, yaitu kecenderungan seseorang untuk membeli produk.  2. Minat refrensial, yaitu kecenderungan seseorang untuk mereferensikan produk kepada orang lain. 3. Minat preferensial, yaitu minat yang menggambarkan perilaku seseorang yang memiliki preferensi utama pada produk tersebut. Preferensi ini hanya dapat diganti jika terjadi sesuatu dengan produk prefrensinya. 4. Minat eksploratif, minat ini menggambarkan perilaku seseorang yang selalu mencari informasi mengenai produk yang diminatinya

Menurut Kotler dan Keller (2009: 166) Perilaku konsumen adalah studi tentang bagaimana individu, kelompok, dan organisasi memilih, membeli, menggunakan, dan bagaimana barang, jasa, ide, atau pengalaman untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan mereka. Menurut Pindyck dan Rubinfeld (2007: 72) Teori perilaku konsumen adalah deskripsi tentang bagaimana konsumen mengalokasikan pendapatan antara barang dan jasa yang berbeda-beda untuk memaksimalkan kesejahteraan konsumen tersebut. Schiffman dan Kanuk (2008) mendefinisikan perilaku konsumen (consumenbehavior) sebagai perilaku yang diperlihatkan konsumen   dalam mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi dan menghabiskan produk yang diharapkan akan memuaskan kebutuhan hidup. Perilaku pembelian konsumen dipengaruhi oleh faktor budaya, sosial, dan pribadi (Kotler dan Keller, 2009). 1. Faktor Budaya Menurut Kotler dan Keller (2009: 166), Budaya (culture) adalah determinan dasar keinginan dan perilaku seseorang. Kelas budaya, subbudaya, dan sosial sangat mempengaruhi perilaku pembelian konsumen. a. Sub budaya (subculture) Setiap budaya terdiri dari beberapa subbudaya (subculture) yang lebih kecil yang memberikan identifikasi dan sosialisasi yang lebih spesifik untuk anggota mereka. Subbudaya meliputi kebangsaan, agama, kelompok ras, dan wilayah geografis. b. Kelas Sosial Menurut Kotler dan Keller (2009: 168), kelas sosial didefinisikan sebagai sebuah stratifikasi sosial atau divisi yang relatif homogen dan bertahan lama dalam sebuah masyarakat, tersusun secara hierarki dan mempunyai anggota yang berbagi nilai, minat, dan perilaku yang sama. 2. Faktor Sosial Selain faktor budaya, faktor sosial seperti kelompok referensi, keluarga, serta peran sosial dan status mempengaruhi perilaku pembelian.  a. Kelompok Referensi Kelompok referensi (reference group) seseorang adalah semua kelompok yang mempunyai pengaruh langsung (tatap muka) atau tidak langsung terhadap sikap atau perilaku orang tersebut. b. Keluarga Menurut Kotler dan Keller (2009: 171), Keluarga adalah organisasi pembelian konsumen yang paling penting dalam masyarakat, dan anggota keluarga merepresentasikan kelompok referensi utama yang paling berpengaruh. c. Peran dan Status Orang berpartisipasi dalam banyak kelompok, keluarga, klub, dan organisasi. Kelompok sering menjadi sumber informasi penting dan membantu mendefinisikan norma perilaku. Posisi seseorang dalam tiap kelompok di mana ia menjadi anggota berdasarkan peran dan status. Peran (role) terdiri dari kegiatan yang diharapkan dapat dilakukan seseorang. Setiap peran menyandang status. 3. Faktor Pribadi Keputusan pembeli juga dipengaruhi oleh karakteristik pribadi. Faktor pribadi meliputi usia dan tahap dalam siklus hidup pembeli, pekerjaan dan keadaan ekonomi, kepribadian dan konsep diri, serta gaya hidup dan nilai. a. Usia dan Tahap Siklus Hidup Selera dalam makanan, pakaian, perabot, dan rekreasi sering berhubungan dengan usia. Konsumsi juga dibentuk oleh siklus hidupkeluarga  dan jumlah, usia, serta jenis kelamin orang dalam rumah tangga pada satu waktu tertentu. b. Pekerjaan dan Keadaan Ekonomi Pekerja kerah biru akan membeli baju kerja, sepatu kerja, dan kotak makan. Presiden perusahaan akan membeli jas, perjalanan udara, dan keanggotaan country club. Pemasar berusaha mengidentifikasi kelompok pekerjaan yang mempunyai minat di atas rata-rata terhadap produk dan jasa mereka. c. Kepribadian dan Konsep Diri Setiap orang mempunyai karakteristik pribadi yang mempengaruhi perilaku pembeliannya. Yang dimaksudkan dengan kepribadian (personality), adalah sekumpulan sifat psikologis manusia yang menyebabkan respons yang relatif konsisten dan tahan lama terhadap rangsangan lingkungan (termasuk perilaku pembelian). Kepribadian juga dapat menjadi variabel yang berguna dalam menganalisis pilihan merek konsumen. Idenya bahwa merek juga mempunyai kepribadian, dan konsumen mungkin memilih merek yang kepribadiannya sesuai dengan mereka. Kepribadian merek (brand personality) dapat didefinisikan sebagai bauran tertentu dari sifat manusia yang dapat dikaitkan pada merek tertentu. d. Gaya Hidup dan Nilai Orang-orang dari subbudaya dan kelas sosial yang sama mungkin mempunyai gaya hidup yang cukup berbeda. Menurut Kotler dan Keller (2009: 16 175), Gaya hidup (lifestyle) adalah pola hidup seseorang di dunia yang tercermin dalam kegiatan, minat, dan pendapat.

Menurut Terence A. Shimp (2010), endorser adalah pendukung iklan atau yang dikenal juga sebagai bintang iklan dalam mendukung iklan produknya. Shimp juga membagi endorser dalam 2 (dua) jenis, yaitu : 9 a. Typical-Person Endorser adalah orang-orang biasa yang tidak terkenal untuk mengiklankan suatu produk. b. Celebrity Endorser adalah penggunaan orang terkenal (Public Figure) dalam mendukung suatu iklan. Celebrity endorser didefinisikan sebagai seorang figure yang dikenal baik oleh publik dan memerankan dirinya sebagai konsumen dalam iklan. Selebriti meliputi bintang film maupun bintang televisi, bintang olahraga, penyanyi dan orang-orang tertentu lainnya yang berpengaruh (Sidharta, 2014). Banyak faktor yang dipertimbangkan produsen dalam memilih endorser sebagai bintang iklan. Penelitian yang dilakukan oleh Guan Feng Song dan Sirion Chaipoopiratana (2008) menyimpulkan bahwa faktor yang digunakan untuk memilih celebrity endorser adalah: 1. Risk Faktor risiko ini sendiri terdiri dari biaya untuk memperoleh layanan dari selebriti (endorcement fee), citra resiko perubahan besar kecilnya kemungkinan bahwa selebriti akan berada dalam masalah setelah dukungan dilakukan (image change risk), sulit atau mudahnya selebriti bekerjasama (exclusive representation), berapa banyak merek lain yang sedang didukung selebriti tersebut (overshadowing) dan perbedaan karakter selebriti dengan produk yang diiklankan (differentiation). 2. Physical Attractiviness Sifat yang dimiliki seorang yang dapat menimbulkan rasa ketertarikan terhadap dirinya. Daya tarik fisik seorang selebriti adalah salah satu alasan 10 untuk seorang selebriti disukai oleh penonton. Faktor Physical Attractivines ini sendiri terdiri dari Kecakapan/ kecantikan (handsome/ pretty), modis (fashionable), sexi (sexy), daya tarik (attractiviness), dan elegan (elegant). 3. Credibility Credibility juga dianggap penting sebagai alasan utama dan faktor penentu dalam pemilihan celebrity endorser. Kredibilitas adalah sebuah sifat yang dimiliki seseorang yang dapat menimbulkan kepercayaan orang lain terhadap dirinya atas kebenaran yang disampaikan melalui iklan. Faktor tersebut meliputi Reputasi (reputation), popularitas seorang celebrity endorser(popularity), Citra publik tentang celebrity endorser (public image), kepercayaan (trustworthiness), dan laku tidaknya celebrity endorser(deporment). 4. Amiability Amiability mengacu pada kemampuan selebriti untuk menjaga keramahan dengan masyarakat sehingga bisa diterima dan disukai oleh masyarakat. Oleh karena itu praktisi lebih mendukung selebriti yang sangat ramah. Faktor Amiability ini sendiri terdiri dari Keberanian (outgoing and bold), disukai (likeability), dan celebrity yang dapat membina hubungan sosial (socialassociation/ intercourse). 5. Celebrity Product Match Para eksekutif periklanan menuntut agar citra selebriti, nilai, dan perilakunya sesuai dengan kesan yang diinginkan untuk produk yang diiklankan. Faktortersebut terdiri dari penampilan celebrity endorser yang  cocok dengan produk (celebrity appearance/ image product match), dan kelebihan selebriti yang cocok dengan produk (celebrity value product match). 6. Proffesion Orang akan menghormati profesi apa pun, seperti sebagai pekerja keras dan seseorang yang bertanggung jawab. Apabila profesi selebriti memiliki beberapa hubungan dengan produk yang didukung sehingga dapat dipercaya untuk berbicara tentang produk yang didukung, hal tersebut akan menjadikan pengaruh yang besar bagi masyarakat untuk memilih produk yang diiklankan oleh celebrity endorser tersebut. Faktor ini terdiri dari Keahlian (expertise), pekerja keras (hardworking and responsible) dan berpengetahuan (knowledge/ qualified to talk about product). 7. Celebrity Audience Match Bahwa kecocokan selebriti tidak hanya pada produk yang diiklankan akan tetapi kecocokan meliputi bintang iklan dimana merupakan public figur yang patut dipandang oleh khlayak umum. Faktor Celebrity Audience Match ini terdiri dari Penampilan selebriti yang cocok dengan penonton (celebrity appearance/ image audience match). Menurut Shimp (2010) mengatakan lima atribut khusus Endorser dijelaskan dengan akronim TEARS, dimana TEARS tersebut terdiri dari : 1. Truthworthiness (dapat dipercaya) Mengacu pada kejujuran, integritas dan kepercayaan diri dari seorang sumber pesan  2. Expertise (keahlian) Mengacu pada pengetahuan, pengalaman atau keahlian yang dimiliki oleh seorang endorser yang dihubungkan dengan merek yang didukung seorang endorser yang diterima sebagai seorang yang ahli pada merek yang didukungnya akan lebih persuasive dalam menarik audience daripada seorang endorser yang tidak diterima sebagai seorang yang ahli. 3. Attractiveness (dayatarik fisik) Mengacu pada yang dianggap sebagai hal yang menarik untuk dilihat dalam kaitannya dengan konsep tertentu dengan daya tarik fisik. 4. Respect (kualitas dihargai) Kualitas yang dihargai ataudigemari sebagai akibat dari kualitas pencapaian personal 5. Similarity Mengacu pada kesamaan antara endorser dan audience dalam hal umur , jenis kelamin, etnis, status social, dan sebagainya

Media sosial adalah sebuah media online yang penggunanya dapat dengan mudah berpartisipasi, berbagi, dan membuat isi, termasuk blog, jejaring sosial, wiki, forum, dan dunia virtual. Blog, jejaring sosial dan wiki merupakan bentuk media sosial yang paling sering digunakan oleh orang di seluruh dunia. Pengguna internet di Indonesia telah mencapai 63 juta orang. Dari jumlah itu, 95 persen menggunakan Internet untuk mengakses jejaring sosial ( Riu, 2015). Untuk itu promosi melalui media sosial sangat efektif dan dapat membantu perusahaan ataupun pengusaha menjual produknya lebih banyak lagi.

Iklan merupakan salah satu cara untuk melakukan promosi melalui media internet. Iklan online adalah bentuk promosi yang menggunakan internet dan WorldWide Web untuk tujuan menyampaikan pesan memberikan pemasaran untuk menarik pelanggan. Promosi melalui internet memiliki keunggulan tersendiri dibanding promosi lainnya, menurut Aan di situs webhostmu.com (2013). Keunggulan tersebut antara lain : a. Biaya promosi yang dibilang tidak terlalu besar atau bahkan bisa juga gratis. b. Iklan yang anda promosikan menyebar ke seluruh indonesia bahkan ke seluruh dunia sehingga iklan anda akan dibaca oleh orang-orang di seluruh  dunia. Bayangkan jika anda promosi melalui brosur atau majalah maka akan sangat susah prosesnya dan biayanya pun besar apalagi jika anda target promosi hingga ke luar negeri. c. Pemasangan iklan yang relatif mudah. Hanya melalui internet saja, isi formulir pemasangan iklan dan daftar. Cepat, mudah, dan efektif. d. Isi iklan bisa diubah setiap hari. Iklan bisa anda ubah kapanpun tiap hari, tiap jam, atau tiap menit. Jika promosi melalui melalui koran, majalah, televisi, radio maka hal ini tidak dapat dilakukan.

Menurut Yusuf di situs bincangmedia.wordpress.com (2010), Media online adalah sebutan umum untuk sebuah media yang berbasis telekomunikasi dan multimedia (komputer dan internet). Didalamnya terdapat portal, website (situs web), radio online, Tv-online, pers online, mail-online, dll, dengan karakteristik masing-masing sesuai dengan fasilitas yang memungkinkan user memanfaatkannya.

Internet adalah salah satu metode yang paling modern digunakan untuk bertukar serta menyebarkan informasi dan pengetahuan dengan biaya rendah (Alsarayreh dan Jawabreh, 2011). Internet merupakan jaringan global komputer dunia, besar dan sangat luas sekali dimana setiap komputer saling terhubung satu   sama lainnya dari negara ke negara lainnya di seluruh dunia dan berisi berbagai macam informasi, mulai dari text, gambar, audio, video, dan lainnya. Internet itu sendiri berasal dari kata Interconnection Networking, yang berarti hubungan dari banyak jaringan komputer dengan berbagai tipe dan jenis, dengan menggunakan tipe komunikasi seperti telepon, salelit, dan lainnya, menurut Admin pada situs jaringankomputer.org (2012).

Definisi dari promosi menurut para ahli adalah sebagai berikut: Menurut Osman, Benjamin, dan Yeoh (2011) : “Promosi adalah salah satu teknik untuk menarik konsumen untuk membeli lebih banyak atau mencoba produk atau jasa.” Sedangkan menurut Buchari (2006): “Promosi adalah sebagai komunikasi yang memberi informasi kepada calon konsumen mengenai suatu produk, yang dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen dan mendorong mereka untuk membeli”. Secara singkat promosi ini berkaitan dengan upaya untuk mengarahkan seseorang untuk dapat mengenal produk perusahaan, lalu memahaminya, berubah sikap, menyukai, yakin, kemudian akhirnya membeli dan akan selalu ingat akan produk tersebut. Salah satu keuntungan dari promosi adalah dapat merangsang konsumen untuk berpikir dan mengevaluasi merek dan ada kemungkinan membeli ketika mereka tidak memiliki produk itu. Oleh karena itu, banyak pemasar dan pengecer memanfaatkan berbagai jenis alat promosi dan strategi untuk memahami preferensi konsumen dan meningkatkan penjualan mereka. ( Osman, Benjamin, dan Yeoh, 2011)

Merek merupakan sebuah unsur yang penting dalam membantu proses pemasaran di dalam perusahaan, sehingga merek merupakan salah satu hal yang   penting yang menyangkut reputasi perusahaaan. Merek merupakan nama, istilah, lambang, desain atau kombinasi dari semuanya untuk mendiferensiasikan antara merek satu dengan merek lainya. Adapula citra merek yang merupakan asumsi dan persepsi konsumen mengenai suatu merek, merupakan refleksi memori konsumen akan asosiasinya pada merek tersebut citra merek dibentuk melalui kesadaran, reputasi, afinitas dan jangkauan suatu merek (Ferrinadewi, 2011:165). hal ini memainkan peranan penting terhadap keputusan pembelian. Keputusan pembelian muncul dari merek yang memiliki citra yang baik dalam benak konsumen. Hal tersebut sesuai dengan yang dalam penelitian yang dilakukan oleh Ni Made Rahayu Wulandari (2015), dan Bih-Shya Lin (2007), serta penelitian yang dilakukan oleh Nela Evelina dkk (2012), yang sama-sama meneliti hubungan antara citra merek terhadap keputusan pembelian. Ketiga penelitian tersebut menyatakan bahwa terdapat pengaruh positif antara citra merek terhadap keputusan pembelian

Celebrity endorser merupakan salah satu metode promosi yang paling populer di dunia, dengan menggunakan selebriti yang menarik, menyenangkan, 63 dan dapat di percaya oleh public yang di tuju sehingga produk yang dipromosikan menjadi diketahui dan dikenal. Celebrity endorser memiliki hubungan yang erat terhadap citra merek. bagi sebuah perusahaan, celebrity endorser adalah pendukung produk yang di iklankan, dengan kata lain melalui celebrity endorser perusahaan dapat berkomunikasi dengan public untuk meningkatkan citra merek dari perusahaan itu sendiri. Penggunaan Celebrity endorser merupakan salah satu strategi komunikasi yang di lakukan oleh pemasar di dalam membangun citra merek. Seperti beberapa penelitian sebelumnya yang telah ada untuk membahas pengaruh Celebrity endorser terhadap citra merek, yaitu Alfiyah Nuraini dan Baskoro Ndaru murti ,2014 yang menyatakan hasil penelitian menunjukan bahwa adanya pengaruh positif dan signifikan variable iklan dan celebrity endorser terhadap citra merek dan juga variable citra merek berpengaruh terhadap minat beli.

Keputusan untuk membeli suatu produk baik barang maupun jasa timbul karena adanya dorongan emosional dari dalam diri maupun pengaruh dari luar. Proses keputusan pembelian merupakan proses psikologis dasar yang memainkan peranan penting dalam memahami bagaimana konsumen benar-benar membuat keputusan pembelian mereka. Proses keputusan pembelian model lima tahap menurut Kotler dan Keller (2013:184) adalah sebagai berikut: 1. Pengenalan masalah Proses pembelian dimulai ketika pembeli menyadari suatu masalah atau kebutuhan yang dipicu oleh rangsangan internal atau eksternal. 2. Pencarian informasi Sumber informasi utama di mana konsumen dibagi menjadi empat kelompok: a. Pribadi. Keluarga, teman, tetangga, rekan. b. Komersial. Iklan, situs web, wiraniaga, penyalur, kemasan, tampilan. c. Publik. Media massa, organisasi pemeringkat konsumen. d. Eksperimental. Penanganan, pemeriksaan, penggunaan produk.  3. Evaluasi alternatif Beberapa konsep dasar yang akan membantu kita memahami proses evaluasi: pertama, konsumen berusaha memuaskan sebuah kebutuhan. Kedua, konsumen mencari manfaat tertentu dari solusi produk. Ketiga, konsumen melihat masing-masing produk sebagai sekelompok atribut dengan berbagai kemampuan untuk menghantarkan manfaat yang diperlukan untuk memuaskan kebutuhan ini. 4. Keputusan pembelian Dalam tahap evaluasi, konsumen membentuk preferensi antar merek dalam kumpulan pilihan. Konsumen mungkin juga membentuk maksud untuk membeli merek yang paling disukai. Dalam melaksanakan maksud pembelian, konsumen dapat membentuk lima sub keputusan: merek, penyalur, kuantitas, waktu, dan metode pembayaran. 5. Perilaku pasca pembelian Setelah pembelian , konsumen mungkin mengalami konflik dikarenakan melihat fitur mengkhawatirkan tertentu atau mendengar hal-hal menyenangkan tentang merek lain dan waspada terhadap informasi yang mendukung keputusannya

Menurut Kotler dan Keller (2013:166) perilaku pembelian konsumen dipengaruhi oleh faktor budaya, sosial, dan pribadi. 1. Faktor budaya Kelas budaya, sub budaya, dan sosial sangat mempengaruhi perilaku konsumen. Budaya (culture) adalah determinan dasar keinginan dan perilaku seseorang. 2. Faktor sosial   Selain faktor budaya, faktor sosial seperti kelompok referensi, keluarga, serta peran sosial dari status mempengaruhi perilaku pembelian. 3. Faktor pribadi Keputusan pembeli juga dipengaruhi oleh karakteristik pribadi. Faktor pribadi meliputi usia dan tahap dalam siklus hidup pembeli; pekerjaan dan keadaan ekonomi; kepribadian dan konsep diri; serta gaya hidup dan nilai.

Menurut Buchari Alma (2013:96) mengemukakan bahwa keputusan pembelian adalah sebagai berikut: “Keputusan pembelian adalah suatu keputusan konsumen yang dipengaruhi oleh ekonomi keuangan, teknologi, politik, budaya, produk, harga, lokasi, promosi, physical evidence, people dan, process. Sehingga membentuk suatu sikap pada konsumen untuk mengolah segala informasi dan mengambil kesimpulan berupa respons yang muncul produk apa yang akan dibeli”. Menurut Kotler & Armstrong (2016:177) mendefinisikan keputusan pembelian sebagai berikut: “Keputusan pembelian merupakan bagian dari perilaku konsumen perilaku konsumen yaitu studi tentang bagaimana individu, kelompok, dan organisasi memilih, membeli, menggunakan, dan bagaimana barang, jasa, ide atau pengalaman untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan mereka”. Keputusan pembelian tidak terpisahkan dari bagaimana sifat seorang konsumen (consumer behavior) sehingga masing-masing konsumen memiliki kebiasaan yang berbeda dalam melakukan pembelian, Kotler & Keller (2012:188) mengemukakan keputusan pembelian memiliki dimensi sebagai berikut: 1. Pilihan produk 54 Konsumen dapat mengambil keputusan untuk membeli sebuah produk atau menggunakan uangnya untuk tujuan yang lain. Dalam hal ini perusahaan harus memusatkan perhatiannya kepada orang-orang yang berminat membeli sebuah produk serta alternatif yang mereka pertimbangkan. 2. Pilihan merek Konsumen harus mengambil keputusan tentang merek nama yang akan dibeli setiap merek memiliki perbedaan tersendiri. Dalam hal ini perusahaan harus mengetahui bagaimana konsumen memilih sebuah merek. 3. Pilihan penyalur Konsumen harus mengambil keputusan tentang penyalur mana yang akan dikunjungi. Setiap konsumen berbeda-beda dalam hal menentukan penyalur bisa dikarenakan faktor lokasi yang dekat, harga yang murah, persediaan barang yang lengkap, kenyamanan dalam belanja, keluasan tempat dan lain-lain. 4. Waktu pembelian Keputusan konsumen dalam pemilihan waktu pembelian bisa berbedabeda misalnya ada yang membeli setiap hari, satu minggu sekali, dua minggu sekali dan lain sebagainya. 5. Jumlah pembelian Konsumen dapat mengambil keputusan tentang seberapa banyak produk yang akan dibelanjakan pada suatu saat. Pembelian yang dilakukan  mungkin lebih dari satu. Dalam hal ini perusahaan harus mempersiapkan banyaknya produk sesuai dengan keinginan yang berbeda-beda. 6. Metode pembayaran. Konsumen dapat mengambil keputusan tentang metode pembayaran yang akan dilakukan dalam pengambilan keputusan menggunakan produk atau jasa. Saat ini keputusan pembelian dipengaruhi oleh tidak hanya oleh aspek lingkungan dan keluarga, keputusan pembelian juga dipengaruhi oleh teknologi yang digunakan dalam transaksi pembelian. Selain itu Machfoedz (2013:44) mengemukakan bahwa keputusan pembelian adalah sebagai berikut: “Keputusan pembelian adalah suatu proses penilaian dan pemilihan dari berbagai alternatif sesuai dengan kepentingan-kepentingan tertentu dengan menetapkan suatu pilihan yang dianggap paling menguntungkan”. Dari beberapa definisi di atas penulis menyimpulkan bahwa keputusan pembelian merupakan salah satu konsep dari perilaku konsumen baik individu, kelompok ataupun organisasi dalam melakukan penilaian dan pemilihan dari berbagai alternatif yang ada dan menetapkan suatu pilihan yang dianggap paling menguntungkan. Berdasarkan dimensi-dimensi dari keputusan pembelian di atas maka penulis menarik beberapa faktor yang relevan dalam penelitian ini yaitu sebagai berikut:   1. Pilihan produk, Keputusan pembelian konsumen yang didasarkan pada pemilihan dari berbagai produk dan menetapkan satu produk yang dianggap paling sesuai. 2. Pilihan merek, Keputusan pembelian konsumen berdasarkan merek yang paling sesuai dengan faktor emosional dan asosiasi positif konsumen terhadap suatu merek. 3. Waktu pembelian, Keputusan pembelian konsumen berdasarkan frekuensi pembelian dalam satu periode waktu tertentu. 4. Jumlah pembelian, Keputusan pembelian konsumen berdasarkan jumlah pembelian dalam periode waktu tertentu. 5. Metode pembayaran, Konsumen dapat mengambil keputusan tentang metode pembayaran yang akan dilakukan dalam pengambilan keputusan menggunakan produk atau jasa

Terdapat empat faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen dalam pembelian suatu produk. Faktor-faktor ini memberi pengaruh yang cukup signifikan terhadap konsumen dalam memilih produk yang akan dibelinya, menurut Kotler dan Keller (2009:214) faktor-faktor ini terdiri dari : 50 1. Cultural Factor (Faktor Budaya) a. Budaya merupakan penentu keinginan dan perilaku yang paling mendasar b. Sub budaya, terdiri dari kebangsaan, agama, kelompok, ras dan daerah georgrafis. Banyak sub-budaya yang membentuk segmen pasar penting, dan pemasar sering merancang produk dan program pemasar yang disesuaikan kebutuhan mereka. c. Kelas sosial, merupakan pembagian masyarakat yang yang relatif homogen dan permanen, dan tersusun secara hirarkis dan anggotanya menganut nilai-nilai minat dan perilaku yang sama. 2. Sosial factor (Faktor Sosial) Faktor Sosial yang mempengaruhi perilaku pembelian, seperti: a. Kelompok Referensi Kelompok referensi (reference group) seseorang adalah semua kelompok uang mempunyai pengaruh langsung (tatap muka) atau tidak langsung terhadap sikap atau perilaku orang tersebut b. Keluarga Keluarga adalah organisasi pembelian konsumen yang paling penting dalam masyarakat dan anggota keluarga merepresentasikan kelompok referensi utama yang paling berpengaruh. Ada dua keluarga dalam kehidupan pembeli, yaitu: keluarga orientasi (family of orientation) terdiri dari orang tua dan saudara kandung, keluarga prokreasi (family of procreation) yaitu pasangan dan anak-anak. c. Peran Sosial dan Status   Orang berpartisipasi dalam banyak kelompok, keluarga, klub, dan organisasi. Kelompok sering menjadi sumber informasi penting dalam membantu mendefinikasikan norma perilaku. Kita dapat mendefinisikan posisi seseorang dalam tiap kelompok di mana ia menjadi anggota bedasarkan peran dan status. 3. Personal factor(Faktor Pribadi) Faktor pribadi juga dipengaruhi oleh karakteristik pribadi. Faktor pribadi meliputi usia dan tahap dalam siklus hidup pembeli, pekerjaan dan keadaan ekonomi, kepribadian dan konsep diri, serta gaya hidup dan nilai 4. Physicology factor(Faktor Pisikologis) Pilihan pembelian seseorang di pengaruhi oleh empat faktor yaitu : a. Motivasi Motivasi adalah kebutuhan yang mendorong seseorang untuk bertindak. b. Persepsi Merupakan proses yang digunakan oleh individu untuk memilih, mengorganisasikan, dan menginterpretasikan masukan – masukan informasi guna menciptakan gambaran dunia yang memiliki arti c. Pembelajaran Meliputi perubahan seseorang yang timbul berdasarkan pengalaman. d. Keyakinan dan sikap Keyakinan merupakan gambaran pemikiran yang dianut seseorang tentang suatu hal. Keyakinan dapat berdasarkan pengetahuan, pendapatan atau kepercayaan. 52 Perilaku pembelian seseorang dapat di katakan sesuatu yang unik, karena preferensi dan sikap terhadap obyek setiap orang berbeda. Selain itu konsumen berasal dari beberapa segmen, sehingga apa yang diinginkan dan dibutuhkan juga berbeda

Perilaku konsumen merupakan aktivitas langsung atau terlihat dalam memperoleh dan menggunakan barang-barang ataupun jasa, termasuk dalamnya proses pengambilan keputusan yang mendahului dan menentukan tindakantindakan tersebut. Kotler dan Amstrong (2012:128) menyatakan bahwa : “Consumer buyer behavior refers to the buying behavior of final cunsomer – individuals and households who buy goods and service for personal consumtion’. Berdasarkan definisi tersebut dapat dikatakan bahwa prilaku konsumen adalah melihat perilaku dari tiap individu, rumah tangga ataupun organsasi tentang bagaimana mereka berproses sebelum memutuskan untuk melakukan pembelian, serta tindakannya setelah meperoleh dan mengkonsumsi produk, jasa atau ide.   Sedangkan penjelasan lainnya Levy dan Weltz yang dikutip oleh Christina Widia Utami (2010:67) memaparkan definisi perilaku konsumen sebagai perilaku yang terlibat dalam hal perencanaan, pembelian, penentuan produk serta jasa yang konsumen harapkan untuk dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen. Berdasarkan teori-teori perilaku konsumen diatas peneliti sampai pada pemahaman bahwa perilaku konsumen adalah suatu pengambilan keputusan seseorang untuk melakukan pembelian dan menggunakan barang atau jasa dengan melakukan tindakan yang secara langsung terlibat untuk memperoleh barang atau jasa tersebut yang diharapkan dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan mereka. Perilaku konsumen sangat berkaitan erat dengan minat pembelian konsumen dalam usaha memperoleh dan menggunakan barang dan jasa untuk memuaskan kebutuhannya. Memahami perilaku konsumen dan mengenal pelanggan bukanlah suatu hal yang sederhana. Pelanggan mungkin menyatakan kebutuhan dan keinginan mereka, namun dapat bertindak sebaliknya, mereka mungkin menanggapi pengaruh yang mengubah perilaku mereka pada meniitmenit terakhir. Karenanya pemasar harus mempelajari keinginan, persepsi, serta perilaku pembelian pelanggan sasaran mereka.

Menurut Simamora dalam Ogi Sulistian (2011:33), menyatakan ada tiga komponen citra merek, diantaranya adalah : 1. Citra pembuat (Corporate Image) Yaitu sekumpulan asosiasi yang dipersepsikan konsumen terhadap perusahaan yang membuat suatu barang atau jasa. Bagi perusahaan manfaat brand adalah: a. Brand memudahkan penjual mengolah pesanan dan menelusuri masalahmasalah yang timbul. b. Brand memberikan perlindungan hukum atas keistimewaan atau ciri khas produk. c. Brand memungkinkan untuk menarik sekelompok pembeli yang setia dan menguntungkan. d. Brand membantu penjual melakukan segmentasi pasar. 2. Citra pemakai atau konsumen (user or customer image) 47 a. Brand dapat menceritakan sesuatu kepada pembeli mengenai mutu. b. Brand membantu menarik perhatian pembeli terhadap produk-produk baru yang mungkin bermanfaat bagi merek. 3. Citra produk (product image) Yaitu sekumpulan asosiasi yang dipersepsikan konsumen terhadap suatu barang atau jasa, seperti mengenai hal berikut: a. Kualitas produk asli atau palsu. b. Berkualitas baik. c. Desain menarik. d. Bermanfaat bagi konsumen. Agar suatu merek memiliki citra merek yang baik, maka perusahaan harus memperhatikan faktor-faktor pembentuk citra merek. Faktor-faktor pembentuk citra merek menurut Simamora dalam Ogi Sulistian (2011:33) adalah sebagai berikut: 1. Kualitas atau mutu berkaitan dengan produk barang atau jasa yang ditawarkan oleh produsen dengan merek tertentu. 2. Dapat dipercaya atau diandalkan, berkaitan dengan pendapat atau kesepakatan yang dibentuk oleh masyarakat tentang suatu produk yang dikonsumsi. 3. Kegunaan atau manfaat, yang berkaitan dengan fungsi dari suatu produk barang atau jasa yang bisa dimanfaatkan oleh konsumen. 4. Pelayanan, yang berkaitan dengan tugas produsen dalam melayani konsumen. 5. Resiko, berkaitan dengan besar kecilnya akibat atau untung rugi yang mungkin dialami oleh konsumen.  6. Harga, dalam hal ini berkaitan dengan tinggi rendahnya atau banyak sedikitnya jumlah uang yang dikeluarkan konsumen untuk mempengaruhi suatu produk, juga dapat mempengaruhi citra jangka panjang. 7. Citra yang dimiliki merek itu sendiri, yaitu berupa pandangan, kesepakatan, dan informasi yang berkaitan dengan suatu merek dari produk tertentu. Dengan memperhatikan faktor-faktor tersebut maka perusahaan akan memiliki citra merek yang baik atas produknya. Apabila merek produk perusahaan dapat diingat di benak konsumen, maka itu akan mempermudah perusahaan untuk mendapatkan keuntungan dan mencapai tujuan perusahaan

Menurut Tjiptono (2011:43) merek juga memiliki manfaat bagi produsen dan konsumen : 1. Bagi produsen, merek berperan penting sebagai : a. Sarana identifikasi untuk memudahkan proses penanganan atau pelacakan produk bagi perusahaan, terutama dalam pengorganisasian sediaan dan pencatatan akuntansi. 45 b. Bentuk proteksi hukum terhadap fitur atau aspek produk yang unik. Merek bisa mendapatkan perlindungan properti intelektual. Nama merek bisa diproteksi melalui merek dagang terdaftar (registered trademarks) proses pemanufakturan bisa dilindungi melalui hak paten dan kemasan bisa diproteksi melalui hak cipta (copyright) dan desain. c. Signal tingkat kualitas bagi para pelanggan yang puas, sehingga mereka bisa dengan mudah memilih dan membelinya lagi di lain waktu. d. Sarana untuk menciptakan asosiasi dan makna unik yang membedakan produk dari para pesaing. e. Sumber keunggulan kompetitif, terutama melalui perlindungan hukum, loyalitas pelanggan, dan citra unik yang terbentuk dalam benak konsumen. f. Sumber financial returns, terutama menyangkut pendapatan masa yang akan datang. 2. Bagi konsumen merek bisa memberikan beraneka macam nilai melalui sejumlah fungsi dan manfaat potensial. Menurut Sunyoto (2012:103), menjelaskan bahwa pemberia nama merek atas suatu produk menjadi sangat penting dan mempunyai manfaat, antara lain: 1. Bagi Konsumen Manfaat nama merek suatu produk bagi konsumen di antaranya: Mempermudah konsumen meneliti produk atau jasa. Untuk merekmerek produk yang sudah terkenal dan mapan, konsumen seolah sudah menjadi percaya, terutama dari segi kualitas produk.   Membantu konsumen atau pembeli dalam memperoleh kualitas barang yang sama, jika mereka membeli ulang serta dalam harga. 2. Bagi Penjual 3. Manfaat nama merek suatu produk bagi penjual di antaranya: a. Nama merek memudahkan penjualan untuk mengolah pesananpesanan dan menekan permasalahan. b. Merek juga akan membantu penjual mengawasi pasar mereka karena pembeli tidak akan menjadi bingung.

Citra merek memegang peranan penting dalam pengembangan sebuah
merek. Citra merek menyangkut reputasi dan kredibilitas suatu produk, yang
kemudian akan dijadikan pedoman bagi konsumen untuk mencoba dan
mengonsumsi suatu produk atau jasa tertentu. Citra merek mengacu kepada skema
memori akan sebuah merek, citra merek merupakan apa yang konsumen pikirkan
dan rasakan ketika mendengar atau melihat nama suatu merek. Konsumen lebih
sering membeli produk dengan merek yang terkenal karena merasa lebih nyaman
dengan hal-hal yang sudah terkenal, adanya asumsi bahwa merek terkenal lebih
dapat diandalkan, selalu tersedia dan mudah dicari, dan memiliki kualitas yang
tidak diragukan, sehingga merek yang lebih dikenal lebih sering dipilih oleh
konsumen daripada merek yang tidak dikenal (Aaker,1991). Untuk dapat
memberikan gambaran yang jelas mengenai citra merek, berikut ini beberapa
pengertian mengenai citra merek.
Kotler & Keller (2016:330), mengemukakan definisi citra merek sebagai
berikut:
“Citra merek menggambarkan sifat ekstrinsik produk atau jasa, termasuk
cara di mana merek berusaha memenuhi kebutuhan psikologis atau sosial
pelanggan”.
Sedangkan Ferrinadewi (2011:165) mendefinisikan citra merek sebagai
berikut:
“Brand image adalah persepsi tentang merek yang merupakan refleksi
memori konsumen akan asosiasinya pada merek tersebut”.
Menurut Aaker (dalam Aris Ananda, 2010:69) mendefinisikan citra merek
sebagai berikut:
“Brand image is how customers and other perceive the brand”. Yang
artinya citra merek adalah bagaimana pelanggan dan orang lain
memandang suatu merek. Terdapat empat dimensi dari citra merek yaitu:
1. Recognition
Mencerminkan dikenalnya sebuah merek oleh konsumen berdasarkan past
exposure. Recognition berarti konsumen mengingat akan adanya atau
mengingat keberadaan dari merek tersebut. Recognition ini sejajar dengan
brand awareness. Brand awareness diukur dari sejauh mana konsumen
dapat mengingat suatu merek, tingkatannya dimulai dari brand unaware,
brand recognition, brand recall, top of mind, dan dominant brand.
2. Reputation
Reputation ini sejajar dengan perceived quality. Sehingga reputation
merupakan status yang cukup tinggi bagi sebuah merek karena di mata
konsumen merek atau brand memiliki suatu track record yang baik.
3. Affinity
Affinity adalah emotional relationship yang timbul antara sebuah merek
dengan konsumennya. Affinity sejajar dengan asosiasi positif yang
membuat seorang konsumen menyukai suatu produk atau jasa, pada
umunya asosiasi positif merek (terutama yang membentuk brand image)
menjadi pijakan konsumen dalam keputusan pembelian dan loyalitasnya
pada merek tersebut.
4. Domain
Domain menyangkut seberapa besar scope dari suatu produk yang mau
menggunakan merek yang bersangkutan. Domain ini mempunyai
hubungan yang erat dengan scale of scope.
Dari berbagai definisi di atas maka dapat penulis simpulkan bahwa citra
merek merupakan gambaran dari produk atau jasa pada benak konsumen termasuk
gambaran mengenai kemampuan suatu produk dalam memenuhi kebutuhan
psikologis atau sosial. Berdasarkan dimensi-dimensi citra merek di atas maka
penulis menarik beberapa faktor yang relevan dalam penelitian ini yaitu sebagai
berikut:
1. Recognition sejajar dengan brand awareness yaitu ukuran seberapa besar
suatu merek dikenal atau diketahui oleh masing-masing konsumen.
2. Reputation sejajar dengan perceived quality yaitu ukuran dari seberapa besar
konsumen menilai suatu produk dan persepsi konsumen terhadap kualitas
suatu produk.
3. Affinity adalah faktor emosional yang membuat seorang konsumen memiliki
asosiasi positif terhadap suatu merek

Setiap perusahaan tentu menginginkan merek yang dipakai oleh
produknya menjadi merek pilihan konsumen, sehingga dapat memberikan
dukungan yang besar bagi keberhasilan produk tersebut dan produk
dipasarkan.merek harus mempunyai karakteristik seperti yang disebut oleh Kotler
dan Keller (2009:412) :
1. Merek tersebut harus menyatakan sesuatu mengenai manfaat produk.
2. Merek tersebut harus menyatakan kategori barang atau jasa tersebut.
3. Merek tersebut harus menyatakan kualitas yang mudah dibayangkan secara
konkrit.
4. Merek tersebut harus mudah diucapkan,dikenal dan diingat.
5. Merek tersebut harus memiliki ciri khas tersendiri dan berbeda.
6. Merek tersebut tidak boleh memiliki makna yang buruk di negara dan bahasa
lain.
Sebuah nama merek yang baik harus memiliki semua karakteristik yang
disebutkan diatas, meskipun pada kenyataannya tidak semua karakteristik itu
dapat dipenuhi dalam sebuah merek. Tetapi bagaimana pun perusahaan dalam
menentukan merek pada produknya harus dapat berusaha ke arah itu untuk
memenuhi semua karakteristik tersebut

Pada mulanya dorongan seseorang untuk memilih suatu merek yang
diinginkan, melakukan tindakan pemilihan di antara jenis barang atau jasa dengan
berbagai merek yang ada. Pemberian merek pada suatu produk hendaknya tidak
hanya berupa suatu simbol. Menurut Kotler dan Keller (2012:356) merek
merupakan suatu simbol yang rumit yang menjelaskan enam tingkatan makna,
yaitu :
1. Atribut
Sebuah merek diharapkan mengingatkan suatu atribut atau sifat-sifat tertentu
dari suatu produk
2. Manfaat
Suatu merek lebih dari seperangkat atribut. Atribut harus diterjemahkan
kedalam manfaat fungsional dan emosional
3. Nilai
Merek mencerminkan nilai yang dimiliki oleh produsen sebuah produk
4. Budaya
Merek mempersentasekan budaya tertentu
5. Kepribadian
Suatu merek dapat memproyeksikan pada suatu kepribadian tertentu
6. Pengguna
Merek mengelompokan tipe-tipe konsumen yang akan membeli atau
mengkomsumsi suatu produk
Tingkatan merek dalam hal ini selain dapat menjadi suatu pembeda dengan
produk pesaingnya, merek juga dapat memberikan arti yang lebih dalam. Pada
intinya, tantangan dari pemberian merek adalah usahanya untuk menciptakan
sekumpulan asosiasi yang positif dalam pikiran konsumen.

Menurut Buchari Alma (2013:134), merek akan memberikan manfaat
kepada:
1. Produsen atau penjual
a. Memudahkan penjual dalam mengolah pesanan-pesanan dan menekan
masalah.
b. Nama merek dan tanda dagang secara hukum akan melindungi penjual
dalam pemalsuan ciri-ciri produk karena jika tidak demikian setiap
pesaing akan meniru produk tersebut.
c. Memberi peluang bagi penjual dalam kesetiaan konsumen pada produknya
dengan menetapkan harga lebih tinggi.
d. Membantu penjual dalam mengelompokkan pasar ke dalam segmensegmen tertentu.
e. Citra perusahaan dapat dibina dengan adanya merek yang baik.
f. Memberikan pertahanan terhadap persaingan harga.
2. Pembeli atau konsumen
a Dapat membedakan produk tanpa harus memeriksa secara teliti.
b Konsumen mendapat informasi tentang produk.
c Meningkatkan efisiensi.
d Memberikan jaminan kualitas.

Merek merupakan unsur penting yang dapat membantu proses pemasaran
barang di dalam perusahaan, sehingga merek merupakan salah satu hal yang
penting yang menyangkut reputasi perusahaan. Untuk dapat memberikan
gambaran yang jelas mengenai merek, berikut ini pengertian merek.
American Marketing Association (dalam Kotler & Keller, 2016:322)
mendefinisikan merek sebagai berikut:
“Merek sebagai nama, istilah, tanda, lambang, atau desain, atau
kombinasinya, yang dimaksudkan untuk mengidentifikasikan barang atau
jasa dari salah satu penjual atau kelompok penjual dan mendiferensiasikan
barang atau jasa dari salah satu penjual atau kelompok penjual dan
mendiferensiasikan merek dari para pesaing”.
Adapun Kotler & Keller (2016:322) yang mendefinisikan merek sebagai
berikut:
“Merek menandakan tingkat kualitas tertentu sehingga pembeli yang puas
dapat dengan mudah memilih produk kembali. Loyalitas merek
memberikan tingkat permintaan yang aman perusahaan lain untuk
memasuki pasar”.
Selain itu juga Buchari Alma (2013:130) mendefinisikan merek sebagai
berikut:
“Merek sebagai suatu tanda atau simbol yang memberikan identitas suatu
barang atau jasa tertentu, dapat berupa kata-kata, gambar atau kombinasi
keduanya”

Citra merupakan hasil evaluasi dalam diri berdasarkan pengertian dan
pemahaman terhadap rangsangan yang telah diolah dan disimpan dalam benak
seseorang. Citra dapat diukur melalui pendapat, kesan atau respon seseorang
dengan tujuan untuk mengetahui secara pasti yang ada dalam pikiran setiap
individu mengenai suatu objek, bagaimana mereka memahaminya dan apa yang
mereka suka atau tidak suka dari objek tersebut.
Menurut Kotler dan Keller (2009:289) yang dialih bahasakan oleh Bob
Sabran menyatakan :
“Citra adalah suatu keyakinan ide dan jejak seseorang mempertahankan tentang
objek.”
Kemudian pengertian citra diperjelas oleh Zeithaml dan Bitner yang
dikutip oleh Bob Sabran (2010:55), yang mendefinisikan citra sebagai suatu
impresi, perasaan, atau konsepsi yang ada pada seseorang mengenai suatu
perusahaan, suatu objek, orang atau lembaga.
Dengan demikian bahwa citra itu ada tetapi tidak nyata dan tidak dapat
digambarkan secara fisik, karena citra hanya ada dalam pikiran. Sutau citra bisa
sangat kaya makna, citra dapat berjalan stabil dari waktu ke waktu atau sebaliknya
dapat berubah dinamis, diperkaya oleh jutaan pengalaman. Setiap orang dapat
memelihara suatu objek berbeda-beda tergantung dari persepsi yang ada dalam
dirinya mengenai objek tersebut, atau sebaliknya citra dapat diterima relatif sama
pada setiap anggota masyarakat, ini biasanya disebut opini publik.

Menghasilkan produk sesuai dengan yang dibutuhkan manusia adalah hal
yang ingin di capai dari proses perancangan. Salah satu caranya adalah dengan
merancang dengan berorientasi terhadap keinginan dan kebutuhan pelanggan.
Kemampuan untuk mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, kemudian secara tepat
menciptakan produk yang dapat menciptakan produk yang dapat memenuhi
kebutuhan tersebut dengan biaya yang rendah merupakan kunci sukses
perusahaan dalam mempertahankan eksistensinya.
Desain produk merupakan bagian terpenting dalam merancang suatu
bentuk produk sehingga memiliki nilai dan kegunaan untuk memenuhi keinginan
konsumen yang disesuaikan dengan perkembangan zaman dan waktu yang
berubah-ubah. Nilai yang terkandung dalam desain produk menghasilkan suatu
penampilan produk yang enjadi ciri khas tersendiri dan pembeda dari banyaknya
produk pesaing serta dapat menarik keputusan pembelian konsumen.
Desain produk juga dikaitkan sebagai suatu profesi yang kegiatannya
berkaitan dengan suatu proses inovasi. Dengan semakin ketatnya persaingan
dibidang industri, perusahaan harus terus mengembangkan inovasinya terhadap
produk terutama dalam hal desain, agar dapat menghasilkan produk yang baik dan
sesuai keinginan konsumen. Secara umum desain harus memiliki bentuk atau
model yang unik, kualitas yang baik, dan tentunya sesuai dengan psikologi
manusia, maka suatu desain perlu memperlihatkan kualitas kenyamanan,
kepraktisan dan kemudahan dalam pemeliharaan.
Menurut Kotler (2005) terdapat tujuh parameter desain produk yaitu :
1. Ciri-ciri
Ciri-ciri adalah karaktistik yang mendukung fungsi dasar produk sebagian
besar produk dapat di tawarkan dengan beberapa ciri-ciri. Ciri-ciri produk
merupakan alat kompetitif untuk produk perusahaan yang terdiferensiasi.
Beberapa perusahaan sangat inovatif dalam penambahan ciri-ciri baru ke
produknya. Satu dari factor kunci keberhasilan perusahaan jepang adalah
karena mereka secara terus menerus meningkatkan ciri-ciri tertentu dari
produknya. Pengenalan ciri-ciri baru dinilai merupakan satu cara yang efektif
dari suatu produk dalam persaingan.
2. Kinerja
Kinerja mengacu pada tingkat karakteristik utama produk pada saat
beroperasi. Pembeli produk-produk mahal biasanya membandingkan kinerja
(kenampakan/prestasi) dari merek-merek yang berbeda. Para pembeli biasanya
rela untuk membayar lebih untuk kinerja yang lebih baik sepanjang lebihnya
harga tidak melebihi nilai yang dirasakan.
3. Mutu kesesuaian
Yang dimaksud dengan penyesuaian adalah tingkat dimana desain produk dan
karakteristik operasinya mendekati standar sasaran. Mutu kesesuaian adalah
tingkat kesesuaian dan pemenuhan semua unit yang di produksi terhadap
spesifikasi sasaran yang di janjikan. Hal ini disebut konformasi karena
spesifikasinya.
4. Tahan lama (durability)
Daya tahan merupakan ukuran waktu operasai yang di harapkan dari suatu
produk tertentu. Sebagai contoh, Volvo mengiklankan mobilnya sebagai
mobil yang mempunyai waktu pakai tertinggi untuk menjustifikasi harganya
yang lebih tinggi. Pembeli bersedia membayar lebih unttuk produk yang lebih
tahan lama.
5. Tahan uji (reliabilitas)
Reliabilitas adalah ukuran kemungkinan bahwa suatu produk tidak akan
berfungsi salah atau rusak dalam suatu periode waktu tertentu. Pembeli rela
membayar lebih untuk produk-produk dengan reputasi reliabilitas yang lebih
tinggi. Mereka ingin menghindari biaya karena kerusakan dan waktu untuk
reparasi.
6. Kemudahan perbaikan (repairability)
Kemudahan perbaikan adalah suatu ukuran kemudahan perbaikan suatu
produk yang mengalami kegagalan fungsi atau kerusakan-kerusakan.
Kemudahan perbaikan ideal aka nada jika pemakai dapat memperbaiki produk
tersebut dengan biaya murah atau tanpa biaya dan tanpa memakan waktu lebih
lama.
7. Model (style)
Model menggambarkan seberapa jauh suatu produk tampak dan berkenan bagi
konsumen. Model memberi keunggulan ciri kekhususan produk yang sulit
untuk ditiru. Sebagai contoh, banyak pembeli mobil yang membayar lebih
untuk mobil jaguar karena penampilannya yang luar biasa walaupun jaguar
sendiri tidak begitu baik dari segi ketahanan uji (reliability).
Berdasarkan ke tujuh parameter desain produk di atas maka penulis
menarik beberapa faktor yang relevan dalam penelitian ini yaitu sebagai berikut:
1. Ciri – ciri
2. Mutu kesesuaian
3. Model (style)

Setiap produk mempunyai atribut yang berbeda-beda, sehingga konsumen
dihadapkan pada berbagai atribut yang di tawarkan oleh perusahaan. Perusahaan
mempunyai tugas untuk memperhatikan dan mengevaluasi atribut produk yang di
tawarkan, apakah atribut produk dari produk tersebut sudah memenuhi kebutuhan
dan keinginan konsumen atau belum.
Menurut kotler dan amstrong (2012:99) mengelompokan atribut produk
kepada tiga unsur penting yaitu kualitas produk (product quality), fitur produk
(product features), dan desain produk (product design)
1. Kualitas produk (product quality)
Kualitas produk menunjukan kemampuan suatu produk untuk melakukan
fungsi-fungsinya. Kemampuan itu meliputi daya tahan, kehandalan, ketelitian
yang di hasilkan, kemudahan di operasikan dan di perbaiki, dan atribut lain
yang berharga pada produk secara keseluruhan. Agar dapat bersaing di pasar
secara berhasil produk harus memiliki mutu yang superior dibandingkan
dengan produk-produk pesaing lainnya. Mutu harus diukur dari segi persepsi
pembeli. Banyak perusahaan menjadikan suatu mutu sebagai senjata strategi
yang ampuh.
2. Fitur Produk (product features)
Fitur produk merupakan sarana kompetitif untuk membedakan produk satu
dengan prdoduk – produk pesaing. Fitur produk adalah alat untuk bersaing
yang membedakan produk suatu perusahaan dengan perusahaan lainnya. Fitur
produk identic dengan sifat dan sesuatu yang unik, khas dan istimewa yang
tidak dimiliki oleh produk lainnya. Biasanya karakteristik yang melekat
dalam suatu produk merupakan hasil pengembangan dan penyempurnaan
secara terus menerus.
3. Desain produk (Product Design)
Desain memiliki konsep yang lebih luas daripada gaya (style), desain selain
mempertimbangkan factor penampilan, juga untuk bertujuan memperbaiki
kinerja produk, mengurangi biaya produksi, dan menambah keunggulan
bersaing. Desain atau rancangan adalah totalitas keistimewaan yang
mempengaruhi penampilan fungsi produk dari segi kebutuhan pelanggan.

Atribut produk mempunyai pengaruh besar pada persepsi pembeli
terhadap produk. Hal itu di sebabkan karena secara fisik atribut produk membawa
berbagai macam manfaat yang di butuhkan dan diinginkan pembeli. Oleh karena
itu setiap perusahaan, harus berhati- hati dalam mengambil keputusan yang
bersangkutan dengan hal itu. Pengembangan produk dan jasa memerlukan
pendefinisian manfaat – manfaat yang akan di tawarkan manfaat – manfaat
tersebut kemudian di komunikasikan dan di sampaikan melalui atribut produk.
Pengertian atribut produk menurut tjiptono (2010:103) adalah :
“atribut produk adalah unsur-unsur produk yang di pandang penting oleh
konsumen dan dasar pengambilan keputusan pembelian”.
Sedangkan Philip Kotler dan Gary Amstrong (2012:272) mendefinisikan
atribut produk sebagai berikut:
“atribut produk adalah pengembangan suatu produk atau jasa melibatkan
manfaat yang akan di tawarkan produk atau jasa tersebut”
Sedangkan Lovelock dan Wright (2011:69) yang dialihbahasakan oleh
Agus Widyantoro mendefinisikan atribut produk sebagai berikut:
“Atribut produk adalah semua fitur (baik yang berwujud maupun tidak
berwujud) suatu barang atau jasa yang dapat di nilai pelanggan.”

Produk merupakan elemen paling mendasar dan penting dalam bauran pemasaran (marketing mix). Dikatakan paling penting karena dengan produklah perusahaan menetapkan harga yang pantas, menyalurkan produk melalui saluran – saluran distribusi mereka, dan mengkomunikasikan produk tersebut dengan suatu bauran komunikasi yang tepat. Produk dapat berupa barang maupun jasa, jika tidak ada produk, maka tidak aka nada pemindahan hak milik sehingga tidak aka nada pemasaran. Semua kegiatan pemasaran lainnya digunakan untuk menunjang gerakan produk. Seberapa hebatnya usaha promosi yang di lakukan, distribusi dan harga jika tidak diikuti dengan produk yang bermutu, disenangi oleh konsumen, maka usaha suatu perusahaan tidak akan berhasil. Definisi produk yang dikemukakan oleh Fandy Tjiptono (2012:95) adalah sebagai berikut: “Produk adalah segala sesuatu yang ditawarkan produsen untuk diperhatikan, diminta, dibeli, dan dikonsumsi pasar sebagai pemenuhan kebutuhan atau keinginan pasar yang bersangkutan”. Menurut Kotler dalam buku H.Abdul Manaf (2016:255) mengemukakan produk sebagai berikut:   “A product is anything that can be offered to a market to satisfy a want or need. Product that are marketed include physical good, services, events, persons, places, properties, organization, information and ideas”. Selain itu juga Buchari Alma (2013:139) mendefinisikan produk sebagai berikut: “Produk sebagai seperangkat atribut baik berwujud maupun tidak berwujud, termasuk di dalamnya masalah warna, harga, nama baik pabrik, nama baik toko yang menjual (pengecer), dan pelayanan pabrik serta pelayanan pengecer, yang diterima oleh pembeli guna memuaskan keinginannya”.

Menurut Shimp (2003) mengatakan lima atribut khusus Endorser dijelaskan dengan akronim TEARS, dimana TEARS tersebut terdiri dari : 1. Truthworthiness (dapat dipercaya) Mengacu pada kejujuran, integritas dan kepercayaan diri dari seorang sumber pesan 2. Expertise (keahlian) Mengacu pada pengetahuan, pengalaman atau keahlian yang dimiliki oleh seorang endorser yang dihubungkan dengan merek yang didukung seorang endorser yang diterima sebagai seorang yang ahli pada merek yang didukungnya akan lebih persuasive dalam menarik audience daripada seorang endorser yang tidak diterima sebagai seorang yang ahli. 3. Attractiveness (dayatarik fisik) Mengacu pada yang dianggap sebagai hal yang menarik untuk dilihat dalam kaitannya dengan konsep tertentu dengan daya tarik fisik. 4. Respect (kualitas dihargai) Kualitas yang dihargai ataudigemari sebagai akibat dari kualitas pencapaian personal. 5. Similarity   Mengacu pada kesamaan antara endorser dan audience dalam hal umur , jenis kelamin, etnis, status social, dan sebagainya. Menurut Royan (2004:14), dalam penelitian Endang Sulistya (2012), indikator Celebrity Endorser terdiri dari 4 unsur. 1. Visibility Visibility memiliki dimensi seberapa jauh popularitas selebriti. 2. Creadibility Berhubungan dengan pengetahuan yang diketahui sang bintang terhadap produk yang di bintangi nya 3. Attraction Lebih menitik beratkan pada daya tarik sang bintang 4. Power Kemampuan selebriti dalam menarik konsumen. Dalam penelitian ini peneliti menggunakan dimensi menurut Royan (2004:14) dalam ending sulistya (2012) yaitu : 1. Visibility 2. Creadibility 3. Attraction 4. Power

Berikut ini adalah beberapa peran selebriti sebagai model iklan yang bisa digunakan perusahaan dalam sebuah iklan (Schiffman dan Kanuk dalam Mahestu Noviandra, 2006:65-74): 1. Testimonial, jika secara personal selebriti menggunakan produk tersebut maka pihak dia bisa memberikan kesaksian tentang kualitas maupun benefit dari  produk atau merek yang diiklankan tersebut. 2. Endorsement, ada kalanya selebriti diminta untuk membintangi iklan produk dimana dia secara pribadi tidak ahli dalam bidang tersebut. 3. Actor, selebriti diminta untuk mempromosikan suatu produk atau merek tertentu terkait dengan peran yang sedang ia bintangi dalam suatu program tayangan tertentu. 4. Spokeperson, selebriti yang mempromosikan produk, merek atau suatu perusahaan dalam kurun waktu tertentu masuk dalam kelompok peran spokeperson. Penampilan mereka akan diasosiasikan dengan merek atau produk yang mereka wakili. penggunaan selebriti sebagai bintang iklan diyakini memiliki daya tarik tersendiri. selain memiliki keuntungan publisitas dan kekuatan memperoleh perhatian dari konsumen, selebriti juga mempunyai kekuatan untuk dijadikan sebagai alat untuk membujuk, merayu, serta mempengaruhi konsumen sasaran , yaitu dengan ketenaran yang dimilikinya . dengan memanfaatkan ketenaran tersebut diharapkan dapat menarik minat konsumen untuk melakukan pembelian terhadap produk yang diiklankannya. Penggunaan selebriti sebagai bintang iklan juga memiliki peranan yang penting dalam membentuk personality merek (brand personality) pada sebuah produk. Bagi perusahaan , personality merek ini sangatlah penting untuk membedakannya dengan merek lain . Personaliti yang demikian oleh selebriti harus di sesuaikan dengan image produk yang diiklankan dan kemudian personality tersebut di transfer ke dalam merek produk yang diiklankan sehingga  konsumen sadar akan keberadaan dari merek tersebut .Selain itu, diharapkan pula dengan dibentuknya personality merek pada sebuah produk dapat membantu perusahaan dalam meningkatkan kinerja merek produk tersebut di pasaran.

Menurut Shimp, (2003:459), endorser adalah pendukung iklan atau yang dikenal juga sebagai bintang iklan untuk mendukung suatu produk. Sedangkan 23 selebriti adalah tokoh (actor,penghibur atau atlet) yang terkenal atau dikenal karena prestasinya dalam bidang – bidang yang berbeda dari produk yang di dukungnya (shimp, 2003:460). Selebriti dipandang sebagai individu yang disenangi oleh masyarakat dan memiliki keunggulan atraktif yang membedakannya dari individu lain. Para ahli mengemukakan pengertiannya mengenai celebrity endorser, yaitu : Suryadi (2006) mendefinisikan bahwa : Endorser adalah icon atau sering disebut juga sebagai direct source (sumber langsung) untuk mengantarkan sebuah pesan dan atau memperagakan sebuah produk atau jasa dalam kegiatan promosi yang bertujuan untuk mendukung efektifitas penyampaian pesan produk. Shimp (2003:460) berpendapat bahwa : Celebrity Endorser adalah menggunakan artis sebagai bintang iklan di media – media, mulai dari media cetak, media social , maupun media televise. Selain itu selebriti digunakan karena atribut kesohorannya termasuk ketampanan, keberanian, talenta, keanggunan, kekuatan, dan daya tarik seksualnya yang sering mewakili daya tarik yang diinginkan oleh merek yang mereka iklankan. Sonwalkar,et al (2011) menyebutkan bahwa : endorsement adalah sebuah bentuk komunikasi dimana seorang celebrity bertindak sebagai juru bicara dari seuah produk atau merek tertentu. Kata – kata yang diucapan dan bahkan terkadang hanya charisma dari seorang selebrity mampu mempengaruhi seseorang untuk berhenti dan mengarahkan perhatian kepadanya. Shimp menyatakan bahwa sekarang ini banyak konsumen yang mudah mengidentifikasi diri dengan para bintang ini, sering kali dengan memandang mereka sebagai pahlawan atas prestasi,   kepribadian, dan daya tarik fisik mereka . Kemungkinan sebanyak ¼ dari semua iklan menggunakan selebriti. (Shimp, 2003 :460) Alasan yang menyebabkan selebriti sangat diminati oleh produsen untuk mengiklankan produknya adalah karena pesan yang di sampaikan oleh sumber yang menarik (kaum selebriti yang sedang populer) akan mendapat perhatian yang lebih besar disamping akan sangat mudah diingat (Royan 2004:2). Menurut Sumarwan (2004:258) pembelian produk dan jasa serta pemilihan merek , para selebriti bisa memiliki pengaruh kuat terhadap konsumen . selebriti bisa menjadi alat pemasaran suatu produk yang sangat penting , daya tariknya yang luar biasa dan memiliki penggemar yang banyak bisa menjadi hal yang tidak dimiliki orang lain . selebriti memiliki inner beauty, charisma dan kredibilitas. Berdasarkan tiga pengertian celebrity endorser menurut para ahli di atas dapat di simpulkan bahwa celebrity endorser adalah penggunaan icon orang – orang terkenal seperti artist dan bintang iklan lainnya yang memiliki pengaruh langsung dan kuat serta menggunakan atribut kesohoranya tersebut untuk menarik konsumen melakukan pembelian

Sebuah perusahaan akan sukses apabila didalamnya terdapat kegiatan manajemen pemasaran. Manajemen pemasaran berpengaruh pada aktivitas pemasaran yang dilakukan. Manajemen pemasaran pun menjadi pedoman dalam menjalankan kelangsungan hidup perusahaan dan menjadi peran yang tidak dapat dipisahkan sejak dimulainya proses produksi hingga pada tahap barang sampai pada konsumen. Tugas dari manajemen pemasaran itu adalah melakukan perencanaan mengenai bagaimana cara mencari peluang pasar untuk melakukan pertukaran barang dan jasa konsumen. Kemudian, manajemen pemasaran mengimplementasikan rencana tersebut untuk menciptakan dan mempertahankan pertukaran yang menguntungkan dengan konsumen demi tercapainya tujuan perusahaan. Untuk lebih jelasnya, berikut ini adalah pengertian manajemen pemasaran yang peneliti kutip dari beberapa ahli pemasaran. Menurut Kotler dan Amstrong (2014:30) medefinisikan manajemen pemasaran adalah: “Marketing management as the art and science of choosing target markets and building profitable relationship with them.” Dilengkapi oleh ungkapan Kotler dan Keller (2016:27) yang mengatakan bahwa manajemen pemasaran adalah; “Marketing management as the art and science of choosing target markets and getting, keeping, and growing customers through creating, delivering, and communicating superior customer value.” Sedangkan Buchari Alma (2013:289) mengemukakan manajemen pemasaran sebagai berikut:   “Manajemen pemasaran ialah kegiatan menganalisis, merencana, mengimplementasikan dan mengawasi segala kegiatan guna mencapai tingkat pemasaran sesuai dengan tujuan yang telah ditetapkan oleh perusahaan.” Berdasarkan beberapa definisi yang dikemukakan oleh para ahli, peneliti dapat menyimpulkan bahwa manajemen pemasaran merupakan ilmu yang dapat diaplikasikan dalam suatu organisasi, perusahaan atau dapat pula secara individu dalam mempertahankan kelangsungan hidup organisasi melalui pertukaran yang menguntungkan dengan proses merencanakan, melaksanakan, mengkoordinasikan dan mengendalikan program yang melibatkan konsep pemasaran

Pemasaran merupakan salah satu kegiatan pokok yang perlu dilakukan oleh perusahaan baik itu perusahaan barang atau jasa dalam upayamempertahankan kelangsungan hidup usahanya. Hal tersebut disebabkan karena pemasaran merupakan salah satu kegiatan perusahaan, dimana secara langsung berhubungan dengan konsumen. Maka kegiatan pemasaran dapat diartikan sebagai kegiatan manusia yang berlangsung dalam kaitannya dengan pasar, pemasaran juga memiliki aktivitas penting dalam menganalisis dan mengevaluasi segala kebutuhan dan keinginan para konsumen yang juga meliputi segala aktivitas di dalam perusahaan. Dalam arti lain pemasaran adalah sebuah kerangka perusahaan yang telah dirancang untuk penyampaian nilai dari sebuah  barang atau jasa secara langsung kepada konsumen dalam rangka pencapaian tujuan perusahaan. Berikut adalah para ahli pemasaran mendefinisikan pemasaran, Menurut Kotler dan Keller (2016:27) mendefinisikan pemasaran sebagai berikut: “Marketing is meeting needs profitability”, maksud ungkapan tersebut adalah pemasaran merupakan hal yang dilakukan untuk memenuhi setiap kebutuhan (kebutuhan konsumen) dengan cara-cara yang menguntungkan semua pihak. Sedangkan menurut Buchary Alma dan Djaslim Saladin (2010:2), menyatakan bahwa pemasaran sebagai berikut : Pemasaran adalah suatu proses sosial dan manajerial menyangkut individu atau kelompok untuk memenuhi kebutuhan dan keinginannya melalui penciptaan, penawaran dan pertukaran (nilai) produk dengan yang lain. Lain halnya dengan definisi formal yang ditawarkan America Marketing Association (AMA) yang dikutip oleh Kotler dan Keller (2016:27) sebagai berikut: “Marketing is the activity, set of institutions, and processes for creating, communicating, delivering, and exchanging offerings that have value for customers, clients, partners, and society at large.” Berdasarkan uraian yang dikemukakan para ahli pemasaran, penulis sampai pada pemahaman bahwa pemasaran adalah suatu aktivitas social dan manajerial yang dilakukan perusahaan secara terorganisir dalam proses menciptakan, mengkomunikasikan, dan memberi nilai kepada konsumen, baik secara individu atau kelompok guna memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen yang bervariasi melalui penciptaan, penawaran dan pertukaran nilai produk dengan yang lain serta memberikan keuntungan bagi perusahaan

Dari hasil penelitian yang dilakukan oleh Octavianus (2020) menunjukkan bukti bahwa online store image memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap purchase intention pada produk sneakers Adidas, karena dengan terus meningkatkan store image sehingga timbul persepsi pelanggan terhadap produk pelanggan Adidas semakin baik dan niat beli konsumen pada produk Adidas juga meningkat. Surjaatmadja & Purnawan (2018) menunjukkan bahwa variabel store image berpengaruh signifikan terhadap purchase intention of private label. Dapat ditarik kesimpulan bahwa store image yang baik akan dapat menyampaikan sejumlah informasi yang menunjukkan barang atau jasa yang dijual adalah dengan memiliki kualitas yang baik, fasilitias toko, reputasi toko dan lain sebagainya. Toko yang memiliki store image yang baik cenderung berdampak positif pula terhadap persepsi konsumen terhadap produk dari toko tersebut, artinya ketika konsumen mempunyai penilaian bahwa sebuah toko yang memiliki image yang baik di matanya, maka mereka menganggap produk yang dijual memiliki tingkat kualitas yang baik.   D.N. Jayarathne (2019) menunjukkan bahwa variabel store image memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap purchase intention konsumen Sri Lanka Furniture merek Damro. Roshan & Sudiksa (2019) menyebutkan bahwa variabel celebrity endorser berpengaruh positif dan signifikan terhadap purchase intention. Kesimpulan dari penelitian tersebut menyatakan bahwa endorser merupakan seorang tokoh yang dikenal masyarakat serta memiliki kemampuan yang baik dalam mempromosikan suatu produk lipstick Wardah. Ningsih (2019) dengan Raline Shah sebagai endorser untuk mempromosikan suatu produk dalam iklan di televisi. Dari hasil penelitian tersebut maka dapat diambil kesimpulan bahwa variabel endorser berpengaruh positif dan signifikan terhadap purchase intention menunjukkan bahwa variabel endorser berpengaruh signifikan terhadap niat beli Wardah Instaperfect.

Dari hasil penelitian yang dilakukan oleh Achsan & Dhewi (2018) menunjukkan bahwa citra toko memiliki pengaruh positif dan signifikan citra  toko terhadap niat beli pada produk priate label. Artinya, ketika citra toko memiliki kesan yang positif, maka otomatis akan membentuk persepsi yang baik dan juga mempengaruhi niat beli karena konsumen cenderung akan membeli produk dengan citra toko yang baik. Wiratama (2015) menunjukkan bahwa citra toko berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli pelanggan. Artinya, semakin baik citra toko yang dirasakan konsumen, maka dapat meningkatkan niat beli pelanggan terhadap produk private label Alfamart, begitu sebaliknya jika semakin buruk citra toko yang dirasakan pelanggan maka semakin rendah juga niat beli konsumen terhadap produk private label Alfamart. Inge (2018) menunjukkan bahwa online store image terbukti memiliki pengaruh secara signifikan terhadap niat pembelian online, karena store image merupakan faktor pendorong dari persepsi positif konsumen terhadap toko online Socialla.com yang kemudian berdampak pada purchase intention. Mathur & Gangwani (2016) menunjukkan bahwa store image secara signifikan memiliki pengaruh terhadap niat membeli pakaian merek private label toko ritel. Dengan membangun pribadi yang kuat sambal mengelola diferensiasi store image telah menjadi prioritas pemasaran bagi banyak perusahaan ritel untuk menarik dan mempertahankan pembelanja di India. Konsumen menggunakan store image sebagai kriteria evaluatif dalam proses membentuk niat dalam membeli produk private label. Dina (2016) menunjukkan bahwa store image berpengaruh secara signifikan positif parsial terhadap niat beli konsumen Zalora di Surabaya. Zalora   menetapkan strategi yang tepat untuk membentuk store image yang baik serta mengurangi persepsi resiko konsumen dan mengubah persepsi konsumen yang memiliki pengalaman yang tidak menyenangkan.

Tangkuman (2016) mengatakan bahwa teknologi informasi dan komunikasi telah membuat langkah besar dalam beberapa tahun terakhir yang juga memiliki efek pada iklan seperti penempatan produk dan selebrity pendukung. Smartphone merupakan salah satu produk yang seing ditemukan pada media Purchase Intention (Y1) Endorser (X1) Store Image (X2)   iklan. Artinya variabel endorser memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli. Penelitian Recha et al., (2018) menyatakan penggunaan endorser untuk mempengaruhi konsumen agar melakukan pembelian produk yang di endorser sehingga membuat penjualan menjadi meningkat. Medan Napoleon dengan produk cafe kekinian memperkenalkan varian rasa, dan Irwansyah mengendorser medan napoleon karena dinilai memiliki citra diri tinggi yang positif jauh dari kasus hukum. Dari hasil penelitian tersebut memiliki hasil bahwa endorser berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli. Alatas & Tabrani (2018) menunjukkan bahwa endorser berpengaruh positif terhadap niat beli produk Yamaha Nmax. Artinya, semakin tinggi pengaruh dari endorser, maka akan semakin tinggi pula tingkat purchase intention konsumen produk Yamaha Nmax itu sendiri. Adinugraha et al., (2019) menunjukkan bahwa endorser memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli. Artinya, dengan adanya peningkatan melalui endorser maka niat beli konsumen akan meningkat terhadap produk kosmetik berlabel halal merek Wardah, demikian juga sebaliknya.

Menurut Ferdinand (2002) purchase intention dapat diidentifikasikan dan diukur melalui berbagai indikator-indikator sebagai berikut: a) Niat Transaksional Keinginan atau kecenderungan seseorang untuk membeli produk tertentu yang dimaksudkan bahwa konsumen telah memiliki niat untuk melakukan pembelian pada suatu produk tertentu. b) Niat Referensial Kecenderungan seseorang untuk mereferensikan produk kepada orang lain. Hal ini bermaksud seorang konsumen yang telah memiliki niat untuk membeli akan menyarankan atau   merekomendasikan orang terdekatnya untuk juga melakukan sebuah pembelian produk yang sama. c) Niat Preferensial Niat yang menggambarkan perilaku seseorang yang memiliki preferensi (pilihan) utama pada produk tersebut. d) Niat Eksploratif Niat yang menggambarkan perilaku seseorang yang selalu mencari informasi mengenai produk yang di minatinya kemudian dengan mencari informasi untuk mendukung sifat-sifat positif dari produk tersebut. Dari penjelasan di atas dapat diartikan bahwa jika ingin mempengaruhi seseorang yaitu dengan mempelajari apa yang dipikirkan, dengan demikian akan didapatkan bagaimana informasi itu dapat berjalan dan bagaimana memanfaatkannya

Menurut Dharmesta, (1998) perhatian utama dalam theory of planned behaviour adalah pada intention seseorang untuk melakukan suatu perilaku karena intention merupakan variabel antara yang menyebabkan terjadinya   perilaku dari suatu sikap maupun variabel lainnya. Beberapa hal yang perlu diperhatikan pada variabel purchase intention adalah: a) Intention dianggap sebagai penangkap atau perantara faktor-faktor motivasional yang mempunyai dampak pada suatu perilaku, b) Intention menunjukkan seberapa keras seseorang berani mencoba, c) Intention juga menunjukkan seberapa banyak upaya yang direncanakan seseorang untuk dilakukan, d) Intention adalah yang paling dekat berhubungan dengan berhubungan dengan perilaku selanjutnya. Maka dapat diartikan bahwa purchase intention adalah suatu keadaan dalam diri seseorang pada dimensi kemungkinan subyektif yang meliputi hubungan antara orang itu sendiri dengan beberapa tindakan

Menurut Ajzen, (1991) dalam theory of planned behaviour (TPB) menjelaskan bahwa intention dibentuk oleh beberapa faktor yaitu: a) Sikap tentang evaluasi positif atau negatif seseorang mengenai suatu perilaku. Konsepnya adalah tingkatan sejauh mana perilaku dinilai positif atau negatif. b) Norma subjektif tentang persepsi seseorang terhadap perilaku tertentu, dimana persepsi ini dipengaruhi oleh penilaian orang disekitar yang dianggap berpengaruh, seperti orang tua, pasangan, teman dan mentor. c) Perceived behavioral control (PBC) yaitu mengenai persepsi tentang mudah atau sulitnya melakukan perilaku tertentu. PBC ditentukan oleh kehadiran faktor-faktor yang dapat memfasilitasi atau menghalangi kemampuan seseorang untuk melakukan perilaku tersebut. Maka dapat disimpulkan bahwa seseorang akan melakukan suatu penilaian sebelum menentukan perilaku yang ditentukan oleh faktorfaktor yang dapat memfasilitasi.

Menurut Kotler dan Keller (2016) purchase intention adalah bentuk
dari perilaku konsumen yang berkeinginan untuk membeli atau memilih
sebuah produk yang didasari oleh penggunaan dan keinginannya pada suatu
produk. Sumarwan (2011) purchase intention merupakan kecenderungan
atau keinginan individu untuk mewujudkan suatu perilaku, Maka dapat
diambil kesimpulan bahwa semakin kuat keinginan individu tersebut maka
semakin besar kemungkinan suatu perilaku diwujudkan.
Menurut Emmanuela Jesica Pantouw (2017) purchase intention
merupakan intention seseorang yang mencakup keadaan mental orang
tersebut mencerminkan rencana untuk melakukan pembelian produk dalam
suatu jangka waktu tertentu. Hal tersebut dapat diartikan bahwa purchase
intention konsumen adalah hasrat dan kecenderungan yang mendorong
konsumen untuk membeli produk di masa yang akan datang. Sedangkan
menurut Athapaththu & Kulathunga (2018) menyebutkan bahwa purchase
intention dapat diartikan sebagai suatu sikap senang terhadap suatu objek
yang membuat individu berusaha untuk mendapatkan objek tersebut dengan
cara membayarnya dengan uang atau pengorbanan. Maka dapat disimpulkan
bahwa purchase intention adalah suatu pemusatan perhatian dari calon
konsumen terhadap suatu barang yang disertai dengan perasaan senang
terhadap barang tersebut, sehingga intention tersebut menimbulkan
keinginan kemudian timbul perasaan yang meyakinkan calon konsumen
bahwa barang tersebut memiliki manfaat dan ingin memiliki barang tersebut
dengan cara membelinya

Menurut (Soebagyo & Subagio, 2014) mengatakan bahwa alat ukur dari
citra toko (Store Image) terbagi kedalam lima dimensi diantaranya yaitu:
1) Merchandise
Merupakan barang-barang yang dijual. Konsumen akan memiliki
image yang baik terhadap suatu toko apabila toko tersebut dapat
menyediakan barang yang dibutuhkannya melalui indikator antara lain
yaitu:
a) Kelengkapan produk
b) Merek produk
c) Variasi ukuran produk
d) Variasi kualitas produk
Oleh karena itu pihak pengelola perlu untuk mengetahui keinginan
dan kebutuhan konsumen.
2) Price
Harga yang dibayarkan untuk memperoleh barang atau jasa yang
diinginkan konsumen. Harga juga mencerminkan kualitas produk yang
dijual. Adapun termasuk atribut dalam harga adalah ke-kompetitifan
harga, keterjangkauan harga, dan adanya diskon harga. Melalui
penetapan harga yang menarik dan memungkinkan mampu memberikan
daya tarik bagi konsumen. Adapun indikator dari harga yaitu:
a) Kemauan konsumen untuk membeli
b) Manfaat produk
3) Promotion
Alat komunikasi untuk menghubungkan keinginan pihak
perusahaan dengan konsumen dengan cara memberitahukan,
mempengaruhi, dan juga mengingatkan konsumen agar mau membeli
produk yang dijual. Dalam atribut promosi ini adalah mengenai daya
tarik serta informasi melalui selebaran dan poster. Adapun indikator dari
promotion yaitu:
a) Periklanan di media sosial
b) Promosi pemberian diskon
4) Service
Merupakan atribut yang berkaitan dengan dengan layanan yang
ditawarkan kepada konsumen secara bersama-sama dengan produk yang
dijual. Dalam melakukan layanan kepada pembeli maka proses interaktif
antara penjual dan pembeli berperan sehingga penjual dapat terus
meningkatkan layanannya. Adapun indikator dari service yaitu:
a) Keramahan
b) Simpatik
c) Tanggap
d) Solutif
Maka ketika toko memiliki kualitas produk dan kualitas pelayanan
yang baik maka konsumen memiliki persepsi yang baik juga terhadap
toko yang dilihat.

Citra merupakan suatu persepsi atau tanggapan seseorang terhadap suatu objek dengan berbagai karakter, aktivitas serta bentuk fisik tersebut. Citra dapat diukur melalui pendapat, kesan atau respon seseorang tujuan untuk mengetahui suatu objek, bagaimana mereka memahaminya dan apa yang mereka sukai atau tidak suka dari objek tersebut. Citra toko (Store Image) adalah sebagai persepsi yang berhubungan dengan barang dagangan, jenis toko, dan kualitas pelayanan yang dirasakan oleh konsumen dan membentuk suatu impresi terhadap konsumen sehingga mengingatkan konsumen terhadap citra pada suatu toko tersebut (Michael dan Solomon, 2018)

Menurut Radha & Jija, (2013) ada empat faktor endorser yang dipengaruhi endorser yaitu : 1) Dampak endorser terhadap pengakuan merek, 2) Sikap konsumen terhadap endorser, 3) Nilai ketika membeli produk, 4) Kesan endorser. a. Indikator-Indikator Endorser Menurut Shimp (2010) terdapat beberapa atribut pembentuk endorser diantaranya adalah sebagai berikut: 1) Indikator Trustworthness adalah sebagai berikut: a) Endorser dapat dipercaya menyampaikan pesan iklan sesuai dengan kenyataan. b) Endorser tulus dalam menyampaikan pesan iklan. c) Endorser konsisten dalam menyampaikan pesan tentang produk yang dipromosikan. 2) Indikator Expertise adalah sebagai berikut: a) Endorser memiliki keahlian untuk meyakinkan pelanggan mengenai produk yang diiklankan. 8 b) Pengalaman yang dimiliki Endorser mampu tampil dengan percaya diri dalam mempromosikan produk. c) Pengetahuan yang dimiliki Endorser mengenai suatu produk yang dipromosikan. d) Keterampilan yang dimiliki Endorser untuk meyakinkan pelanggan mengenai produk yang diiklankan. 3) Indikator Attractiveness adalah sebagai berikut: a) Endorser memiliki fisik yang menarik. b) Tampilan endorser melalui setting, caption dan fashion style dalam foto produk yang ditampilkan. c) Endorser memiliki kesan yang elegant. d) Endorser memiliki kesan yang ramah

Shimp & Andrews (2013) mengemukakan model ViSCAP mengenai indikator endorser yang terdiri dari empat unsur yaitu: a) Visibility Visibility memiliki dimensi tentang seberapa jauh popularitas dari seorang selebriti. Apabila dihubungkan dalam popularitas, maka dapat ditentukan dengan seberapa banyak penggemar yang dimiliki oleh seorang endorser dan bagaimana tingkat keseringan tampilnya di depan khalayak (appearances). b) Credibility Kredibilitas seorang selebriti lebih banyak berhubungan dengan dua hal, yaitu keahlian ini akan bersangkut paut pada pengetahuan selebritis tentang produk yang diiklankan. Sedangakan objektivitas lebih merujuk pada kemampuan selebriti untuk memberi keyakinan atau percaya diri pada konsumen dari suatu produk. selebriti yang memiliki kemampuan yang sudah dipercaya kredibilitasnya akan mewakili merek yang diiklankan. Produk yang diiklankan pun akan menjadi pas dengan persepsi yang diinginkan oleh audience. c) Attraction Penerimaan pesan tergantung pada daya tarik endorser. Endorser akan berhasil merubah opini dan perilaku konsumen melalui mekanisme daya tarik, merasa endorser memiliki sesuatu yang ingin mereka miliki sehingga mereka bersedia taat pada isi pesan.  d) Power Dalam model VisCAP ini menginformasikan bahwa seorang selebriti yang digunakan dalam iklan harus memiliki kekuatan untuk “memerintahkan” target audience untuk membeli. Power adalah kemampuan selebriti dalam menarik konsumen untuk membeli.

Menurut Schimmelpfennig (2020) Endorser tokoh (actor,penghibur atau atlet) yang terkenal atau dikenal karena prestasinya dalam bidangbidang yang berbeda dan direkrut oleh perusahaan dengan imbalan tertentu guna mengomunikasikan dari produk yang didukungnya. Sedangkan McCormick (2016) menyebutkan bahwa endorser adalah seseorang yang mampu menarik lebih banyak perhatian konsumen pada iklan yang muncul dengan produk yang mereka dukung dan diselaraskan oleh citra endorser tersebut. Maka dapat diambil kesimpulan bahwa endorser seseorang yang dapat menarik simpatik dari calon konsumen karena memiliki prestasi dalam suatu bidang. Selebriti dipandang sebagai individu yang disenangi oleh masyarakat dan memiliki keunggulan atraktif yang membedakannya dari individu lain. Shimp dan Andrews (2013) berpendapat bahwa endorser adalah menggunakan artis sebagai bintang iklan di media-media, mulai dari media cetak, media sosial, maupun media telivisi yang dipercaya dan dianggap memiliki pengetahuan tentang kategori serta paling mampu meyakinkan orang lain untuk melakukan tindakan tertentu

Kinerja adalah bentuk dari hasil kerja yang dihasilkan olehkaryawan yang sesuai dengan peranannya dalam sebuah perusahaan atauorganisasi.Menurut Tohadi (2002) kinerja merupakan hasil dari kerjaseorang pekerja didalam sebuah proses manajemen atau suatu organisasisecara keseluruhan dimana hasil kerja tersebut dapat ditunjukkan sebagaisuatu buktisecara kongkrit dan dapat diukur. Menurut Hariandja (2002)kinerja merupakan bentuk dari hasil kerja yang dihasilkan oleh karyawanyang sesuai dengan perannya di organisasi.Menurut Nitisemito (2002) ada beberapa faktor yangmempengaruhi kinerjayaitu, sikap mental, pendidikan dan pelatihan,keterampilan, manajemen,tingkat penghasilan, gizi dan kesehatan,jaminana sosial, lingkungan dan iklim kerja, sarana produksi, teknologi,kesempatan prestasi.Menurut Simanjutak (2001) Kinerja dipengaruhioleh :Kualitas dan kemampuan pegawai, supra sarana, sarana pendukung.Menurut Wibowo (2016) terdapat beberapa dimensiyangmempengaruhi kinerja yaitu,tugas, standar, umpan balik, alat atau sarana,kompetensi, motif, peluang.Menurut Koopmans (2014)indikator kinerjakaryawan yaitu :kinerja tugas, kinerja kontektual, prilaku kerja tidakproduktif

Harga sebuah produk atau jasa merupakan faktor penentu utama permintaan pasar. Harga merupakan salah satu variabel penting dalam pemasaran, dimana harga dapat mempengaruhi konsumen dalam mengambil keputusan untuk membeli suatu produk. Menurut Kotler and Armstrong (2018:276), terjadinya hubungan antara harga yang ditetapkan dengan keputusan pembelian dikarenakan semakin tinggi harga suatu produk, maka semakin rendah keputusan pembelian yang dilakukan konsumen. Menurut Tjiptono (2015:49) citra merek adalah deskripsi asosiasi dan keyakinan konsumen terhadap merek tertentu. citra merek (Brand Image) adalah pengamatan dan kepercayaan yang digenggam konsumen, seperti yang dicerminkan di asosiasi atau di ingatan konsumen.citra merek adalah merupakan representasi dari keseluruhan persepsi terhadap mereka dan dibentuk dari informasi dan pengalaman masa lalu terhadap merek itu. Pemilihan celebrity endorser dalam beriklan telah biasa dilakukan oleh perusahaan untuk menarik minat pasar. Menurut Kotler (2016: 178) pemilihan tokoh dalam menyampaikan pesan merupakan faktor yang sangat penting, tokoh tersebut harus dikenal luas, mempunyai pengaruh positif yaitu efek emosi yang positif terhadap audien dan sesuai dengan produk yang dibintanginya Variabel Harga, Citra Merek dan Celebrity Endorser yang berpengaruh terhadap kepuasan konsumen ini didukung penelitian terdahulu antara lain yang dilakukan oleh Elwisam (2017) mengungkapkan bahwa kualitas produk, citra merek dan celebrity endorser secara simultan memiliki pengarus terhadap keputusan pembelian. Dan menurut dwi dkk (2016) bahwa celebrity endorser, brand image dan kepuasan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian

Setiap produk yang dijual di pasar tentu memiliki cita merek, dimana merek tersebut sebagai pembeda antara satu produk dengan produk yang lainnya. Citra merek terbentuk dari persepsi yang telah lama terdapat di pikiran konsumen. Setelah melalui tahap yang terjadi dalam proses persepsi, kemudian dilanjutkan pada tahap Hasil penelitian terdahulu Hastono (2019) menunjukan bahwa terdapat pengaruh positif, kuat dan signifikan antara citra merek terhadap keputusan pembelian Dan menurut elwisan (2017) menujukan bahwa citra merek memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian

Harga sebuah produk atau jasa merupakan faktor penentu utama permintaan pasar. Harga merupakan salah satu variabel penting dalam pemasaran, dimana harga dapat mempengaruhi konsumen dalam mengambil keputusan untuk membeli suatu produk. Menurut Kotler and Armstrong (2018:276), terjadinya hubungan antara harga yang ditetapkan dengan keputusan pembelian dikarenakan semakin tinggi harga suatu produk, maka semakin rendah keputusan pembelian yang dilakukan konsumen. Perusahaan harus lebih bijak dalam menetapkan harga, karena harga akan selalu dikaitkan dengan kualitas produk, apabila harga yang ditetapkan tidak sesuai dengan kualitas produknya, maka akan mempengaruhi keputusan konsumen dalam membeli produk tersebut. Harga juga dapat menunjukkan kualitas merek dari suatu produk, dimana konsumen mempunyai anggapan bahwa harga yang mahal biasanya mempunyai kualitas yang baik.   Menurut Akbarini (2017) dan Aspan (2017) Terdapat pengaruh signifikan antara harga terhadap keputusan pembelian produk perawatan studi pada konsumen Larissa Aesthetic Center Cabang Ponorogo sebesar 5,116, maka Ho ditolak dan Ha diterima

Keputusan pembelian merupakan suatu penentuan apa yang akan dibeli atau
tidaknya oleh konsumen, keputusan didasarkan kepada hasil yang diperoleh dari
kegiatan atau aktivitas sebelum pembelian Keputusan pembelian merupakan salah
satu bagian dari perilaku konsumen. Perilaku konsumen merupakan tindakan yang
secara langsung terlibat dalam usaha memperoleh, menentukan produk dan jasa,
termasuk proses pengambilan keputusan yang mendahului dan mengikuti tindakan
tersebut (Tjiptono, 2016:22). keputusan pembelian yang dilakukan oleh konsumen
dipengaruhi pula oleh kebiasaan. Dalam kebiasaan pembelian mencakup kapan
waktunya pembelian dilakukan, dalam jumlah berapa pembelian tersebut
dilaksanakan, dan dimana pembelian tersebut dilakukan (Assauri 2015: 139)
Menurut Kotler dan Keller (2018:202) perilaku pembelian konsumen dipengaruhi
oleh empat faktor, diantaranya sebagai berikut:
1. Faktor budaya
Budaya, sub budaya, dan kelas sosial sangat penting bagi perilaku pembelian.
Budaya merupakan penentu keinginan dan perilaku paling dasar. Anak-anak
yang sedang tumbuh akan mendapatkan seperangkat nilai, persepsi, preferensi,
dan perilaku dari keluarga dan lembaga-lembaga penting lainnya. Contonhya
pada anak-anak yang dibesarkan di Amerika Serikat sangat terpengaruh dengan
nilai-nilai sebagai berikut: prestasi, aktivitas, efisiensi, kemajuan, kenikmatan
materi, individualisme, kebebasan, Humanisme, dan berjiwa muda. Masingmasing sub budaya terdiri dari sejumlah sub-budaya yang lebih menampakkan
identifikasi dan sosialisasi khusus bagi para anggotanya seperti kebangsaan,
agama, kelompok, ras dan wilayah geografis. Pada dasarnya dalam sebuah
tatanan kehidupan dalam bermasyarakat terdapat sebuah tingkatan (strata)
sosial. Kelas sosial tidak hanya mencerminkan penghasilan, tetapi juga
indikator lain seperti pekerjaan, Pendidikan, perilaski dalam berbusana, cara
bicara, rekreasi dan lain-lainnya.
2. Faktor social
Selain faktor budaya, perilaku pembelian konsumen juga di pengaruhi oleh
faktor sosial diantaranya sebagai berikut:
1) Kelompok acuan
Kelompok acuan dalam perilaku pembelian konsumen dapat diartikan
sebagai kelompok yang dapat memberikan pengaruh secara langsung atau
tidak langsung terhadap sikap atau perilaku sesorang tersebut. Kelompok
ini biasanya disebut dengan kelompok keanggotaan, yaitu sebuah
kelompok yang dapat memberikan pengaruh secara langsung terhadap
seseorang. Adapun anggota kelompok ini biasanya merupakan anggota
dari kelompok primer seperti keluarga, teman, tetangga dan rekan kerja
yang berinteraksi dengan secara langsung dan terus menerus dalam
keadaan yang informal. Tidak hanya kelompok primer, kelompok
sekunder yang yang biasanya terdiri dari kelompok keagamaan, profesi
dan asosiasi perdagangan juga dapat disebut sebagai kelompok
keanggotaan.
2) Keluarga Dalam sebuah organisasi pembelian konsumen, keluarga
dibedakan menjadi dua bagian. Pertama keluarga yang dikenal dengan
istilah keluarga orientas. Keluarga jenis ini terdiri dari orang tua dan
saudara kandung seseorang yang dapat memberikan orientasi agama,
politik dan ekonomi serta ambisi Pribadi, harga diri dan cinta. Kedua,
keluarga yang terdiri dari pasangan dan sejumlah anak yang dimilki
seseorang. Keluarga jenis ini biasa dikenal dengan keluarga prokreasi.
3) Peran dan status
Hal ini selanjutnya yang dapat menjadi faktor sosial yang dapat
mempengaruhi perilaku pembelian seseorang adalah peran dan status
mereka dalam masyarakat. Semakin tinggi peran seseorang didalam
sebuah rganisasi maka akan semakin tinggi pula status mereka dalam
organisasi tersebut dan secara langsung dapat berdampak pada perilaku
pembeliannya. Contoh seorang direktur disebuah perusahaan tentunya
memiliki status yang lebih tinggi dibandingkan dengan seorang supervisor,
begitu pula dalam perilaku pembeliannya. Tentunya, seorang director
perusahaan akan melakukan pembelian terhadap merek-merek yang
berharga lebih mahal dibandingkan dengan merek lainnya.
3. Pribadi
Keputusan pembelian juga dapat dipengaruhi oleh karakteristik Pribadi
diantaranya usia dan tahap siklus hidup, pekerjaan, keadaan ekonomi, gaya
hidup, serta kepronadian dan konsep-diri pembeli.
1) Usia dan siklus hidup keluarga
Orang membeli barang dan jasa yang berbeda-beda sepanjang hidupnya
yang dimana setiap kegiatan konsumsi ini dipengaruhi oleh siklus hidup
keluarga
2) Pekerjaan dan lingkungan ekonomi
Pekerjaan dan lingkungan ekonomi seseorang dapat mempengaruhi pola
konsumsinya. Contohnya, direktur perusahaan akan membeli pakaian yang
mahal, perjalanan dengan pesawat udara, keanggotaan di klub khusus, dan
membeli mobil mewah. Selain itu, biasanya pemilihan produk juga
dilakukan berdasarkan oleh keadaan ekonomi seseorang seperti besaran
penghasilan yang dimiliki, jumlah tabungan, utang dan sikap terhadap
belanja atau menabung.
3) Gaya hidup
Gaya hidup dapat diartikan sebagai sebuah pola seseorang yang terungkap
dalam aktivitas, minat dan opininya yang terbentuk melalui sebuah kelas
sosial, dan pekerjaan. Tetapi, kelas sosial dan pekerjaan yang sama tidak
menjamin munculnya sebuah gaya hidup yang sama. Melihat hal ini sebagai
sebuah peluang dalam kegiatan pemasaran, banyak pemasar yang
mengarahkan merek mereka kepada gaya hidup seseorang. Contohnya
perusahaan telepon seluler berbagai merek berlomba-lomba menjadikan
produknya sesuai dengan berbagai gaya hidup remaja yang modern dan
dinamis seperti munculnya telepon selular dengan fitur multimedia yang
ditujukan untuk kalangan muda yang kegiatan tidak dapat lepas dari
berbagai hal multimedia seperti aplikasipemutar suara, video, kamera dan
sebagainya. Atau kalangan bisnis yang menginginkan telepon selular yang
dapat menujang berbagai kegiatan bisnis mereka.
4) Kepribadian
Setiap orang memiliki berbagai macam karateristik kepribadian yang
bebeda-beda yang dapat mempengaruhi aktivitas kegiatan pembeliannya.
Kepribadian merupakan ciri bawaan psikologis manusia yang berbeda yang
menghasilkan sebuah tanggapan relatif konsiten dan bertahan lama terhadap
rangsangan lingkungannya. Kepribadian dapat menjadi variabel yang sangat
berguna dalam menganalisis pilihan merek konsumen. Hal ini disebakan
karena beberapa kalangan konsumen akan memilih merek yang cocok
dengan kepribadiannya.
4. Psikologis
Terakhir, faktor yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian konsumen
adalah faktor psikologis. Faktor ini dipengaruhi oleh empat faktor utama
diantaranya sebagai berikut:
1) Motivasi
Seseorang memiliki banyak kebutuhan pada waktu-waktu tertentu.
Beberapa dari kebutuhan tersebut ada yang muncul dari tekanan biologis
seperti lapar, haus, dan rasa ketidaknyamanan. Sedangkan beberapa
kebutuhan yang lainnya dapat bersifat psikogenesis; yaitu kebutuhan yang
berasal dari tekanan psikologis seperti kebutuhan akan pengakuan,
penghargaan atau rasa keanggotaan kelompok. Ketika seseorang mengamati
sebuah merek, ia akan bereaksi tidak hanya pada kemampuan nyata yang
terlihat pada merek tersebut, melainkan juga melihat petunjuk lain yang
samar seperti wujud, ukuran, berat, bahan, warna dan nama merek tersebut
yang memacu arah pemikiran dan emosi tertentu.
2) Persepsi
Seseorang yang termotivasi siap untuk segera melakukan tindakan.
Bagaimana tindakan seseorang yang termotivasi akan dipengaruhi oleh
persepsinya terhadap situasi tertentu. Persepsi tidak hanya bergantung pada
rangsangan fisik tetapi juga pada rangsangan yang berhubungan dengan
lingkungan sekitar dan keadaan individu yang bersangkutan Setiap persepsi
konsumen terhadap sebuah produk atau merek yang sama dalam benak
setiap konsumen berbeda-beda karena adanya tiga proses persepsi yaitu:
1) Perhatian selektif
Perhatian selektif dapat diartikan sebagai proses penyaringan atas
berbagai informasi yang didapat oleh konsumen. Dalam hal ini para
pemasar harus bekerja keras dalam rangka menarik perhatian
konsumen dan memberikan sebuah rangsangan nama yang akan
diperhatikan orang. Hal ini disebabkan karena orang lebih cenderung
memperhatikan rangsangan yang berhubungan dengan kebutuhnnya
saat ini, memperhatikan rangsangan yang mereka antisipasi dan
lebih memerhatikan rangsangan yang memiliki deviasi besar
terhadapa ukuran rangsangan normal seperti, orang cenderung akan
memperhatikan iklan yang menawarkan potongan dan bonus sebesar
Rp.100.000 ketimbang iklan komputer yang hanya memberikan
bonus atau potongan yang bernilai Rp.50.000
2) Distorsi Selektif
Distorsi selektif merupakan proses pembentukan persepsi yang
dimana pemasar tidak dapat berbuat banyak terhadap distorsi
tersebut. Hal ini karena distorsi selektif merupakan kecenderungan
orang untuk mengubah informasi menjadi bermakna pribadi dan
menginterpretasikan informasi yang didapat dengan cara yang akan
mendukung pra konsepsi konsumen.
3) Ingatan Selektif
Orang akan banya melupakan banyak hal yang merek pelajari namun
cenderung akan senantiasa mengingat informasi yang mendukung
pandangan dan keyakinan mereka. Karena adanya ingatan selektif,
kita cenderung akan mengingat hal-hal baik yang yang disebutkan
tentang produk yang kita sukai dan melupakan hal-hal baik yang
disbutkan tentang produk yang bersaing.
4) Pembelajaran
Pembelajaran meliputi perubahan perilaku seseorang yang timbul
dari pengalaman. Banyak ahli pemasaran yang yakin bahwa
pembelajaran dihasilkan melalui perpaduan kerja antara pendorong,
rangsangan, isyarat bertindak, tanggapan dan penguatan. Teori
pembelajaran mengajarkan kepada para pemasar bahwa mereka
dapat membangung permintaan atas suatu produk dengan
mengaitkan pada pendorongnya yang kuat, menggunakan isyarat
yang memberikan motivasi, dan memberikan penguatan positif
karena pada dasarnya konsumen akan melakukan generalisasi
terhadap suatu merek. Cotohnya, konsumen yang pernah membeli
komputer merek IBM yang mendapatkan pengalaman
menyenangkan dan persepsi yang positif akan mengasumsikan
bahwa merek IBM merupakan merek komputer yang terbaik, ketika
konsumen akan membeli printer merek IBM mungkin konsumen
juga berasumsi hal yang sama bahwa IBM menghasilkan printer
yang baik
5) Keyakinan dan Sikap
Melalui betindak dan belajar, orang mendapatkan keyakinan dan
sikap. Keduanya kemudian mempengaruhi perilaku pembelian
konsumen. Keyakinan dapat diartikan sebgai gambaran pemikiran
seseorang tentang gambaran sesuatu. Keyakinan orang tentang
produk atau merek akan mempengaruhi keputusan pembelian
mereka.
Dalam keputusan pembelian ada beberapa indikator – indikator menurut Kotler
(2015:212) ada empat indikator keputusan pembelian, yaitu :
1. Kemantapan pada sebuah produk adalah Kualitas produk yang
sangat baik akan membangun kepercayaan konsumen sehingga
merupakan penunjang kepuasan konsumen.
2. Kebiasaan dalam membeli produk adalah pengulangan sesuatu
secara terus-menerus dalam melakukan pembelian produk yang
sama.
3. Memberikan rekomendasi kepada orang lain adalah memberikan
kepada seseorang atau lebih bahwa sesuatu yang dapat dipercaya,
dapat juga merekomendasikan diartikan sebagai menyarankan,
mengajak untuk bergabung, menganjurkan suatu bentuk perintah.
4. Melakukan pembelian ulang adalah individu melakukan pembelian
produk atau jasa dan menentukan untuk membeli lagi, maka
pembelian kedua dan selanjutnya disebut pembelian ulang.

Citra merek menjadi hal yang sangat penting diperhatikan perusahaan, melalui citra merek yang baik, maka dapat menimbulkan nilai emosional pada diri konsumen, dimana akan timbulnya perasaan positif (positive feeling) pada saat membeli atau menggunakan suatu merek. Demikian sebaliknya apabila suatu merek memiliki citra (image) yang buruk dimata konsumen kecil kemungkinan konsumen untuk membeli produk tersebut Menurut Tjiptono (2015:49) citra merek adalah deskripsi asosiasi dan keyakinan konsumen terhadap merek tertentu. citra merek (Brand Image) adalah pengamatan dan kepercayaan yang digenggam konsumen, seperti yang dicerminkan di asosiasi atau di ingatan konsumen.citra merek adalah merupakan representasi dari keseluruhan persepsi terhadap mereka dan dibentuk dari informasi dan pengalaman masa lalu terhadap merek itu. Citra terhadap hubungan mereka berhubungan dengan sikap yang berupa keyakinan dan referensi terhadap suatu merek. Konsumen yang memiliki citra yang positif terhadap suatu merek akan lebih memungkinkan untuk melakukan pembelian (Setiadi 2013:180). Konsumen lebih sering membeli produk dengan merek yang terkenal karena merasa lebih nyaman dengan hal-hal yang sudah dikenal, adanya asumsi bahwa merek terkenal lebih dapat diandalkan, selalu tersedia dan mudah dicari, dan memiliki kualitas yang tidak diragukan, sehingga merek yang lebih dikenal lebih sering dipilih konsumen.Keller (dalam Alfian 2016: 26) mengemukakan faktorfaktor terbentuknya citra merek antara lain: 1) Keunggulan produk merupakan salah satu faktor pembentuk Brand Image, dimana produk tersebut unggul dalam persaingan. Karena keunggulan kualitas (model dan kenyamanan) dan ciri khas itulah yang menyebabkan suatu produk mempunyai daya tarik tersendiri bagi konsumen. Favorability of brand association adalah asosiasi merek dimana konsumen percaya bahwa atribut dan manfaat yang diberikan oleh merek akan dapat memenuhi atau memuaskan kebutuhan dan keinginan mereka sehingga mereka membentuk sikap positif terhadap merek. 2) Kekuatan merek merupakan asosiasi merek tergantung pada bagaimana informasi masuk kedalam ingatan konsumen dan bagaimana proses bertahan sebagai bagian dari citra merek. Kekuatan asosiasi merek ini  merupakan fungsi dari jumlah pengolahan informasi yang diterima pada proses ecoding. Ketika seorang konsumen secara aktif menguraikan arti informasi suatu produk atau jasa maka akan tercipta asosiasi yang semakin kuat pada ingatan konsumen. Pentingnya asosiasi merek pada ingatan konsumen tergantung pada bagaimana suatu merek tersebut dipertimbangkan. 3) Keunikan merek adalah asosiasi terhadap suatu merek mau tidak mau harus terbagi dengan merek-merek lain. Oleh karena itu, harus diciptakan keunggulan bersaing yang dapat dijadikan alasan bagi konsumen untuk memilih suatu merek tertentu. Dari perbedaan yang ada, baik dari produk, pelayanan, personil, dan saluran yang diharapkan memberikan perbedaan dari pesaingnya, yang dapat memberikan keuntungan bagi produsen dan konsumen. Menurut Kotler & Keller (2016:237) bahwa indikator-indikator citra merek, yaitu: 1. Keunggulan asosiasi merek Salah satu faktor pembentuk Brand Image adalah keunggulan produk, dimana produk tersebut unggul dalam persaingan. Karena keunggulan kualitas (model dan kenyamanan) dan ciri khas itulah yang menyebabkan suatu produk mempunyai daya tarik tersendiri bagi konsumen. 2. Kekuatan asosiasi merek Setiap merek yang berharga mempunyai jiwa, suatu kepribadian khusus adalah kewajiban mendasar bagi pemilik merek untuk dapat mengungkapkan, mensosialisasikan jiwa/keperibadian tersebut dalam satu bentuk iklan, ataupun bentuk kegiatan promosi dan pemasaran lainnya. Hal itulah yang akan terus menerus yang menjadi penghubung antara produk/merek dengan konsumen. Dengan demikian merek tersebut akan cepat dikenal dan akan tetap terjaga ditengah-tengah maraknya persaingan. Membangun popularitas sebuah merek tidaklah mudah, namun demikian popularitas adalah salah satu kunci yang dapat membentuk Brand Image. 3. Keunikan asosiasi merek Merupakan keunikan-keunikan yang dimiliki oleh produk tersebut. Beberapa keuntungan dengan terciptanya Brand Image yang kuat adalah :   1) Peluang bagi produk / merek untuk terus mengembangkan diri dan memiliki prospek bisnis yang bagus. 2) Memimpin produk untuk semakin memiliki system keuangan yang bagus. 3) Menciptakan loyalitas konsumen. 4) Membantu dalam efisiensi Marketing, karena merek telah berhasil dikenal dan diingat oleh konsumen. 5) Membantu dalam menciptakan perbedaan dengan pesaing. Semakin merek dikenal dengan masyarakat, maka perbedaan/ keunikan baru yang diciptakan perusahaan akan mudah dukenali oleh konsumen. 6) Mempermudah dalam perekrutan tenaga kerja bagi perusahaan.

Salah satu bauran pemsaran 7P adalah Promosi dan salah satu metode
promosi melalui iklan yang menggunakan celebrity endorser. Celebrity endorser
adalah bintang televisi, atau film, atlet yang terkenal dan ada kalanya selebriti yang
telah meninggal yang secara luas digunakan pada iklan majalah, radio sport, iklan
televisi yang mendukung suatu produk Terence A. Shimp (2014:335). Celebrity
endorsement ditujukan untuk menarik perhatian konsumen dengan tujuan
mempengaruhi konsumen untuk melakukan pembelian/ produk atau jasa. Menurut
Suryadi (2016) mendefinisikan bahwa Endorser adalah icon atau sering disebut
juga sebagai direct source (sumber langsung) untuk mengantarkan sebuah pesan
dan atau memperagakan sebuah produk atau jasa dalam kegiatan promosi yang
bertujuan untuk mendukung efektifitas penyampaian pesan produk. Sedangkan
menurut Hardiman (2016:38) endorser diartikan sebagai orang yang dipilih
mewakili image sebuah produk (product image) biasanya dari kalangan tokoh calon
konsumen yang memiliki karakter menonjol dan daya tarik yang kuat. Moeed et al.
(2014) mengemukakan bahwa celebrity endorser memiliki keterikatan dengan
keputusan pembelian. Banyak faktor yang dipertimbangkan produsen dalam
memilih artis sebagai bintang iklan. Menurut Shimp (2014), eksekutif periklanan
menggunakan berbagai faktor dalam memilih celebrity endorser, yaitu:
1) Kesesuaian Selebriti dan Audiens
Hal pertama seorang brand manager yang harus diperhatikan ketika memilih
endorser atau bintang iklan adalah memastikan apakah target pasar positif
menghubungkan diri dengan endorser yang akan dipilih jika dirasa sesuai
makan mudah untuk bisa mempengaruhi minat beli.
2) Kecocokan Selebriti dan Merek
Perilaku, nilai-nilai, penampilan, dan sopan santun seorang selebriti sesuai
dengan citra yang diinginkan untuk merek yang diiklankan. Hal ini menjadi
masalah yang harus diperhatikan oleh suatu perusahaan.
3) Kredibilitas Selebriti
Kredibilitas selebriti adalah alasan utama untuk memilih selebriti endorser.
Orang-orang yang dapat dipercaya dan dianggap memiliki pengetahuan
tentang kategori produk merupakan yang paling mampu meyakinkan dan
mendorong orang lain untuk melakukan tindakan tertentu
4) Daya Tarik Selebriti
Dalam memilih juru bicara selebriti, eksekutif periklanan mengevaluasi
aspek-aspek yang berbeda yang dapat disatukan dengan label daya tarik
umum.
5) Pertimbangan Biaya
Biaya yang harus dikeluarkan untuk menjadikan seorang selebriti sebagai
endorser adalah pertimbangan penting, tetapi tidak boleh menentukan
pilihan akhir.
6) Faktor Kemudahan atau Kesulitan Bekerja Beberapa selebriti relatif mudah
untuk bekerja sama, beberapa diantaranya juga ada yang sulit utuk diajak
bekerja sama.
7) Faktor Kejenuhan
Pertimbangan utama lain yang harus dievaluasi meskipun tidak sepenting
faktor sebelumnya adalah jumlah merek yang didukung oleh selebriti
tersebut. Jika terlalu banyak iklan yang didukung kredibilitas seorang
selebriti dikhawatirkan akan berkurang.
8) Faktor Masalah
Faktor terakhir yang perlu dievaluasi adalah kemungkinan selebriti tersebut
akan mendapatkan masalah setelah hubungan dukungan terbentuk.
Menurut Shimp (2014:260-261) ada beberapa indikator yang dimiliki oleh
endorser, sebagai berikut:
1) Trustworthiness (kepercayaan), dikenal sebagai pribadi yang terpercaya
dalam memberikan informasi-informasi. Kepercayaan sebagai konsisten
memberikan apa yang telah dijanjikan. Para peneliti menemukan bahwa
kepercayaan endorser iklan adalah salah satu faktor penting untuk
mendapatkan minat pembelian konsumen, semakin tinggi kepercayaan
adalah, maka semakin positif sikap terhadap merek. Endorser yang
dipercaya dalam menyampaikan pesan menghasilkan perubahan sikap
yang efektif
2) Expertise (keahlian), dapat didefinisikan sebagai kemampuan endorser
iklan untuk membujuk konsumen agar membeli produk. Efektivitas
endorser dipengaruhi oleh persepsi konsumen terhadap keahlian
endorser. Celebrity endorser dianggap memiliki keahlian dibandingkan
dengan orang dari calon konsumen umum. Oleh karena itu, pengiklan
harus mampu memprediksi keahlian endorser.
3) Attractiveness (daya Tarik), mengacu pada sejumlah karakteristik fisik
yang dapat dilihat orang dalam diri endorser tersebut Daya tarik mengacu
pada diri yang dianggap sebagai sesuatu yang menarik untuk dilihat
dalam kaitannya dengan konsep daya tarik.
4) Respect (kualitas dihargai), mengacu pada seorang endorser yang
dikagumi dan dihormati oleh konsumen karena kualitas pribadi dan
prestasinya.
5) Similarity (kesamaan), mengacu pada kesamaan antar endorser dan
konsumen dalam hal umur, gender, etnis, status sosial dan sebagainya.

Pemasaran merupakan kegiatan penting dalam perusahaan yang ditujukan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan masyarakat melalui suatu produk yang diharapkan dapat memberikan manfaat bagi konsumen, selain itu pemasaran ditujukan untuk meningkatkan keuntungan bagi perusahaan. Pemasaran adalah sebuah proses kemasyarakatan dimana individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan ingin menciptakan, menawarkan, dan secara bebas mempertukarkan produk dan jasa yang bernilai dengan orang lain (Kotler, Keller 2016: 27). Menurut AMA (Asosiasi Pemasaran Amerika) yang dikutip oleh Kotler dan Keller (2016: 27) mendefinisikan pemasaran adalah suatu fungsi organisasi dan serangkaian proses untuk mencipatakan, mengkomunikasikan, dan memberi nilai kepada pelanggan dan untuk mengelola hubungan pelanggan dengan cara menguntungkan organisasi. Bauran pemasaran (marketing mix) mempunyai peranan yang sangat penting dalam mempengaruhi pelanggan untuk membeli produk atau jasa yang ditawarkan pasar, oleh karena itu bauran pemasaran (marketing mix) dikatakan sebagai suatu perangkat yang akan menunjukkan tingkat keberhasilan pemasaran. Menurut Kotler dan Armstrong (2016: 47) Bauran pemasaran (marketing mix) mencakup empat (4) hal pokok dan dapat dikontrol oleh perusahaan yang meliputi produk (product), harga (price), tempat (place) dan promosi (promotion). Sedangkan pengertian lainnya dari Buchari Alma (2016: 205), memberikan definsi tentang bauran pemasaran (marketing mix) sebagai suatu strategi mencampuri kegiatankegiatan pemasaran, agar dicari kombinasi maksimal sehingga mendatangkan hasil yang memuaskan. Marketing mix terdiri atas empat komponen atau disebut 4P yaitu product, price, place dan promotion. Berdasarkan beberapa definisi tersebut peneliti sampai pada pemahaman bahwa bauran pemasaran (marketing mix) merupakan suatu alat pemasaran yang dijadikan strategi dalam kegiatan perusahaan guna mencapai tujuan perusahaan yang optimal. Sementara itu seperangkat alat-alat pemasaran tersebut diklasifikasikan menjadi empat (4) kelompok yang luas yang disebut 4P pemasaran, sedangkan dalam pemasaran jasa memiliki beberapa alat pemasaran tambahan seperti people (orang), physical evidence (fasilitas fisik) dan process (proses) 13 sehingga dikenal 7P maka dapat disimpulkan bauran pemasaran jasa yaitu product, price, place, promotion, people, physical evidence, process. Adapun pengertian 7P menurut Kotler dan Amstrong (2016: 62) sebagai berikut: 1. Produk (product), adalah mengelola unsur produk termasuk perencanaan dan pengembangan produk atau jasa yang tepat untuk dipasarkan dengan mengubah produk atau jasa yang ada dengan menambah dan mengambil tindakan yang lain yang mempengaruhi bermacam-macam produk atau jasa. 2. Harga (price), adalah suatu sistem manajemen perusahaan yang akan menentukan harga dasar yang tepat bagi produk atau jasa dan harus menentukan strategi yang menyangkut potongan harga, pembayaran ongkos angkut dan berbagai variabel yang bersangkutan. 3. Distribusi (place), yakni memilih dan mengelola saluran perdagangan yang dipakai untuk menyalurkan produk atau jasa dan juga untuk melayani pasar sasaran, serta mengembangkan sistem distribusi untuk pengirim dan perniagaan produk secara fisik. 4. Promosi (promotion), adalah suatu yang digunakan untuk memberitahukan dan membujuk pasar tentang produk atau jasa yang baru pada perusahaan melalui iklan, penjualan pribadi, promosi penjualan, maupun publikasi. Salah satu metode promosi melalui iklan adalah dengan cara menggunakan celebrity endorser untuk memperkenalkan suatu produk adau jasa. 5. Orang (People) adalah semua pelaku yang memainkan peranan penting dalam penyajian jasa sehingga dapat mempengaruhi persepsi pembeli. Elemen dari orang adalah pegawai perusahaan, konsumen, dan konsumen lain. Semua sikap dan tindakan karyawan, cara berpakaian karyawan dan penampilan karyawan memiliki pengaruh terhadap keberhasilan penyampaian jasa. 6. Fasilitas Fisik Fasilitas Fisik (Physical Evidence), merupakan hal nyata yang turut mempengaruhi keputusan konsumen untuk membeli dan menggunakan produk atau jasa yang ditawarkan. Unsur yang termasuk dalam sarana fisik antara lain lingkungan atau bangunan fisik, peralatan, perlengkapan, logo, warna dan barangbarang lainnya. 7. Proses (process), adalah semua prosedur aktual, mekanisme, dan aliran aktivitas yang digunakan untuk menyampaikan jasa. Elemen proses ini memiliki arti  sesuatu untuk menyampaikan jasa. Proses dalam jasa merupakan faktor utama dalam bauran pemasaran jasa seperti pelanggan jasa akan senang merasakan sistem penyerahan jasa sebagai bagian jasa itu sendiri. Dari ketujuh alat-alat pemasaran di atas mencerminkan penjual terhadap alat pemasar yang tersedia untuk mempengaruhi pembeli. Dari sudut pandang pemasar, setiap alat pemasaran dirancang untuk memberikan manfaat kepada pelanggan. Jadi, perusahaan pemenang adalah perusahaan yang dapat memenuhi kebutuhan konsumen/ pelanggan secara ekonomis, mudah dan dengan komunikasi yang efektif

Citra Merek, kualitas produk dan Celebrity Endorser erat kaitannya dengan keputusan pembelian. Citra Merek, kualitas produk dan Celebrity Endorser merupakan penilaian menyeluruh atas suatu tingkat yang baik, sedangkan keputusan pembelian adalah tingkat keputusan seseorang setelah membandingkan hasil kinerja yang di rasakan di bandingkan. Keputusan pembelian dapat tercipta dengan adanya citra merek yang diberikan oleh perusahaan melebihi harapan konsumen, juga dipengaruhi oleh kualitas produk yang baik yang di berikan oleh perusahaan dan Celebrity Endorser yang diperankan oleh seseorang yang di sukai. Dengan kata lain semakin baiknya Citra Merek, kualitas produk dan Celebrity Endorser maka akan semakin besar pembelian yang dilakukan konsumen. Hal ini menunjukkan bahwa Citra Merek, kualitas produk dan Celebrity Endorser mempengaruhi keputusan pembelian. Pernyataan tersebut sesuai dengan hasil penelitian Yunita dan Elwisam (2019) yang menyimpulkan bahwa hasil pengujian menunjukan bahwa variabel kualitas produk, citra merek dan celebrity endorser secara 42 simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian shampoo Sunsilk

Iklan merupakan modal utama dalam suatu perusahaan untuk memperkenalkan produk yang dihasilkan. Dengan tujuan target pasar yang begitu luas, maka digunakannya Celebrity Endorser sangatlah tepat. Dengan memanfaatkan popularitasnya maka akan berpengaruh terhadap keputusan membeli, karena pada dasarnya banyak dari manusia akan meniru idolanya atau mengikuti hal-hal baru yang sesuai dengan keadaan saat ini. Pernyataan tersebut sesuai dengan hasil penelitian Hestyani & Astuti (2017) yang menyimpulkan bahwa hasil pengujian menunjukan bahwa variabel Celebrity Endorser berpengaruh terhadap keputusan pembelian

Menurut Tjiptono (2014: 25), kualitas produk merupakan perpaduan antara sifat dan karakteristik yang menentukan sejauh mana keluaran dapat memenuhi prasyarat kebutuhan pelanggan atau menilai sampai seberapa jauh sifat dan karakteristik itu memenuhi kebutuhannya. Konsumen akan membuat keputusan pembelian bila hasil evaluasi mereka menunjukkan bahwa produk yang mereka gunakan berkualitas. Dengan  demikian dapat disimpulkam bahwa terdapat hubungan antara kualitas produk dengan keputusan pembelian. Pernyataan tersebut sesuai dengan hasil penelitian Putri, Ambarani Enka, dkk (2013) yang menyimpulkan bahwa hasil pengujian menunjukan bahwa variabel kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian

Sunyoto (2007:81) menyebutkan Citra Merek merupakan jenis asosiasi yang muncul dibenak konsumen ketika mengingat tentang sebuah merek tertentu. Dengan sifatnya yang abstrak membuat citra merek itu Citra Merek (X1) Kualitas Produk (X2) Keputusan Pembelian (Y) Celebrity Endorse (X3)  sulit untuk dilakukan identifikasi. Akan tetapi tak sedikit perusahaan yang terus menerus berupaya untuk membangun brand image dan citra merek dalam benak konsumen (top of mind). Dengan adanya merek akan menunjukkan kepada pembeli mengenai mutu produk dan dapat membantu konsumen dalam mendapatkan informasi tentang produk tersebut. Merek yang bermutu tentu akan meningkatkan efisiensi pembeli dan sebaliknya merek yang tidak bermutu tentu tidak akan meningkatkan efisiensi pembeli Pernyataan tersebut sesuai dengan hasil penelitian Parengkuan, Alt je Tumbel, dan Rudy Wenas (2014) yang menyimpulkan bahwa hasil pengujian menunjukan bahwa variabel brand image atau citra merek tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian

Dalam keputusan membeli suatu produk, menurut Swastha dan Handoko (2012:3) memiliki struktur sebanyak 7 komponen, antara lain keputusan tentang jenis produk, bentuk produk, tentang merek,   tentang penjualnya, tentang jumlah produk, waktu pembelian dan cara pembayaran (Swastha dan Handoko, 2012:118). Indikator keputusan pembelian menurut Sweeney dan Soutar (2001) Djatmiko dan Pradana (2016) sehingga indikator untuk keputusan pembelian adalah: a) Keyakinan membeli produk b) Kecenderungan untuk membeli produk c) Kemantapan pada produk Berdasarkan uraian diatas, dalam penelitian ini diambil indikator keputusan pembelian yaitu, keyakinan membeli produk, kecenderungan untuk membeli produk dan kemantapan pada produk.