Faktor Yang mempengarui Mutu

Faktor yang mempengaruhi mutu menurut (
Nursalam, 2015 ) :
1. Komunikasi dari mulut kemulut , faktor ini sangat
menentukan atau mempengaruhi dalam bentuk
harapan kepuasan atas jasa/pelayanan yang diterima
oleh pasien.
2. Kebutuhan pribadi, yaitu kepuasan pelanggan
sangatlah bervariasi tergantung pada karakteristik
seseorang dan keadaan individu yang mempengaruhi
kebutuhan pribadi.
3. Pengalaman masa lalu, yaitu pengalaman pelanggan
yang merasakan pelayanan jasa tertentu dimasa lalu
yang mempengaruhi tingkat kepuasanya untuk
memperoleh pelayanan jasa yang sama dimasa kini
yang lebih baik.
4. Komunikasi eksternal yaitu komunikasi eksternal
yang digunakan organisasi pemberi jasa pelayanan
melalui berbagai upaya promosi juga memegang
peranan untuk memuat kepuasan pelanggan