Online Customer Rating

Menurut Farki et al., (2016) Rating adalah bagian dari review yang
menggunakan bentuk simbol bintang daripada bentuk teks dalam
mengekspresikan pendapat dari pelanggan. Rating dapat diartikan sebagai
penilaian dari pengguna pada preferensi suatu produk terhadap pengalaman
mereka mengacu pada keadaan psikologis dan emosional yang mereka jalani
saat berinteraksi dengan produk virtual dalam lingkungan dimediasi.
Pemeringkatan atau rating dalam produk secara online menjadi salah
satu cara konsumen berpendapat tentang kualitas produk online, meskipun
terkadang ada bias yang terjadi dalam pengukurannya, hal ini terutama
disebabkan oleh penilaian produk oleh konsumen yang mencerminkan
kepuasan konsumen secara global, tidak hanya pada produknya saja, tetapi
juga pada bagaimana konsumen dilayani oleh penjual online menurut Engler
et al.(dalam Auliya et al., 2017)