Definisi Kepuasan pasien

Secara umum kepuasan pasien didefinisikan sebagai respon pasien terhadap
ketidaksesuaian antara tingkat kepentingan sebelumnya dan kinerja aktual yang
dirasakannya setelah pemakaian. Kepuasan pasien menjadi salah satu cara pendekatan yang
cukup efektif dalam upaya menjaga mutu pelayanan dirumah sakit. Semakin sempurna
kepuasan tersebut, semakin baik pula pelayanan dan kualitas makanan yang
diberikan.(Silviyana et al. 2020)
Menurut (Kotler dalam Deibi 2018) mendefinisikan bahwa kepuasan pasien adalah
tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja (atau hasil) yang dia rasakan
dibanding dengan harapannya.
Menurut (Yacobalis, 1989 dalam Murniaty, 2018) kepuasan pasien merupakan nilai
subjektif terhadap kualitas pelayanan yang diberikan, walaupun subjektif tetap ada dasar
objektif, artinya walaupun penilaian itu dilandasi oleh pengalaman masa lalu, pendidikan,
situasi psikis waktu itu, dan pengaruh lingkungan waktu itu, tetap akan didasari oleh
kebenaran dan kenyataan objektif yang ada, tidak semata- mata menilai buruk kalau tidak
ada pengalaman yang menjengkelkan, tidak semata-mata mengatakan baik bila memang
tidak ada suasana yang menyenangkan yang dialami.
Pasien dikatakan puas jika pelayanan yang diterima oleh pasien sesuai dengan
harapan pasien atau melampaui harapan yang pasien inginkan dan jika pelayanan yang
diterima oleh pasien tidak sesuai harapan maka, sebaliknya pasien tidak akan merasa puas
(Ehsan 2014,dalam Fitia 2017).