Persepsi Risiko 

sebuah kejadian kecelakaan dan seberapa khawatir individu dengan konsekuensi
atau dampak yang ditimbulkan kejadian tersebut.
Resiko merupakan faktor pendahulu yang memperoleh kepercayaan
(Gefen et al., 2003). Dalam perdagangan di internet, resiko dianggap lebih tinggi
daripada perdagangan fisik karena terbatasnya kontak fisik konsumen terhadap
produk, sehi ngga konsumen ti dak dapat melakukan pengawasan kinerja produk
sebelum melakukan pembelian (Harris dan Goode, 2004).
Resiko oleh Schiffman dan Kanuk (2000) didefinisikan sebagai
ketidakpastian yang dihadapi para konsumen jika mereka tidak dapat meramalkan
konsekuensi keputusan pembelian mereka. Tingginya resiko yang dipersepsikan
konsumen di duga menyebabkan kri si sepercayaan konsumen terhadap vendor
online sehingga dapat mengurangi keputusan pembelian mereka secara online.
Persepsi resiko juga diartikan sebagai penilaian subjektif oleh seseorang
terhadap kemungkinan dari sebuah kecelakaan pada barang dan seberapa khawatir
individu dengan konsekuensi atau dampak yang ditimbulkan kejadian tersebut.
Penelitian Ma’ruf (2006) menunjukkan bahwa risiko sebagai anteseden
sikap dan efeknya negatif. Hal ini berarti bahwa jika risiko yang dirasakan
meningkat maka sikap konsumen akan menurun. Meskipun, teknologi memberikan
banyak manfaat dan kemudahan penggunaan bagi para penggunanya, namun
ternyata masih ada sejumlah pengguna yang menolak untuk menggunakan
teknologi karena terdapat masalah ketidakpastian dan keamanan (Kuisma et al.,
2007; Littler and Melanthiou, 2006 dalam Lee, 2009:130). Salah satu faktor yang
bisa mempengaruhi persepsi konsumen yaitu risiko, menurut Pavlou (2001:10)
risiko merupakan suatu keadaan ketidakpastian yang dipertimbangkan seseorang
untuk memutuskan “iya” atau “tidak” melakukan transaksi. (Priambodo dan
Prabawani, 2016)
Dapat disimpulkan bahwa persepsi resiko adalah suatu persepsi akan
ketidakpastian dan hal yang tidak diinginkan saat menggunakan suatu produk
atupun jasa.
Menurut Priambodo dan Prabawani (2016) ada tiga indikator yang
mencirikan persepsi resiko yaitu:
1. Berupa ada resiko tertentu
2. Mengalami kerugian
3. Pemikiran bahwa beresiko