ndikator – Indikator Quality

Oleh karena itu kualitas produk memiliki indikator – indikatornya , menurut
Kotler dan Keller (2009,p. 8) terdapat sembilan ukuran dalam menentukan
kualitas produk adalah :
1 Form, hal ini membuat cara membeda – bedakan produk dengan jelas antara
satu produk dengan produk lainnya berdasarkan wujud dan ukuran produk.
2 Features, aspek – aspek yang dimiliki oleh suatu produk sehingga dapat
digunakan untuk meningkatkan fitur – fitur dasar produk.
3 Performance, faktor – faktor kegunaan dan karakteristik suatu produk yang
berada di pikiran konsumen pada saat ingin membeli produk tersebut.
4 Conformance, berkaitan dengan tingkat kesesuaian dengan spesifikasi yang
sudah ditetapkan sebelumnya.
5 Durability, dapat diartikan dengan durasi dari suatu produk dapat bertahan dan
digunakan oleh konsumen.
6 Reliability, dapat diartikan dengan keuntungan suatu produk dapat
menggunakan kemampuannya pada saat digunakan dalam waktu tertentu dan
keadaan tertentu.
7 Repairability, berkaitan dengan kesederhanaan dalam melakukan reparasi
produk jika mengalami kerusakan. Pada saat produk tersebut dapat direparasi
dengan mudah dan dapat dilakukan oleh konsumen itu sendiri.
8 Style, dapat diartikan sebagai tampilan fisik suatu produk atau pendapat yang
diberikan konsumen tentang produk yang dilihatnya.
9 Design, keistimewaan penampilan dan fungsi suatu produk yang diberikan
kepada konsumen agar harapan konsumen terca