Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen

Menurut Kotler dan Armstrong dalam Sunarto (2018:36) mengungkapkan
perilaku konsumen dapat dipengaruhi oleh beberapa faktor, diantaranya:
a Faktor Kebudayaan
Meliputi:
1) Budaya, merupakan faktor penentu keinginan dan perilaku seseorang yang
paling mendasar. Pemasar selalu berusaha mengenali pergeseran budaya
untuk menemukan produk baru yang diinginkan.
2) Sub Budaya, merupakan identifikasi dan sosialisasi yang khas untuk
perilaku anggotanya. Dapat dibedakan adanya empat macam sub-budaya,
yaitu: kelompok kebangsaan, kelompok keagamaan, kelompok ras dan
daerah geografis.
3) Kelas Sosial, merupakan sebuah kelompok yang relatif sejenis dan
bertahan dalam sebuah masyarakat, yang tersusun dalam sebuah urutan
jenjang, dan para anggota dalam setiap jenjang memiliki nilai, minat dan
tingkah laku yang sama.
b Faktor Sosial
Meliputi:
1) Kelompok, Sikap dan perilaku individudipengaruhi oleh banyak kelompok
kecil. Kelompok yang berpengaruh langsung terhadap individu disebut
kelompok keanggotaan. Kelompok referensi, tampil sebagai pengacuan
langsung atau tidak langsung dalam membentuk sikap dan perilaku
seseorang. Kelompok aspirasional di nama mereka tidak termasuk anggota
akan tetapi mempunyai keinginan untuk berpartisipasi / mengikuti.
Kelompok biasanya mempunyai pemimpin opini yaitu orang dalam
kelompok referensi yang karena keterampilan, pengetahuan, kepribadian,
atau karakteristik khusus lainnya mempunyai pengaruh terhadap anggota
yang lain.
2) Keluarga, Anggota keluarga sangat mempengaruhi perilaku pembeli.
Keluarga masih merupakan organisasi pembelian konsumen terpenting
dalam masyarakat.
3) Peran dan Status, Masing-masing peran membawa status yang
mencerminkan penghargaan umum yang diberikan kepada peran oleh
masyarakat. Peran dan status bukan merupakan variabel yang konstan.
Banyak profesional pemasaran dan penjualan membuat kekeliruan
penilaian yang terkait dengan peran dan status calon pelanggan.
c Faktor Pribadi
Meliputi:
1) Usia dan Tahap Daur Hidup, Jenis barang dan jasayang dibeli oleh
konsumen berubah seiring dengan bertambahnya usia. Pemasar kerap
mendefinisikan pasar sasarannya berdasarkan siklus/daur hidup, dan
mengembangkan produk serta rencana pemasaran yang cocok.
2) Pekerjaan, Pekerjaan mempengaruhi barang dan jasa yang dibeli seseorang
/ konsumen. Pemasar berusaha mengidentifikasi kelompok pekerjaan yang
memiliki minat di atas rata-rata terhadap produk dan jasa. Bahkan
pembuatan spesialisasi pembuatan produk untuk pekerjaan tertentu.
3) Situasi Ekonomi, Pemasar perlu mengamati kecenderungan yang
menyangkut pendapatan pribadi, tabungan, dan tingkat bunga. Bila
indikator ekonomi menunjukkan adanya resesi, mereka dapat mendesain
dan memposisi ulang, serta mengubah harga produk mereka.
4) Gaya Hidup, Dimensi orientasi diri membuat tiga macam pendekatan
membeli terhadap pembeli, yaitu: berorientasi pada prinsip, yang
membeli berdasarkan pandangan mengenai bagaimana keadaan yang
seharusnya, berorientasi pada status yang mendasarkan pembelian pada
indakan dan opini orang lain dan berorientasi pada tindakan, yang
digerakkan oleh keinginan akan aktivitas, variasi, dan resiko.
5) Kepribadian dan Konsep Diri, merupakan karakteristik psikologis
pembeda diri yang memperlihatkan tanggapan yang relatif bersifat
individual, konsisten, dan abadi terhadap lingkungannya. Kepribadian
dapat bermanfaat saat menganalisis perilaku konsumen terhadap beberapa
pilihan produk dan merek.
d Faktor Psikologis
Meliputi:
1) Motivasi, merupakan kebutuhan yangmendorong seseorang untuk mencari
kepuasan atau kebutuhan.
2) Persepsi, merupakan setiap tindakan seseorang yang termotivasi akan
dipengaruhi oleh persepsinya terhadap situasi tertentu. Persepsi adalah
proses menyeleksi, mengorganisasi/mengatur, dan menginterpretasikan
masukan-masukan informasi.
3) Pembelajaran, meliputi perubahan perilaku seseorang yang timbul dari
pengalaman. Para ahli teori pembelajaran yakin bahwa pembelajaran
dihasilkan melalui perpaduan kerja antara dorongan rangsangan, petunjuk
bertindak, tanggapan, dan penguatan.
4) Keyakinan dan Sikap, Keyakinan dapat membentuk citra produk dan
merek, dan konsumen akan bertindak berdasarkan citra tersebut. Konsumen
sering mempertahankan keyakinan yang mudah dilihat tentang merek atau
produk berdasarkan negara asal mereka