Konsep Customer Satisfaction dalam Marketing

Dalam pemasaran, kepuasan pelanggan salah satu konstruk yang paling
banyak diteliti (Tandon et al., 2017). Kepuasan konsumen mengacu pada evaluasi
emosional, keuntungan yg didapat pelanggan yg berasal dari keadaan psikologis
yang berkaitan dengan perilaku pembelian pelanggan menurut Oliver dalam
(Young & Seock, 2017) dan kepuasan berkaitan erat dengan hasrat konsumen,
yang menjadi bagian dari perilaku konsumen