Beberapa cara mengukur kepuasan pelanggan atau pasien menurut Kotler dalam
Nursalam (2011), dan Sulastri, (2018) :
a. Dengan cara menggali keluhan dan saran pasien, dapat melalui kotak
saran,email,dan web.
b. Survey , bisa langsung atau lewat media komunikasi.
c. Ghost Shopping, seseorang menyamar untuk menanyakan hasil produk atau
kualitas pelayanan.
d. Lost Costumer Analysis
Pelanggan yang beralih ke tempat lain, dihubungi untuk dilakukan analisa
penyebabnya dan dicarikan jalan keluarnya untuk perbaikan pelayanan.
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah