Trust

Kepercayaan merupakan kesediaan konsumen untuk
menggantungkan diri pada suatu produk atau jasa dari suatu
perusahaan tertentu yang diyakininya dapat memenuhi kebutuhan
mereka (Aji P, 2018) . Pada konsumen yang melakukan pembelian
secara online, mereka akan mempertimbangkan ketidakpastian dan
resiko dibandingkan dengan membeli secara konvensional. Konsumen
hanya memiliki sedikit kesempatan untuk mengetahui kualitas barang
dan melakukan pengujian kepada produk yang diinginkan melalui web
atau aplikasi yang telah disediakan oleh penjual (Fitdiarini, 2015)