Trust

Trust adalah keyakinan konsumen mengenai karakteristik dari
pemasok dan perilaku pemasok di masa yang akan datang. Trust merupakan
tingkatan keyakinan yang dimiliki oleh satu pihak terhadap pihak lain
bahwa pihak lain tersebut akan berlaku seperti yang diharapkan Eid, 2011;
Anderson & Weitz, dalam Innocentius Bernarto (2017:39).
Menurut Windi Novianti (2011:22) Konsep trust (kepercayaan)
menjadi suatu isu yang populer dalam bidang pemasaran dengan munculnya
relasional dalam aktivitas pemasaran. Trust (kepercayaan) dipandang
sebagai dasar dalam hubungan dengan konsumen.
Menurut Rahma Wahdiniwaty (2016:66) kepercayaan berarti
percaya pada keandalan dan integritas mitra pertukaran. Pelanggan yang
memiliki sikap-sikap percaya kepada produsen akan memberikan
keuntungan bagi produsen