Faktor Utama Kepuasan Konsumen

Menurut Lupiyoadi (2013) dalam menentukan tingkat kepuasan,
terdapat lima factor utaman yang harus diperhatikan perusahaan,
yaitu:
1. Kualitas Produk
Konsumen akan merasa puas bila hasil evaluasi mereka
menunjukkan bahwa produk yang mereka gunakan berkualitas.
2. Kualitas Pelayanan
Terutama untuk industry jasa, konsumen akan merasa puas bila
mereka mendapatkan pelayanan yang bak atau yang sesuai
dengan yang diharapkan.
3. Emosional
Konsumen akan merasa bangga dan mendapatkan keyakinan
bahwa orang lain akan kagum terhadap dia bila menggunakan
produk dengan merk tertentu. Kepuasan yang diperoleh bukan
karena kualitas dari produk tetapi nilai social yang membuat
konsumen merasa puas terhadap merk tertentu.
4. Harga
Produk yang mempunyai kualitas yang sama tetapi menetapkan
harga yang lebih murah akan memberikan nilai yang lebih tinggi
kepada konsumennya.
5. Biaya
Konsumen yang tidak perlu mengeluarkan biaya tambahan atau
tidak perlu membuang waktu untuk mendapatkan suatu produk
atau jasa cenderung puas terhadap produk atau jasa itu.