Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen

Kepuasan konsumen merupakan variabel yang sangat penting dalam
membentuk loyalitas konsumen, dimana konsumen yang merasa puas terhadap
layanan atau jasa yang telah diberikan akan kembali menggunakan jasa
tersebut dan menciptakan loyalitas konsumen. Menurut Retno Ayu Maulfi
(2018) menunjukan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara kepuasan
konsumen dengan loyalitas konsumen.
Sementara penelitian yang dilakukan oleh Airine Yulianda (2018)
menunjukan bahwa kepuasan pelanggan berpengaruh secara signifikan
terhadap loyalitas konsumen. Dari kedua penelitian diatas dapat disimpulakan
bahwa kepuasan konsumen memiliki pengaruh yang signifikan terhadap
loyalitas konsumen.