Tingkat kepuasan

Untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan dikalsifikasikan dalam beberapa
tingkatan, yaitu :
a. Sangat puas
Sangat puas merupakan ukuran subyektif hasil penilaian perasaan pasien yang
menggambarkan pelayanan kesehatan sepenuhnya atau sebagaian besar sesuai
kebutuhan atau keinginan pasien, seperti sangat bersih (sarana), sangat ramah
(hubungan dengan dokter atau perawat), sangat cepat ( Proses administrasi, dan
lainnya), yang seluruhnya menggambarkan tingkat kualitas yang paling tinggi.
b. Cukup puas
Cukup puas merupakan ukuran subyektif hasil penilaian pasien yang
menggambarkan pelayanan kesehatan yang tidak sepenuhnya atau sebagaian
sesuai kebutuhan atau keinginan seperti tidak terlalu bersih ( sarana), agak kurang
cepat (Proses administrasi), agar kurang ramah (hubungan dengan dokter atau
perawat), dan lainnya, yang seluruhnya menggambarkan tingkat kualitas yang
kategori sedang.
c. Tidak puas
Tidak puas merupakan ukuran subyektif hasil penilaian pasien yang rendah,
yang menggambarkan pelayanan kesehatan tidak sesuai kebutuhan atau keinginan,
tidak bersih (sarana), lambat (proses administrasi), tidak ramah (hubungan dengan
dokter atau perawat), dan lainnya, yang secara keseluruhan menggambarkan
tingkat kualitas yang kategori paling rendah.
Berpedoman pada skala pengukuran yang dikembangkan Likert yang dikenal
dengan skala likert, kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan kesehatan gigi dan
mulut dikategorikan menjadi sangat puas, puas, tidak puas dan sangat tidak puas
(Anggraini 2015).